メキシコ出身のプレイヤーはカジノに登録し、複数回の入金を経て多額の賞金を獲得しました。最初の出金リクエスト時に、カジノは複数のアカウントがVPNにリンクされていることを理由にアカウントをロックしましたが、プレイヤーはこれを否定しました。必要な本人確認は完了していましたが、説明と賞金の返還を求めました。苦情処理チームはカジノに連絡して問題解決を図りましたが、複数回の試みにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう勧告されました。
TrapCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 607
金額: €3,040
TrapCasino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私は2025年5月初旬にカジノにアカウントを登録しました。
10回ほど入金し、色々なゲームをプレイしました。前回の入金ではかなりの金額を獲得し、賭け条件もクリアしましたが、出金をリクエストしたところアカウントがロックされてしまいました。これが初めての出金リクエストでした。
認証を完了し、要求された書類をすべて提出しましたが、最初の引き出し時に、VPN に複数のアカウントが登録されていたため、アカウントを閉鎖することに決定しました。
他にアカウントは持っていません。複数アカウントは禁止されていると承知していますが、最初の出金時にアカウントが閉鎖され、資金が没収されることになったのです。
何が起こったのか明らかにし、賞金を返還したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
キアニス様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。TrapCasino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- カジノアカウントにアクセスするために、VPN や IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
- パブリックネットワークを使用してカジノアカウントにアクセスしたことがありますか?
- KYC 認証に合格したかどうかを教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは。迅速な対応ありがとうございます。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
いいえ、絶対に違います
カジノアカウントにアクセスするために、VPN や IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
いいえ、VPN を使用したり、他の方法で IP を変更したりしていません。
パブリックネットワークを使用してカジノアカウントにアクセスしたことがありますか?
いいえ、絶対に違います
KYC 認証に合格したかどうかを教えてください。
はい、私のアカウントは完全に確認済みです。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
はい、有効なボーナス付き
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
キアニス様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
キアニス様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
Kianisさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、TrapCasinoにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。しかし、カジノのウェブサイトには、苦情をオーソリティに直接提出できるバリデータが表示されていません。これは、プレイヤーが苦情をさらにエスカレートさせないようにするためだと考えられます。この度は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
