クロアチア出身のプレイヤーはトーナメントで500ユーロを獲得したが、出金申請後にアカウントが凍結され、資金が没収された。プレイヤーは、有効なボーナスはなく、アカウント閉鎖前に事前確認も求められていなかったと主張した。徹底的な調査の結果、複数のアカウントが登録され、おそらく同一のデバイスから同様のゲームプレイとボーナス請求パターンで運用されていたことが判明し、ボーナスの不正使用とカジノの利用規約違反が示された。その結果、苦情は不当と判断され、カジノによる資金没収の決定は正当とされた。プレイヤーがカジノのルールに違反したことが結論付けられ、カジノの措置は正当化された。
Turbo Wins Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
Turbo Wins Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳ライブカジノゲームをプレイして、トーナメントで500ユーロを獲得しました。出金をリクエストしたところ、アカウントがブロックされ、資金が没収されました。有効なボーナスもありませんでした。本人確認も求められず、アカウントが閉鎖されました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Turbo Wins Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブ/テーブルゲーム、スポーツベッティング、特定のゲーム）
- あなたが参加したトーナメントはいつ開催されましたか?
- トーナメントでの順位と、この問題に関するカジノとのやり取りを確認できるスクリーンショットを共有していただけますか？私のメールアドレスは tomas@casino.guru
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳親愛なるイエス様1312
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Jesus1312さん
再びミハルです。この苦情についても、私が責任を負います。これはFast Slots Casinoと同グループの他のカジノに関連していると思われるため、カジノチームからの全体的な状況に関する返答を待ちます。
ターボウィンズカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は直接私までお送りください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Turbo Wins Casino様、
メッセージをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
親愛なるJesus1312様、
ご家族、ご友人、知人の中に、Turbo Wins Casinoまたは同様の問題が発生している他のカジノにアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
もしそうなら、あなたも彼らと同じ時期に、例えば旅行中に、それらのカジノで遊んだことがありますか？
カジノへの登録およびプレイに使用したデバイスを教えていただけますか？
さらに、なぜあなたはこんなに短期間に複数のカジノに登録したのか、説明していただけますか？
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1ヶ月前
翻訳私以外、家族でグループカジノに登録した人はいません。兄は以前、同じグループだと思うのですが、母国で登録したものの入金はせず、その後私の資金も没収されました。私たちの過失だったので、その件は取り下げました。しかし、他の家族は誰も登録していません。他のアカウントはすべて私のものです。
おそらくデバイスはGalaxy S23とSolana Seeker...。よくわからないけど、私は複数のカジノで同時にプレイしているので...その2つのうちのどちらかです。
複数のカジノに登録できないとどこに書いてあるんですか？私は日中、文字通り数十のカジノで、さまざまなグループでプレイしています。この発言を「ボーナス乱用」という意味で捉えているなら、ウェルカムボーナスしか受け取っていないことは簡単に確認できます。ウェルカムボーナスを受け取ったのは、彼らが尋ねもせずに強制的に付与したからです。ボーナス目当てで登録したと彼らが考えているなら、アカウントへのプロモーションの追加を簡単に止められるはずです。今、アカウントが停止されているにもかかわらず、プロモーションは届き続けています。しかし、前述のとおり、ウェルカムボーナスしか使用していません。また、これは正当な賞金を没収する理由にはなりません。私がクリーンな現金を入金し、クリーンな現金を引き出したいだけで、ボーナスは使用していないことも簡単に確認できます。私は利用規約を何百回も読みました。違反したルールは一つもありません。もし彼らが所有する40以上のカジノに人々が登録すべきではないと考えているなら、なぜ新しいカジノを開設し続けるのでしょうか？1つだけにしておけばいいのに、あるいはグループから別のカジノに登録しようとしたときに、メールアドレスが既に使用されていると言えばいいのに。
この問題（問題が何であれ）が発生してしまい、大変残念です。私はこのグループがとても気に入っていたのですが、カスタマーサービスはひどいです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるJesus1312様、
ご返信ありがとうございます。現在調査が進行中のため、現時点ではより詳細な回答を差し上げることはできませんが、複数のカジノにおけるお客様の行動は、カジノ側の対応を説明する可能性のあるいくつかの正当な疑問点を提起しています。とはいえ、お客様とカジノの担当者双方に確認したい点がいくつかございます。
参加されたトーナメントは、ゲームプロバイダーが主催したものか、カジノ自身が主催したものか、どちらでしょうか？また、このトーナメントは特定のゲームに限定されたものだったのか、それとも対象となるすべてのゲームが対象だったのか、ご説明いただけますでしょうか？最後に、トーナメント対象となったライブゲームのみに集中してプレイされたのでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳トーナメントはカジノ主催でした。プレイできるゲームはすべてライブルーレット、ライブブラックジャック、ライブバカラでした。私はブラックジャックとルーレットをプレイしました。ライブゲームだけに集中していたかどうかは覚えていません。その間にスロットもプレイしたかもしれません。よく分かりませんが、それが何の問題になるのかも分かりません。
私はカジノに一切損害を与えていません。入金し、ポイント獲得に必要なゲームをプレイし、見事入賞を果たしました。それなのに、後から資金を取り戻すために戦わなければならないのは残念です。
また、メッセージの前半であなたが言及している「行動」が何なのかよく分かりません。きっと何か説明を求められるでしょうから、知りたいことは何でも聞いてください。私は彼らのカジノの利用規約に違反していません。仮に違反したとしても、他のカジノとTurbowinsに何の関係があるのでしょうか？
これは、私がコインズゲームのルールを破ったためにロールビットで現金を引き出せなかったのと同じで、意味が分かりません（ちなみに、私は両方のゲームと他の多くのゲームでVIP会員です）。
彼らは、自分たちが同じグループに属していることや、どの会社が運営しているのかを一切明言していない。
しかし、私はそれらのルールを一切破っていないので……
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1ヶ月前
翻訳Turbo Wins Casinoチームの皆様、提供いただいたすべての情報と証拠に感謝いたします。
親愛なるJesus1312様、
事件の審査にあたり、ご辛抱とご協力をいただき、ありがとうございました。
この度、同一カジノグループ傘下のすべてのカジノにおけるお客様の行動に関する、お客様から提出されたすべての情報および証拠について、徹底的な評価を完了いたしました。
やり取りの中で、ご家族やご友人を含む身近な方々の中に、関係するすべてのカジノに口座をお持ちの方はおらず、また、他の方と同時にプレイしたり、共有の場所からプレイしたりしたことは一度もないことを確認されました。ご回答いただいた内容は、弊社の評価において十分に考慮されましたのでご安心ください。
しかしながら、提出された証拠を詳細に調査した結果、複数のアカウントが登録され、おそらくあなたと同じデバイスと同一の連絡先情報から操作されていたことが確認されました。個人情報は変更されており、カジノシステムにすぐに認識されないようにするための試みだったと考えられます。これらのアカウントは、同一のボーナスを請求し、プロモーションに参加し、驚くほど同一のゲームプレイ行動を示しており、これはまさに複数の重複アカウントおよびボーナスやプロモーションの悪用を示すものです。このような行為は、あなたが登録時に同意したカジノの利用規約に明記されており、カジノは一般的に、ボーナス請求を目的とした複数の重複アカウントの作成に関して厳格な方針を定めています。
カジノの規則に記載されているとおり：
- 11. 当社サービスの不適切な利用
- (c) お客様が当社に提供した、お客様のアカウント作成およびサービスへのアクセス許可に必要なすべての情報は、真実、最新、正確かつ完全であること
- 11.5. 不正行為またはボーナスの悪用が発覚した場合、当社は資金を没収する権利を留保します。
そして
- 11.6. TurboWinsは、独自の合理的な裁量により、プレイヤーが当社のネットワーク全体で不正なプロモーション行為を行っていると判断された場合、ボーナス資金、関連する賞金、またはプロモーション特典を無効にする権利を留保します。このような行為には、ボーナス獲得の追求、共謀、不正行為、複数のアカウントの使用、またはプロモーションオファーの公正な利用と矛盾するあらゆるゲームプレイパターンが含まれますが、これらに限定されません。
これらの調査結果を踏まえると、証拠はカジノが利用規約を執行するという決定を裏付けているため、本件の訴えは不当であると結論づけざるを得ません。
お客様は他のお客様と同様に、アカウント作成時にカジノの規約に同意しており、規約を遵守する責任があります。お客様による規約違反があった場合、弊社はサポートを提供できません。今後、このような行為はお控えください。違反があった場合、弊社はお客様をサポートできません。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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