ニュージーランド在住のプレイヤーが、ボーナス限度額に関する誤解から出金に問題を抱えている。リロードボーナス中に技術的なエラーが発生し、プレイヤーは2600ドルを賭けて獲得したものの、残高が500ドルに減額されてしまった。その理由として、フリースピンの賞金が原因だと説明されている。プレイヤーは、賞金はフリースピンではなくリロードボーナスによるものだと主張し、この問題を解決するための支援を求めている。
Trybet Casino - プレイヤーの賞金が何の理由も説明されずに減額された。
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Trybet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5時間前
翻訳こんにちは、
かなり長くなりますが、何らかの解決につながることを願っています。
-20ドルを入金して100%のリロードボーナスを受け取りました。それに加えて、別途有効化してプレイできる100回のフリースピンも付いてきました。
主な違いは、フリースピンの最大出金限度額が500ドルであるのに対し、リロードボーナスの最大出金限度額は5000ドルである点です。私は500ドルを超えるチャンスを得たいので、まだフリースピンを有効化しないことにしました。
リロードベット中に、最後の60セントスピンで「Big Bass Floats My Boat」のフィーチャーが当たりました。賞金は約108ドルでした。
この過程で事務的なミスが発生し、私の口座に資金が入金されませんでした。カジノにこの件を伝えたところ、調査するとのことでした。
アカウントに資金が残っていなかったので、フリースピンを有効にしてプレイしましたが、何も得られず、エラーの返金を待っている間に残高がゼロになってしまいました。
-5日後、彼らは私が失った108ドル全額を返金し、35倍の賭けをしなければならないと言いました（私の最初の入金ボーナスは20ドルだったので、20×35は彼らが今私に与えたものよりはるかに低いです）。
それでも私は賭けをしてみようと思い、幸運にもそうしました。賭けを終えた時点で、私の口座には2600ドルありました。賭けを終えた途端、残高が500ドルに減額されました。一日中返事を待った後、彼らはフリースピンの賞金であり、最大賞金は500ドルだと返答してきました。
-上記のとおり、私が最初に獲得したお金はリロードボーナス中に獲得したものであり、フリースピンボーナス中ではありません（エラーが発生するまで、私はまだフリースピンボーナスをプレイしていませんでした）。主な違いは、出金限度額が、リロード/入金ボーナス中に私が最初に持っていた金額の5分の1であることです。
彼らはこれらの事実を完全に無視して、「よくやった、賞金（口座に残っている500ドル弱）を引き出すことができる」と私に連絡してきたが、そもそも賞金が減額されるべきではなかったのだ。
長文になってしまい申し訳ありませんが、皆様からのご協力をいただければ幸いです。また、ライセンス所有者にも苦情を申し立て、コミュニケーションが円滑になることを期待しています。現状では、24時間に1通のメールにしか返信がなく、私が諦めるのを待っているのではないかと危惧しています。
アップロードしたファイルには以下が含まれます
- 元々発生したエラーの原因となった最初の勝利。そのエラーは（ある程度）解決済み。
-各ボーナスの最大勝利額は、それぞれの規約に記載されています。
-ボーナス履歴にある2つの別々のボーナス（これには、私がフリースピンを有効にする前に元の108回を獲得したことを示す時間も含まれていますが、返金を受け取る前にフリースピンはゼロになっていました）
- 500ドルに減額されたボーナスも含め、すべてのボーナスのスクリーンショット
-利用規約には、フリースピンと入金/リロードボーナスは明らかに2つの異なるボーナスであると明記されています。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳Sol321564様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カジノからの資金引き出しに関する問題について、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、解決に向けて取り組むために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 誤った入金に関するお問い合わせの状況について、カジノから何か連絡はありましたか？
- カジノが損失額108ドル全額を返金し、35倍の賭け条件が必要だと伝えた際のメッセージを投稿していただけますか？
- カジノから、あなたの賞金がフリースピンによる賞金として分類されたことに関する確認を受け取りましたか？
スクリーンショットはここに投稿できます。または、お気軽に転送してください。 jean.s@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けて協力することができます。ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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