英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、当初Tower.betから永久的な自己排除を申請していました。しかし、カジノは彼の要請に応じて何の安全対策も講じずにアカウントを再開したため、彼は排除後に約1,300ドルの損失を被りました。彼は、カジノが責任あるギャンブルに関する方針を遵守しなかったとして、これらの損失の払い戻しを求めました。私たちはこの件を調査した結果、プレイヤーは自己排除申請においてギャンブル依存症の明確な証拠を提出していなかったことが判明しました。このような苦情を処理するには、明確な証拠の提出が必須でした。そのため、証拠不十分として苦情は却下され、プレイヤーには必要に応じて明確な自己排除申請を提出し、ギャンブル依存症については専門家の助けを求めるよう助言しました。
Tower.bet Casino - アカウント再開後、プレイヤーが返金を要求しました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: £1,000
Tower.bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳jesl2010様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- アカウントが再開された正確な日付はいつですか？カジノがあなたのリクエストに基づいてアカウントを再開したという理解でよろしいでしょうか？
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか？
- 6月にカジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ？
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。元のメールのやり取りをメールでお送りしました。
アカウントの再開は、2026年5月4日に私自身がライブチャットを通じて依頼しました。以前にアカウントの永久閉鎖を依頼した後のことです。後日私の裁量で再開できる一時的な閉鎖ではありません。
これらの行為は、彼らの責任あるギャンブルに関する方針に反する。
Towerは責任あるゲーミングを推進し、最高のゲーム体験を提供することに尽力しています。また、未成年者のゲーミングやギャンブル依存症の防止にも取り組んでいます。
以前に永久的な自己排除を申請した顧客が、申請に応じてアカウントを再開することを許可し、しかもそれを一切疑問視しなかったのは、オペレーター側の根本的な過失である。「アカウントを再開できますか？」という質問に対し、「はい、できます」と答えるだけだった。
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3週間前
翻訳jesl2010さん、ご回答ありがとうございます。ギャンブル依存症のことでカジノに連絡されたかどうか教えていただけますでしょうか？もし連絡されたのであれば、その内容を共有していただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
正確に言うと、2025年6月の自己除外申請の理由を明示的に述べてはいません。しかし、申請内容そのものが重要なコミュニケーションであると私は考えます。
永久的な自己排除は、責任あるギャンブルのための有効な手段として広く認められています。これは通常の口座閉鎖とは異なり、ギャンブルを安全に管理できないと認識しているプレイヤーを保護するために特別に設けられた制度です。Tower.betの責任あるギャンブルに関するポリシーでもこの点が明記されており、具体的な害の指標を挙げ、ギャンブル依存症の防止に取り組んでいます。
永久的な自己排除措置を意味のあるものとして扱うためには、プレイヤーが依存症であることを明示的に申告することを義務付けるのは、不合理で過保護な基準を設定することになるだろう。
今回の問題点は、Tower.betが何のプロセスも審査も安全対策も講じることなく、アカウント再開の要請に応じたことにある。つまり、永久追放を単なる一時的な保留措置のように扱ったのだ。閉鎖時の理由が何であれ、私が問題視しているのはまさにこの点であり、運営側の責任である。
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2週間前
翻訳ご説明ありがとうございます。カジノが適切に保護してくれなかったと感じるのは、どれほど腹立たしいことか理解しております。この状況でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかしながら、プレイヤーがギャンブル依存症の問題を明確に表明した自己排除申請書は、このようなケースを進めるために各プレイヤーが提出しなければならない重要な証拠となります。
残念ながら、お客様からカジノに送られたメッセージには、お客様が抱えているギャンブルに関する問題についての情報が一切含まれていません。そのため、現時点では、ギャンブルがお客様にとって負担となり、アカウントを閉鎖したいとお考えの場合に限り、再度自己排除申請を行うことをお勧めいたします。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、一目でわかるようにしてください。件名が明確であれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。さらに、自己排除の申請内容は必ず保存しておくことを強くお勧めします。そうすることで、申請の有効な証拠となります。
例：
メール件名：自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
カジノサポートチームに別の自己排除リクエストを送信してください（ support@tower.bet今後の進展があれば随時お知らせください。ありがとうございます。
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1週間前
翻訳jesl2010様、
弊社の社内規定に基づき必要とされる具体的な証拠と、ご提供いただいた情報がその基準を満たさない理由について、明確に説明したつもりです。
あなたは他の支援には関心がないようで、またあなたの主張を裏付ける十分な証拠もないため、この苦情を自己排除の失敗として処理したり、返金を要求したりすることはできません。そのため、この苦情を却下せざるを得ません。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ）にもご注目ください。このツールを使えば、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方々がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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