オランダ在住のプレイヤーは、責任あるギャンブルに関する自身の要請やアカウント閉鎖の度重なる要求に対し、Tip Top Betが何ら対応を取らなかったことに懸念を表明している。その結果、彼女は合計4,975ユーロもの大きな損失を被った。ギャンブル依存症についてカジノに報告し、自己排除を要請したにもかかわらず、彼女のアカウントは完全にアクティブな状態のままであり、さらなる損失を被ることになった。彼女はアカウントの永久閉鎖、閉鎖要請後に発生した損失の返金、そしてカジノによる苦情処理の見直しを求めている。
Tip-Top.bet Casino - 閉鎖要請にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
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Tip-Top.bet Casino
安全性指標 0.5 かなり低いクレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは、
私は、Tip Top Betが私の責任あるギャンブルに関する懸念やアカウント閉鎖の度重なる要請に適切に対応しなかったことについて、本苦情を申し立てます。ギャンブル関連の問題についてカジノに明確に伝え、介入と自己排除の両方を要請したにもかかわらず、私のアカウントは完全にアクティブなままで、入金を受け付け続けました。その結果、防ぐことができたはずの多額の損失を被りました。
背景と初期の損失
2026年5月7日から11日の間に、私は合計2,150ユーロを入金し、500ユーロを引き出しました。その結果、1,650ユーロの純損失となりました。
2026年5月12日、私はTip Top Betに対し、初めて正式な苦情を申し立てました。このメールの中で、私は責任あるギャンブルの保護に関する深刻な懸念を表明し、適切な安全対策なしに預金が急速に積み上がっていく状況を指摘しました。特に、資金力チェックの欠如、より早い段階での資金源確認の不足、そして意味のある預金限度額や損失限度額の設定がないことについて懸念を表明しました。
同じメッセージの中で、カジノが注意義務を怠ったと考え、損失の見直しと払い戻しを要求しました。しかし、返答はなく、私のアカウントは制限や介入を受けることなく、完全に有効な状態のままでした。
ギャンブルの継続と介入の欠如
私の口座は開設されたままで制限もなかったので、ギャンブルを続けました。2026年5月25日、さらに1,175ユーロを失い、純損失総額は2,825ユーロになりました。
この時点で私は既に責任あるギャンブルに関する懸念を表明していたにもかかわらず、カジノ側は何の措置も講じていなかった。私のアカウントは依然として完全に機能しており、何ら実質的な制限や介入を受けることなく、入金やギャンブルを続けることができた。
2回目の苦情申し立ておよび明確なアカウント閉鎖要求
2026年5月26日、私はTip Top Betに2通目のメールを送りました。このメールの中で、以前の苦情が無視され、責任あるギャンブル対策が何も講じられていないことを説明しました。そして、以下の点を明確に要求しました。
永久的な口座閉鎖と自己排除
入金およびギャンブル行為の即時停止
アカウントが永久に制限されたことを示す書面による確認
これは、責任あるギャンブル行動を求める明確かつ直接的な要請だった。
カジノ側は初めて返答し、私の苦情を関係部署に転送し、資金源を証明する書類の提出を求めた。しかし、私の口座を制限したり閉鎖したりする措置はすぐには取られず、私は依然として口座にアクセスして使用することができた。
フォローアップ連絡
同日（2026年5月26日）、私は、最初の苦情はすでに2週間前に提出済みであり、責任あるギャンブルに関する懸念が提起されているにもかかわらず、何の対応も措置も取られていないことは容認できないと説明する返信をしました。
私は再度、口座の即時閉鎖と、今後一切の入金ができないことを確認するよう要請しましたが、返答はありませんでした。
2026年5月30日、私は再度フォローアップのメールを送り、アカウントはまだ有効であり、入金も可能で、自己排除を明確に要請したにもかかわらず、何の制限も適用されていないことを改めて伝えました。しかし、今回も返信はありませんでした。
閉鎖要請後のさらなる損失
2026年5月26日にアカウントの永久閉鎖と入金停止を明確に申請したにもかかわらず、私のアカウントは完全にアクティブな状態のままでした。そのため、ギャンブルを続けることができ、結果としてさらに2,150ユーロを失いました。
現状と総損失額
Tip Top Betでの私の損失総額は現在4,975ユーロで、内訳は以下のとおりです。
最初の苦情申し立て前の純損失額は1,650ユーロだった。
最初の苦情申し立て後（2026年5月12日）、1,175ユーロの損失が発生した。
口座の解約／自己排除の明示的な要請後、2,150ユーロが失われました（2026年5月26日）。
この件で最も深刻な問題は、私が口座の永久閉鎖と自己排除を明確に要求したにもかかわらず、それが実行されなかったために2,150ユーロが失われたことです。
苦情の根拠
私は、Tip Top Bet社が以下の点で注意義務を怠ったと考えています。
私の最初の責任あるギャンブルに関する苦情への対応がなかった
ギャンブル関連の懸念事項が警告された後、何らの保護措置も講じなかったこと
明確かつ明示的な自己排除要求後もアカウントを閉鎖または制限しなかった
度重なる警告と要請にもかかわらず、預金の受け入れを継続している。
カジノが私の最初の苦情、特に閉鎖要請の後、適切に対応していれば、さらなる損失は回避できたはずだ。
要求された解決策
Casino Guruに対し、以下の件についてご協力をお願いいたします。
Tip Top Betアカウントの永久閉鎖
カジノによる私の責任あるギャンブルに関する苦情への対応に関する詳細なレビュー
アカウント閉鎖と自己排除を明確に要求したにもかかわらず、2,150ユーロの返金が受け取れませんでした。
最初の苦情申し立て後、対応や介入がなかったために失った1,175ユーロの追加返金について検討してください。
連絡履歴は提供済みです。入金履歴と、口座がまだ有効であることを証明する書類も送付できます。
リスさん、私の苦情を検討していただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- お客様のアカウントはまだ有効ですか、それともカジノ側で既に閉鎖されていますか？閉鎖されている場合は、閉鎖された正確な日付をお知らせください。
- このカジノで本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？
- カジノにライブチャットまたはその他のチャネルを通じて連絡し、アカウントの閉鎖または自己排除を依頼しましたか？
ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、5月12日にカジノに送信された最初のメールには、ギャンブル関連の被害に関する記述は一切ありません。このメールには、カジノがオランダのライセンスを取得していないにもかかわらず、登録、入金、プレイができたとだけ記載されています。弊社ではライセンス規制やポリシーに関する苦情は調査対象外としているため、このメールは有効な自己排除申請とはみなされません。ギャンブル関連の被害については、その後のメールで初めて言及されています。したがって、返金を請求できるのは、5月26日に送信された2通目のメール以降に行われた入金分のみとなります。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
お返事ありがとうございます。
私の口座は現在も有効で、閉鎖されていません。口座へのアクセスや入金も引き続き可能です。
KYC認証に関するご質問ですが、完全なKYC認証プロセスを完了したかどうかは確信が持てません。下記に記載したやり取り以外に、カジノ側から追加の認証手順が必要であるとの通知はなく、また、追加の書類提出を求められることもありませんでした。したがって、私の知る限りでは、カジノ側から追加の手続きを求められなかったため、完全なKYC認証プロセスは完了していないと考えています。
本人確認に関して、5月7日にWhatsApp経由でカジノに連絡し、アカウントの本人確認状況について問い合わせました。VIPマネージャーから以下のメッセージが届きました。
「お客様のアカウントは現在認証手続き中ですので、認証を依頼いたしました。まもなく認証が完了いたします。現時点では認証は不要ですが、出金申請をいただいた際には、弊社からご連絡させていただき、必要な情報をお伺いいたします。」
このメッセージ以降、本人確認に関する更なる更新情報は一切届かず、私の口座は入金やギャンブル活動に完全に利用可能な状態のままでした。
カジノ側が資金源について尋ねてきたのは、私が2回目の苦情／メールを送った後でした。これはカジノ側が開始した通常のコンプライアンスや確認の要請ではなく、私が提起した懸念に対する対応でした。
この回答を受け取った後、私は資産源の開示を求める目的と、具体的にどのような書類を提出する必要があるのかを尋ねました。しかし、これらの質問に対する回答は一切得られませんでした。問題は未解決のままでしたが、私の口座は有効なままで、制限なく入金やギャンブルを続けることができました。
私はカジノにメールで複数回連絡を取りました。 support@tip-top.bet VIPマネージャーを通じて直接 oliver@tip-top.betまた、ライブチャットを通じてカジノに連絡を試みましたが、チャットは読み込み中のままで、担当者につながることはありませんでした。そのため、そのチャネルをうまく利用できず、その後は再度試みませんでした。
タイムラインに関するご意見についてですが、貴社では、ギャンブル関連の被害について明確に言及した5月26日の私のメール以降が該当期間の起算点であると理解しております。そのため、返金の検討対象となるのは、5月26日以降に行われた入金、およびその連絡後のアカウント閉鎖のみであると既に想定しておりました。
また、入金明細のスクリーンショット、アカウント認証に関するWhatsAppのやり取り、カジノとのメールのやり取りのコピー、アカウントがまだ有効でアクセス可能であることを示すスクリーンショットなど、裏付けとなる証拠も用意しています。必要であれば、これらのスクリーンショットや書類を苦情の根拠として喜んで提供いたします。
ご協力ありがとうございました。ご連絡をお待ちしております。
敬具、
リス
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2日前
翻訳Tip Top Betに対する私の継続的な苦情について、最新情報をお伝えしたいと思います。
私のアカウントはまだ有効な状態なので、先日Tip Top Betに再度メールを送り、アカウントの即時閉鎖、苦情に関する最新情報、そして返金要求への回答を求めました。
さらに、カジノのライブチャットサービスを通じて問い合わせました。今回は担当者と話すことができましたが、ライブチャットチームではアカウントを閉鎖できないこと、そして私の件に関するすべての連絡はVIPマネージャーを通して行う必要があることを伝えられました。
ライブチャットの担当者は、私の状況をVIPマネージャーに伝え、VIPマネージャーから直接連絡があると述べていました。
残念ながら、以前にも同様の保証を受けたことがあり、担当のVIPマネージャーは以前のメールに返信していません。そのため、これ以上介入しない限り、有意義な回答が得られるとは期待していません。
ギャンブル関連の懸念からアカウントの閉鎖を繰り返し要請したにもかかわらず、私のアカウントは依然として開いたままでアクセス可能です。
ライブチャットの会話のスクリーンショットを保管しており、必要であれば提供できます。
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21時間前
翻訳お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取り（メール、WhatsAppメッセージ、ライブチャットの会話を含む）を、 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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