ケベック州のプレイヤーはアカウントから2,000米ドル（USDT）を出金しましたが、その後ロックアウトされ、再ログインできなくなりました。ライブチャットサポートに連絡したにもかかわらず、問題解決のための折り返しの電話はなく、アカウントに残っている資金にもアクセスできませんでした。苦情チームは、アカウントのブロックと連絡不足についてカジノ側に説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」として終了しました。
TomBet Casino - 出金後、プレイヤーのアカウントがロックされます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 930
金額: USD₮2,400
TomBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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アカウントには約4300～4400ドルのUSDTがありました。2000ドルのUSDTの出金をリクエストしたところ、承認されウォレットに送金されました。
資金を受け取った後、アカウントからログアウトされてしまい、再度ログインしようとしたらエラーメッセージが表示されました。ライブチャットに問い合わせたところ、サポートチームの担当者が私の番号に連絡して状況を確認すると言われました。しかし、3日経っても連絡がなく、サポートチームからは同じことを繰り返し言われるばかりです。なぜアカウントがロックアウトされたのか、誰も説明してくれません。
私のアカウントに残っている資金を回復するのを手伝ってください!
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7ヶ月前
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親愛なるbaseschalke様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは
1) まだKYCの提出を求められていません。KYCを提出せずに一度（2000米ドル）出金できました。
2) ボーナスは使っていない
3) ライブチャットはトルコ語です。チームの誰かが電話をくれると何度も言われていますが、もう1週間経ちますが、電話はありません。
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7ヶ月前
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basedschalke 様、カジノとの連絡に関して、あなたから何の連絡も受け取っていないことをお知らせいたします。
お持ちのメール、チャットの記録、スクリーンショットなどがあれば送っていただけますか?
また、カジノはあなたのアカウントがロックされた理由や、まだ誰もあなたに連絡を取っていない理由について、具体的な理由や説明をあなたに伝えましたか?
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7ヶ月前
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basedschalke様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、basedchalkeさん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
TomBetカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠とカジノの利用規約の適用ルールを使用して、その主張と決定を立証できますか?
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるbasedchalke様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノの規制当局（Anjouan Gaming - AOFA）に連絡し、直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情解決プロセスの詳細については、 こちらを、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらをご覧ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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