ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2026年4月18日に自己排除を申請した後、SpinShark Casinoに対して苦情を申し立てた。自己排除を申請したにもかかわらず、約34時間後に入金することができ、141ユーロをめぐる紛争に発展した。彼は、これは責任あるギャンブルの原則に違反していると考えている。
SpinShark Casino - 選手の自己排除は尊重されませんでした。
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SpinShark Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2日前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私はここにSpinShark Casinoに対する苦情を申し立てます。
2026年4月18日、ギャンブル関連の問題のため、自己排除を申請しました。しかし、この排除措置にもかかわらず、約34時間後には入金やギャンブルを行うことができました。
係争金額：141ユーロ
カジノ側は利用規約と入金の最終性について言及しているだけです。しかし、私が懸念しているのは通常のギャンブル損失ではなく、自己排除が迅速かつ効果的に実施されなかった点です。
自己排除を宣言した後にさらに入金を受け入れることは、私の見解では、責任あるギャンブルの原則に違反する行為である。
私は以下の証拠を記録しました。
2026年4月18日付の自己排除申請書
この時点以降の入金
利用規約に基づき返金請求を拒否します
Casino Guruには、この件を調査し、プロバイダーとの間で問題を明確にするための支援を提供していただくようお願いします。
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15時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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15時間前
翻訳Joshi777様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノが、適切な自己排除申請が提出された後も長期間にわたって入金やアカウントへのアクセスを許可した場合、私たちは間違いなくプレイヤーの側に立つことをご理解ください。なぜなら、そのような申請は通常、遅くとも2～3日以内に処理されるべきだからです。
しかし、カジノが妥当な期間内に適切な手続きに従って対応したのであれば、我々の見解では、今回の対応は適切であったと言えるでしょう。もしこの件についてさらに追及したい場合は、カジノの認可機関に連絡を取ることも可能です。
より的確なサポートを提供するために、お客様の状況についてもう少し詳しくお伺いしたいと思います。以下の質問にお答えいただけますでしょうか？
- 自己排除を申請した後も、アカウントにアクセスして入金を行うことができた期間はどのくらいでしたか？確認させてください。
- この件に関してカジノに問い合わせてみましたか？もしそうなら、どのような返答がありましたか？
- 自己排除申請およびその後の入金に関する追加の書類や連絡事項はありますか？
詳細情報をご提供いただくことで、事案の調査と公正な解決に向けた取り組みに役立ちます。
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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