英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーに対し、出金にかかる通常の処理時間について説明し、本人確認（KYC）が完了するまでしばらくお待ちいただくようアドバイスしました。推奨された待機期間が経過した後、チームはプレイヤーに連絡を取り、状況の進捗状況について問い合わせましたが、返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは、将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
SpinShark Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £2,029
SpinShark Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
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🧾
苦情 – SpinShark.comからの£2,029の出金（入金ボーナス、検証済み、利用規約完全内）
件名: £2,029 の出金 – 完全認証済み、ボーナス条件内、サポート確認済み
こんにちは、カジノグルチームの皆様、
SpinShark.comからの2,029ポンドの出金に関して苦情を申し立てます。入金ウェルカムボーナスの賭け条件はすべて完了し、規定の制限内に収まり、KYC認証も完了しています。
まとめ：
カジノ: SpinShark.com
アカウント: [登録したメールアドレスまたはユーザー名]
引き出し額: £2,029
リクエスト日: [日付を挿入]
ボーナスの種類: 入金ウェルカムボーナス (入金不要ボーナスやフリースピン限定ボーナスではありません)
最大ベット額: スピンまたはフィーチャーラウンドごとに£5を超えることはありません
プレイしたゲーム: Blast the Bass (ウェルカムフリースピンにも使用されたスロット)
検証: サポートによって完了および確認済み
ステータス: 撤退保留中
関連用語:
セクション3 – 賭け条件中の最大ベット額 £5 ✅
セクション5 – 入金ボーナスの賞金からの最大出金限度額 £5,000 ✅ (私の賞金 = £2,029)
セクション8 – £300の上限は、入金不要またはスタンドアロンのフリースピンオファーにのみ適用されます❌ 適用されません
明確に申し上げますと、300ポンドの制限は、プレイヤーの合計獲得額がオファーのフリースピン部分のみから得られた場合にのみ適用されます。私のフリースピンでの獲得額は少額で、残高の大部分と2,029ポンドの獲得額は、入金資金とボーナス資金を合わせて賭けた結果です。この解釈は、SpinSharkのライブチャットによる確認によって裏付けられています。
ゲームコンプライアンス:
Blast the Bass は、SpinShark の制限された「累積ゲーム」ページにはリストされていません。
賭けを終えた後、ライブチャットサポート（エージェントのSamiaさん）に連絡して確認しました。彼女は私のアカウントを確認し、以下のことを確認しました。
「賭けが成功したようですね。素晴らしいですね。また、取引は保留中ですが、今のところすべて順調のようです。」
「では、『Blast the Bass』を演奏しても問題ないのですか？」と尋ねると、彼女はこう答えました。
「全然大丈夫、大丈夫ですよ🙏」
最後に、認証と勝利の制限について尋ねたところ、彼女は次のように確認しました。
「最大勝利額の範囲内で勝利したので、心配する必要はありません。」
これらの記述は、カジノが私のプレイ履歴を確認し、ゲームの選択を承認し、私の勝利が許容限度内であることを確認したことを明確に示しています。
遅延や遡及的な解釈が発生した場合に備えて、この苦情を事前に提出します。ライブチャットでの会話とゲームプレイ履歴のスクリーンショットは、ご要望に応じて提供いたします。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Helterskelter22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4週間前
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Helterskelter22様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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