ギリシャのプレイヤーは、Tucan Casinoで合計505ユーロの出金を3回申請しており、最初の申請は20日前に行われました。身分証明書類の提出は完了しましたが、追加書類の提出を求められたり、ライブチャット機能がブロックされたりと、資金が入金されないまま問題が続きました。彼はカジノのライセンス状況に懸念を示し、資金の回収に疑問を抱いていました。苦情処理チームは支援を試みましたが、カジノ側の協力の欠如と有効なゲームライセンスの不在を理由に、最終的に苦情を「未解決」と判定し、今後カジノのレビューを検討するよう勧めました。
Tucan Casino - プレイヤーの引き出しが大幅に遅れます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 137
金額: €505
Tucan Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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こんばんは。このカジノ（トゥカンカジノ）で合計505ユーロの出金を3回申請しました。最初の出金は2025年6月10日に申請しました。もちろん、最初の申請から20日も経っているのに、まだお金は口座に振り込まれていません！身分証明書の提示を求められましたが、必要な書類を提出し、口座の確認が完了しました。その後、追加書類の提出を求められたので、指定されたメールアドレスに送信しました（ウェブサイトには口座確認済みと書いてあるのに）。もちろん、最初はサポートが言っていたように、間違ったメールアドレスを教えてしまったのです！今ではライブチャットのオプションがブロックされ、口座にはお金が振り込まれておらず、彼らからの連絡も一切ありません！フォーラムで読んだ内容からすると、ライセンスなしで運営されているので、これ以上の請求はできないのではないかと心配です。このような場合、解決策を探すのは時間の無駄で、お金を受け取ることはできないのでしょうか？
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
カジノに送るよう求められた追加書類は何ですか?
カジノのメールアドレスに関する問題について、もう少し詳しく説明していただけますか？追加の認証リクエストと間違ったメールアドレスに関する、カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて共有していただけますか？ [email protected] 。
確認のためにカジノに身分証明書を最後に送ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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最初に身分証明書、住所、入金証明書の提示を求められました。アカウントの確認が行われました。
上の画像でわかる通りです！その後、ライブチャットで問い合わせたところ、全く同じ書類を再度要求され、間違った住所に送らされました。下の画像をご覧ください！最終的に正しい書類が送られてきました。 [email protected]そして最後の連絡は2025年10月22日でした！その後、更新も返信もなく、さらにひどいことにサポート経由での連絡も終了してしまいました。
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1ヶ月前
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パスマー様
ご協力と必要な情報のご提供に感謝いたします。お客様の苦情は、専任の解決担当者であるサミュエル（ [email protected] （）がカジノに直接連絡し、今後のすべてのやり取りを管理します。現時点ではお客様側で何かしていただく必要はございません。追加情報が必要な場合は、担当のリゾルバーがこのスレッドを通じてご連絡いたします。ご多幸をお祈り申し上げます。また、お客様のケースが速やかにご満足いただける形で解決されることを心よりお祈り申し上げます。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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パスマー様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手続きの一環として、Tucan Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
トゥカンカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
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Pasmar様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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こんにちは、パスマーさん。
進捗状況をお知らせいただきありがとうございます。2件の出金が受領されたとのこと、大変嬉しく思います。残りの出金も近いうちに正常に処理されるよう願っております。進捗状況がございましたら、ぜひお知らせください。
この件について、このスレッド以外でもカジノに連絡を試みています。もしカジノ側がこのスレッドで返信しない場合は、私から最新情報をお伝えします。
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2週間前
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Pasmar様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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こんにちは、パスマーさん。
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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