メキシコ出身のプレイヤーは、Top G Casinoによって正当な理由なくアカウントを閉鎖され、1,670米ドルの残高を没収されました。彼女はカジノの行為が不公平かつ非倫理的であると考え、アカウント停止の理由を説明し、資金を取り戻すための介入を要請しました。苦情処理チームは、アカウント閉鎖と没収についてカジノに説明を求めましたが、度重なる努力にもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
Top G Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 357
金額: $1,670
Top G Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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Top G Casinoに対する苦情
カジノグルチームの皆様
Top G Casinoに対して苦情を申し立てたいと思います。
カジノ側から何の正当な理由も説明もなく、突然アカウントが停止されました。プラットフォームの要件とルールをすべて遵守していたにもかかわらず、この措置は全く不公平で不当なものでした。
アカウントが閉鎖された時点で、私の残高は1,670ドルでしたが、どうやら没収されたようです。カジノ側がこの措置について明確な理由や証拠を提示しようとしないという事実は、「利用規約」を偽って私の資金を盗もうとした可能性を強く示唆しています。
このような行為は容認できず、非倫理的であり、詐欺行為となる可能性もあります。
私はCasino Guruに介入してTop G Casinoに以下の要求をするよう要請します。
- アカウント禁止の理由について、正当かつ透明性のある説明を提供してください。
- 1,670ドルの残高を直ちに解放して返金してください。
心から、
イツェル T****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Top G Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- Top G Casino があなたのアカウントを禁止した具体的な理由があれば教えてください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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2ヶ月前
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ナタリア様
ご返信ありがとうございます。以下の回答をご覧ください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置きましたか?
私はスロットだけをプレイしました。
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
いいえ、完了前にアカウントがブロックされたため、確認プロセスを完了できませんでした。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
私の賞金は有効なボーナスとともに蓄積されましたが、出金を要求する前にボーナスが完全に解放されました。
- Top G Casino があなたのアカウントを禁止した具体的な理由があれば教えてください。
具体的かつ正当な理由は示されず、正当な理由もなくアカウントが停止され、残高1,670ドルが没収されました。
これで状況が明確になれば幸いです。この問題の解決にご協力をお願いいたします。
心から、
イツェル T****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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ナタリア様
ご返信ありがとうございます。残念ながら、Top G Casinoからアカウント停止の理由について一切説明を受けていないため、転送できる情報がありません。また、ライブチャットサポートも機能していないため、これ以上の情報を得る手段がありません。
よろしくお願いします、
イツェル T****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、アカウントが停止されたことをいつ、どのようにして知りましたか？アカウントにログインしようとした際に、何か具体的なエラーは発生しましたか？それとも、カジノからメールで通知されたのでしょうか？
アカウントが停止される前に、確認書類をアップロードできたかどうかも教えていただけますか？それとも、全く必要なかったのでしょうか？
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2ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。あなたの質問にお答えします。
- プレイヤーの皆様、アカウントが停止されたことをいつ、どのようにして知りましたか？アカウントにログインしようとした際に、何か具体的なエラーは発生しましたか？それとも、カジノからメールで通知されたのでしょうか？
約2日前にアカウントがブロック（禁止）されたことに気付きました。エラーメッセージは表示されず、「アカウントが禁止されました」というメッセージだけが表示されました（スクリーンショットを共有します）。カジノ側から、何が起きたのかを知らせる連絡やメールは来ませんでした。
- アカウントが停止される前に、確認書類をアップロードできたかどうかも教えていただけますか？それとも、全く必要なかったのでしょうか？
いいえ、当時カジノ側がアカウント確認を要求していなかったため、確認用の書類をアップロードできませんでした。
この情報が皆様のご不明点の解消に役立つことを願っております。ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします。
イツェル T****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
Tinoco_34さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Top G Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Tinoco_34様
Top G Casinoに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、そちらの協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらからご連絡ください。( [email protected] ) 苦情の提出についてサポートが必要であれば、または自分でできる場合にどのように対応したかをお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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