オランダ出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、カジノが賞金を没収したと主張した。カジノ側は、プレイヤーが最大賭け金を超え、制限されたゲームをプレイしたためボーナス規約に違反したと主張したが、プレイヤーは警告も禁止も受けていないとしてこれに反論した。プレイヤーの要求にもかかわらず、カジノはゲーム履歴の開示を拒否したため、プレイヤーはカジノ側の主張を検証することができなかった。調査の結果、最大賭け金のルールは業界標準であり、プレイヤーに警告はなかったものの、ルール違反があった場合はカジノが賞金を没収する権利があることが判明した。したがって、この苦情は解決済みとした。
Tucan Casino - 選手の退団申請は却下されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,250
Tucan Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノに登録し、初回入金を行いました。入金後、ボーナスを受け取り、規約に従ってプレイしました。
賭け条件を満たし、出金申請を行いました。しかし、カジノは賞金の支払いを拒否しました。
カジノ側は私がボーナス規約に違反したと主張していますが、私はこれに同意しません。私の知る限り、私はすべてのルールを遵守しました。これは私にとって初めてのアカウント登録であり、個人情報もすべて自分のものを使用しました。
カジノのサポートにはすでに連絡しましたが、問題は解決していません。
私の訴訟の全面的な再調査と、賞金の支払いを要求します。
必要な証拠（スクリーンショット、入金記録、ゲームプレイ映像、コミュニケーション記録など）はすべて提供できます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- どのボーナスを利用しましたか？可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーションコードをこのスレッドに投稿してください。
- カジノ側は、あなたがどの規則に違反したとされているのか具体的に説明しましたか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
私はスロットゲームしかやっていませんでした。
初回入金後にウェルカムボーナスを利用しました。正確なリンクやプロモーションコードは覚えていませんが、登録後に提供される通常のボーナスでした。
カジノ側は、私がボーナス規約に違反した理由として以下の2点を挙げた。
彼らは、私がボーナスを使ってプレイ中に最大許容ベット額を超えたと主張している。
彼らはまた、ボーナスが有効な期間中に私が制限されたゲームをプレイしたと主張している。
しかし、私はこの意見に強く反対します。
これらの制限について、私は一切警告を受けませんでした。システム上、私は何の制限も通知もなく、賭けをしたりゲームをプレイしたりすることができました。
もしそれらの行為が本当に禁止されていたのなら、カジノは自動的にそれらをブロックするべきだった。ゲームプレイを許可しておいて、後からそれを理由に私の賞金を没収するのは不公平だ。
私はすべての規則に従いました。これは私の最初の口座開設であり、最初の入金でした。また、使用した個人情報は私自身のものだけです。
私は賭け条件をすべて満たし、その後出金申請を行いました。ところが、カジノ側はその後になって初めて私の賞金の支払いを拒否したのです。
これは不公平で誤解を招く行為だと考えます。
私は自分のケースの全面的な再検討と、賞金全額（3250ユーロ）の支払いを要求します。
必要であれば、追加の証拠を提出できます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Reni29様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご返信いただきありがとうございます。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
8.11.1 プレイヤーが、受け取ったボーナスの賭け条件を満たす前に、受け取ったボーナスの20%以上の金額を1回賭けた場合。
当社の立場については、 フェアギャンブル規範に詳しく説明されています。
最大ベット額のルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイによる賞金を没収する権利を持つことも同様です。私たちは、最大ベット額のルールをプレイヤーに対して時折適用するカジノを罰することで業界標準に反することは避けたいと考えています。しかし、誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴を私に送ってください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
カジノとの間で関連するやり取りがあった場合は、そちらも併せてお送りください。ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
残念ながら、私は自分のゲーム履歴全体にアクセスできません。カジノにリクエストしましたが、提供してもらえませんでした。必要であれば、カジノはすべてのゲームプレイデータに完全にアクセスできる立場にあるため、私のゲーム履歴全体を直接共有していただくようお願いしたいと思います。
また、賭け金の上限について警告を受けたことは一度もなく、ゲームプレイ中に制限が課されることもなかったことを強調しておきたいと思います。
カジノとのやり取りの記録を添付します。ご覧のとおり、私はゲーム履歴と取引ログの開示を明確に要求しましたが、カジノ側は提供を拒否し、利用規約を参照するように指示するにとどまりました。そのため、カジノ側の主張を検証することができません。
さらに、スクリーンショットに表示されているボーナスはまだ進行中で完了していなかったため、私が積極的にプレイしており、完了済みのボーナス条件を悪用しようとしたわけではないことが確認できます。
また、カジノ側から3,250ユーロの出金申請が拒否され、賞金が差し引かれ、アカウントには最初の入金額（50ユーロ）だけが残っていることを示すスクリーンショットも添付します。これは、賞金が没収される前に通常のゲームプレイ中に発生した、紛れもない実在の賞金であることを明確に示しています。
私は喜んで協力し、持っている情報はすべて提供しますが、カジノ側がすべての記録を保管しており、それらを提示できるはずです。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳このスレッドにカジノのウェブサイトのリンクを共有していただけないでしょうか？提出された苦情に関して誤解があった可能性があり、この苦情が正しいカジノに割り当てられていることを確認したいのです。ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ありがとうございます。カジノを正しいものに変更しました。それで、ボーナスの利用規約を確認したところ、最大ベット額は以下のとおりでした。
7.16. ボーナスを賭ける際に許容される最大ベット額は2ユーロです。
ボーナス期間中に、賭け金が2ユーロを超えた可能性があったかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳メッセージありがとうございます。
はい、ボーナスが有効な期間中に、私の賭け金の一部が2ユーロを超えた可能性はあります。
しかし、ゲームプレイ中はこのような制限があることに気づきませんでした。システム上、何の制限も警告も通知もなく、これらの賭けを行うことができたからです。
制限を超えているという警告やブロックは一切ありませんでした。
このようなルールが厳格に適用される場合、システムは高額な賭けを防止するか、プレイヤーにリアルタイムで明確な警告を発するべきである。
実際にはそのような事態は起こらなかったため、この状況は完全に選手の責任ではないと私は考えます。
カジノ側には、私のゲーム履歴全体を提供していただき、適切な調査を行っていただくようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳Reni29様、
最大ベット額の上限は、意図しない上限超過を防ぐためにソフトウェアに組み込まれるべきだと考えておりますが、これは業界標準とはなっておらず、プレイヤーが規定の上限を超えてベットした場合にカジノが賞金を没収したとしても、弊社は罰則を科すことはできません。この点がご期待に沿えないことをお詫び申し上げますが、ご理解いただければ幸いです。
現時点で私がお勧めできるのは、ボーナスを有効にする前に必ずボーナス利用規約を確認し、賭け条件が満たされるまではより慎重に行動することです。
残念ながら、この理由により、これ以上のサポートはできかねますので、苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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