SpinShark Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、本苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーには、本人確認（KYC）や出金件数の多さのため、出金処理には最大14日かかる場合があることが伝えられました。推奨された待機期間が経過した後も、プレイヤーは苦情処理チームからの問い合わせに応答しませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開される可能性があります。

英国在住のプレイヤーは、SpinSharkのアカウントの永久閉鎖を要求しました。彼女は12月に最初にアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、2月にアカウントは再開されました。30通のメールを送信し、再度永久閉鎖を要求したにもかかわらず、アカウントは開いたままで、彼女は1200ポンドを入金しましたが、何も勝ちませんでした。プレイヤーはギャンブル依存症を報告し、入金制限を要求しましたが、カジノは適切な措置を講じず、彼女の懸念にも耳を傾けませんでした。私たちは無許可のカジノであるSpinSharkに複数回連絡を試みましたが、彼らからの協力は得られませんでした。その結果、苦情は未解決とされ、カジノの安全性評価は低下し、ライセンスと規制監督の欠如により、それ以上の救済措置は利用できませんでした。

英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず、SpinSpark Casinoが責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、770ポンドの損失を被ったとして、同カジノに苦情を申し立てました。彼女は、カジノの過失を理由に、自身のケースの再検討と返金を求めました。私たちは、証拠の提出を求め、カジノに複数回連絡を取ることで、仲裁を試みました。しかし、カジノは応答も協力もせず、有効なライセンスを持たずに運営しており、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、規制当局が関与することもできませんでした。結果として、カジノの非協力的な態度により、苦情は未解決として処理されました。

英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーに対し、出金にかかる通常の処理時間について説明し、本人確認（KYC）が完了するまでしばらくお待ちいただくようアドバイスしました。推奨された待機期間が経過した後、チームはプレイヤーに連絡を取り、状況の進捗状況について問い合わせましたが、返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは、将来的に苦情を再開する権利を保持していました。