英国在住のプレイヤーは、500ポンドと800ポンドの賞金の引き出しに問題が生じました。これらの賞金は当初処理されたものの、後に取り消されました。プレイヤーは、ボーナス資金を使用していなかったにもかかわらず、引き出しから1週間後に最大賭け金の上限を超えたため取り消されたと告げられました。また、プレイヤーは、カジノが3100ポンドの保留中の引き出しを証拠を提示せずに取り消し、問い合わせにも応答しなくなったと報告しました。私たちはプレイヤーとカジノに連絡を取り、書類と通信を求めましたが、カジノは協力せず、証拠も提供しませんでした。カジノが有効なライセンスなしで運営され、応答がなかったため、この苦情は未解決とされました。
TTM Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 687
金額: £3,140
TTM Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私は最近このサイトに登録し、幸運にも当選しました
最初に500ポンド、次に800ポンドを出金しようとしました。処理中なので心配する必要はないと言われました。1週間後、ようやく最初の出金が処理されたという確認が届きましたが、数分後にキャンセルされてしまいました。カジノに問い合わせたところ、ボーナス購入で前日（最初の出金から7日後）に最大ベット額を超えたと言われました。ボーナスマネーではないのに、それ自体全く不公平です。カジノは私の正当な賞金を支払わない方法を見つけたようです。この件について調査していただけないでしょうか。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Jambo2114様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の記載がありました。
6. 有効なボーナスを使用している間に賭けることができる最大額は、ロイヤルティ レベルによって異なります。
ロイヤルティレベルについて教えていただけますか？また、ボーナスでプレイしていることに気づいていなかったと理解してよろしいでしょうか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。ボーナスを使ってプレイしていたわけではないのですが、ボーナスとは関係のない自分の資金で50ポンドを超えるボーナス購入をしたことで利用規約に違反したとされています。私はこの件について知らず、このようなことは一度も経験したことがありません。また、このいわゆる違反行為の前に2回出金しましたが、こちらも支払いを拒否されています。再度出金を試みましたが、まだ返事がありません。
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2ヶ月前
翻訳Jambo2114様
ご返答ありがとうございます。
現在、アカウントにアクセスできますか？もしアクセスできたら、ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Jambo2114様、
ご回答ありがとうございます。ボーナス履歴に表示されているボーナスをキャンセルされたのは、正確にはいつ頃でしょうか？また、賭けを行う前にキャンセルされましたか？
さらに、ゲーム履歴を共有していただけますか？カジノに直接Excel形式で完全なゲーム履歴を請求することをお勧めします。メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳また、カジノ側は私がボーナス条件に違反したとは言っておらず、私が自己資金で最大ベット額を超えたと言っていることも付け加えておきます。
これらの不正行為の疑い以前に私は2回出金しましたが、彼らは支払いませんでした。
私がまだ3100ポンドの出金手続きを保留しているにもかかわらず、彼らは私のメールを無視し続けています。
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1ヶ月前
翻訳Jambo2114様、
ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私の口座に引き出し金が振り込まれていないのに、引き出しが可能かどうかも教えてくれません。私が規則違反をしていないことは分かっているはずなのに、ただ引き延ばし戦術を使っているだけです。
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1ヶ月前
翻訳Jambo2114様、
ご回答ありがとうございます。問題の資金はお客様の口座に返金されましたでしょうか？また、引き出しは可能でしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳はい、資金は私の口座に戻りました。今、資金の引き出しを再度試みました。
最後の出金は1か月間保留された後、キャンセルされた。
これが私の出金履歴です
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Jambo2114様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳出金を受け取っていません。正直言って、彼らは私に支払うつもりはないと思います。
私のゲームプレイ履歴に関する問い合わせについても、まだ何の返答もありません。
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4週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳Jambo2114様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、TTMカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
TTMカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳彼らは私の出金を取り消し、私の口座からすべてのお金を引き落としました。
いまだに何の証拠も提示されていない。こんな風に人の金をむしり取るなんて許されない。再度、彼らの免許証をメールで送ったが、返信はない。
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノグル
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