ドイツ出身のプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、Tucan Casinoが国による制限を理由に1,000ユーロの出金をキャンセルしたことに憤慨していました。彼は、アカウント認証が完了していたのであれば、入金とゲームプレイを許可する前に資格がないことを知らせるべきだったと主張し、騙されたと感じました。私たちはTucan Casinoに連絡を取り、説明と協力を求め、問題解決を試みましたが、返答はありませんでした。Tucan Casinoは有効なライセンスを保有せず、いかなる代替紛争解決サービスも提供していなかったため、ゲーム規制当局による介入は不可能でした。そのため、カジノの協力不足により、苦情は未解決とされました。
Tucan Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 223
金額: €1,000
Tucan Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。すでに2件のレビューを投稿しました。レビューサイトによると、それらを読むことができました。Tucan Casinoに関するものです。アカウントを作成し、入金し、アカウントを認証しました。アカウントが完全に認証されたという確認を受け取りました。250ユーロを入金し、1000ユーロを獲得しました。2週間待った後、出金がキャンセルされ、別のメールで理由が通知されるというメールが届きました。理由は、私の出身国が制限されており、Tucan Casinoでプレイできないとのことでした。わかりました。私はあなたのカジノでプレイすることはできませんが、アカウントを認証し、アカウントが完全に認証されたという確認が届いたので、私があなたのカジノで受け入れられない国から来ていることがわかったはずです。つまり、彼らはそれをやったということです。負ければ、私たちにとっては完璧です。私たちはこのように進めます。勝てば、出金時に利用規約に違反したことを記載します。もうお金は出ません。昨日、彼らは私に言ったように、入金額の返金のみを提案しました。 14日以内に預金を返金します。しかし、私は自分のアカウントを完璧にチェックしたので、これに興味があります。また、私のアカウントが完全に検証されているという確認を彼らから受け取りました。つまり、彼らは何も違法なことはしていません。お金を入金して負けた場合は、合法的にすべてを失うことになりますが、勝った場合は違法なことを行い、彼らの利用規約に違反したことになります。彼らは私のお金をすべて没収し、私が勝ったお金はすべて彼らのものになります。彼女は14日以内に250ユーロの預金を彼らに送金すると言いましたが、それは彼女の問題です。通常、彼らは私が勝った賞金を私に渡し、私のアカウントを閉鎖するはずです。彼らは私のアカウントも閉鎖し、私の賞金をすべて停止しました。これは正しくありません。これは違法であり、詐欺と呼ばれます。私を助け、行動を起こしてください。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳Marius17様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Tucan Casino のアカウントに問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノの現在の利用規約を確認いたしましたところ、以下の条項が見つかりました。
3.1.2. お客様が米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、キプロス、スペイン、オーストリア、コモロ、ドイツ、スウェーデン、オランダ領西インド諸島（アルバ島、ボネール島、サバ島、スタティア島、セント・マーチン島、キュラソー島）、FATFブラックリスト掲載国（イラン、北朝鮮など）および制裁対象国、キュラソー（旧オランダ領アンティル諸島）中央政府がオンラインギャンブルを違法とみなす、またはブラックリストに掲載されているその他の管轄区域、およびアンジュアン・オフショア金融機構によって禁止されているとみなされるその他の管轄区域の居住者である場合、またはこれらの国から本ウェブサイトにアクセスしている場合、本ウェブサイトへの登録および当社のサービスのご利用は認められません。当社は、独自の裁量により、前述の管轄区域以外の国からのお客様を拒否する権利を留保します。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- アカウントを作成して入金したのは正確にはいつですか?
- アカウント登録または確認のプロセス中に、お住まいの国の制限について通知を受けましたか?
- 登録フォームの国リストからドイツを選択できましたか?
- カジノにアクセスする際に VPN を使用していないことを確認できますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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5ヶ月前
翻訳彼らが私に送ったメールの画像を添付しました。ドイツ語でもメールを書いてくれていました。ドイツ語で送るなんて、一体どうやって送ればいいのでしょうか？ウェブサイトで登録しても通知が全く表示されず、全く何も表示されません。入力するとドイツに直接飛ばされ、問題なく登録できました。通知もありませんでした。しかも、私は彼らの認証も通過しました。私が受け入れられない国から来たことがわかれば、確認から直接アカウントが閉鎖される可能性があります。利用規約をアップロードしたというメールを添付しましたが、これは出金後のもので、待ち時間は2週間です。さらに、アカウントの確認は出金前に行われました。アカウントが確認されるまで出金できないためです。また、29日に入金したので、確認をここに添付しました。ドイツは制限国であると彼らが言い、利用規約にも記載されているのに、なぜドイツ語でメールが送られてくるのでしょうか。そうでなければ、なぜドイツ語でメールを送るのでしょうか。私は別のIPアドレスにアクセスしていません。携帯電話で直接入力すると、自動的にこのカジノの国がドイツとして入力されます。なぜなら、私が住んでいるのはドイツだからです。この確認をして、今ではGoogleでTucan Casinoを自動的に検索し、登録時にウェブサイトに直接アクセスすると、国としてドイツが表示されます。スクリーンショットも提供しました。私はあらゆる種類の証拠を作ることができます。これについてビデオを作成して、私の住所とIPなしで何もなくても、問題なくTucan Casinoにアクセスしてアカウントを作成できることを確認できます。 
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳通常のメッセージに全部添付できなかったので、他のスクリーンショットも添付しました。もしドイツがオプションの国だとしたら、利用規約に書いてあるように、登録時にドイツでの登録を許可すべきではありませんでした。アカウント認証ではなく、認証中にアカウントを閉鎖するべきでした。彼らは、負けたら「いいペニスで金を稼げる」、勝ったら「利用規約にその旨を明記して賞金を全額キャンセルする」という前提で動いています。この状況では他に方法がないので、これが彼らの戦術だと思います。しかも、私のメールはドイツ語で書かれていました。
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5ヶ月前
翻訳先ほど言ったことに付け加えると、Googleマップで自分の住所を表示し、GoogleでTucan Casinoにアクセスして登録を試みたところ、すべて完璧に動作しました。問題なく動作しているのがわかるように、この動画も作成しました。Tuca in Casinoでは通知なしで登録できます。この動画は提供できますが、アップロードできません。この動画をメールで送信しますので、どのIPアドレスでもTucan Casinoにアクセスしたりログインしたりできないことがわかります。GoogleでTucan Casinoを検索するだけで登録でき、すべてドイツ語で書かれています。
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4ヶ月前
翻訳Marius17 さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
問題を明確にするには:
- カジノにアクセスできますか？アカウントにログインできますか？
- カジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳いいえ、アカウントが閉鎖されてからはアクセスできなくなりました。その後、利用規約に違反したため、今後はプレイする権利がなく、サービスを提供しなくなったというメールを受け取りました。問題に関する必要な情報と、彼らが言っていることはすべて伝えました。それ以外、彼らとは何も話し合っていません。チャットでなぜ入金されないのかと尋ねたところ、彼らは「リクエストがたくさんあるので、お金は受け取れるからしばらくお待ちください」と言われました。それだけです。また、この件に関するメールも送られてきて、「出金リクエストは処理中です。しばらくお待ちください」と言われました。それだけです。それ以外、彼らとは何も話し合っていません。メールも送りましたが、全く返事がありません。ちなみに、今日入金した250ユーロしか受け取れず、750ユーロはまだ受け取れていません。何らかの対策を講じなければ、750ユーロも受け取れないでしょう。
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4ヶ月前
翻訳Marius17様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専属の解決者ミルカ（ miroslava.d@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ペトラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決にご協力させていただきます。それでは、Tucan Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
トゥカンカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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4ヶ月前
翻訳私がドイツに滞在していて、認証データがドイツからのものである場合、登録と認証がどのように可能なのか明確にしたいと思います。また、実際には私が彼らのカジノで受け入れられていない国から来ていて、出金時にのみ問題が発生し、入金と認証に問題がなかったのに、アカウントが完全に認証されたというメールをどうやって送ることができるのでしょうか?
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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