英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず、SpinSpark Casinoが責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、770ポンドの損失を被ったとして、同カジノに苦情を申し立てました。彼女は、カジノの過失を理由に、自身のケースの再検討と返金を求めました。私たちは、証拠の提出を求め、カジノに複数回連絡を取ることで、仲裁を試みました。しかし、カジノは応答も協力もせず、有効なライセンスを持たずに運営しており、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、規制当局が関与することもできませんでした。結果として、カジノの非協力的な態度により、苦情は未解決として処理されました。
SpinShark Casino - プレイヤーは、SpinSpark Casino が責任あるギャンブルを怠っていると不満を述べています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 203
金額: £770
SpinShark Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名: SpinSpark カジノに対する苦情 – 責任あるギャンブルの失敗
[Casino Guru / AskGamblersサポートチーム]様
私は、770 ポンドの損失に関して SpinSpark Casino に対して正式な苦情を提出します。
カジノとのやり取りの中で、私はサポートチームにギャンブル依存症であることを明確に伝えました。にもかかわらず、私のアカウントはアクティブなままで、入金を受け付け続けていましたが、責任あるギャンブルに関する措置は一切適用されていませんでした。
また、SpinSparkに対し、複数回のメールとライブチャットメッセージで、もし返答がなければ苦情を公にエスカレーションすると警告しました。しかし、SpinSparkからは何の返答もありません。
私は、私の苦情が検討され、SpinSpark が私の入金の見直しや、脆弱な顧客を保護できなかったことに対する返金の検討など、私のケースに適切に対処するよう促されることを要求します。
以下の証拠を提供できます。
私がギャンブル依存症を告白し、公の場でエスカレーションすることについて警告したライブチャットのスクリーンショット
SpinSparkに送信したすべてのメールのコピー
770ポンドの預金の証明
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SpinSharkカジノでのご経験が不快なものとなり、誠に申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 一連の出来事のタイムラインについて教えていただけますか？SpinSharkカジノから初めて自己排除を申請したのはいつですか？ライブチャットですか、それともメールですか？
- 現在もアカウントにアクセスできますか?
- また、カジノとのやり取りについて何か情報があれば共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
メッセージをいただき、またSpinShark Casinoに関する私の苦情について調査していただき、ありがとうございます。
以下に、一連の出来事の時系列を示します。
私は2026年3月2日に、ライブチャットとメールで、自分がギャンブル依存症であることをSpinShark Casinoに初めて伝えました。ライブチャットで連絡を取りました。ギャンブル依存症であることを伝え、アカウントを永久に閉鎖するように頼んだにもかかわらず、アカウントは閉鎖されず、ギャンブルを続けており、彼らは私の入金を受け付けています。
私がギャンブル依存症であることをはっきりと伝えたにもかかわらず、彼らは私を守ってくれなかったため、私はギャンブルを続け、約770ポンドを失いました。2026年3月8日にも、彼らは私の25ポンド、28ポンド、そして25ポンドの入金を受け入れました。現在に至るまで、彼らは私の口座を閉鎖しておらず、メールでの連絡も無視し、一度も返信がありません。
私の口座はまだ開設されていますが、問題は、私がギャンブル依存症であることをカジノに伝えた後、カジノ側が適切な責任あるギャンブル対策を講じなかったことです。
証拠として、カジノとのやり取りに関するメールやスクリーンショットもすべてお送りします。
この件の解決にご協力いただき、ありがとうございました。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご返信ありがとうございます。カジノとのメールのやり取りを私のメールアドレスに直接転送していただけますでしょうか？ attila.g@casino.guruまた、3月8日の入金に関する領収書も添付していただけますでしょうか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳件名：SpinSharkに関する苦情の証拠と緊急最新情報
親愛なるアッティラ、
SpinShark Casinoに対する私の苦情に関して、追加の情報と証拠を提供するためにこの手紙を書いています。
私はカジノにギャンブル依存症であることを伝えました。それにもかかわらず、合計823ポンド、130ポンド、390ポンドを入金することができました。1115ポンドを獲得し、銀行口座に振り込まれましたが、純損失は228ポンドのままです。
さらに懸念されるのは、私がSpinSharkに対して苦情を申し立てた後、
彼らはボーナス資金を提供したり、追加入金を許可したりすることで、私にプレイを続けるよう促し続けました。しかし、2週間以上私のメールに返信がありません。これは、彼らの責任あるギャンブルに関する取り組みが明らかに不十分であることを示しており、私の弱みを真剣に受け止めていなかったことを物語っています。添付ファイルをご覧ください：
3月8日の入金およびその他の関連入金のスクリーンショット
SpinShark Casinoとのすべてのメールのやり取り
ギャンブルを続けるよう促すボーナスオファーのスクリーンショット
この証拠が、私の苦情を徹底的に検討する上で役立つことを願っています。他に情報が必要な場合はお知らせください。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
緊急に苦情内容を更新するためにご連絡いたしました。
カジノにギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず、彼らは依然として私に入金を許可し、アカウントでギャンブルを続けさせている。
これは非常に憂慮すべき事態です。私は自分が脆弱な顧客であることを明確に伝えているにもかかわらず、私の口座を制限したり保護したりするための効果的な措置が何も講じられていません。
この件に関して、早急なご支援をお願いいたします。また、さらなる損失を被る恐れがあるため、最優先事項として対応していただくようお願い申し上げます。
今後の対応について、またカジノ側への介入が可能かどうかについてご助言ください。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳イゴール様、
出来事の時系列に関して、重要な点を明確にしておきたいと思います。
私はカジノにギャンブル依存症であることを伝えましたが、その後も入金してギャンブルをすることができました。具体的には、2026年3月16日と2026年4月17日にそれぞれ130ポンドを入金しました。
私の口座はその後、2026年3月17日に閉鎖されました。これは、カジノ側が私の脆弱性を認識していたにもかかわらず、私の口座を制限したり、さらなるギャンブル行為を阻止したりするための迅速な対応を取らなかったことを示しています。
その結果、私は自分の病状を明確に伝えた後も、金銭的な損失を被り続けました。これは、彼らが弱い立場にある顧客を保護する義務を怠ったことを示していると私は考えます。
私のケースと返金請求を審査する際には、この点を考慮に入れていただけますようお願い申し上げます。
裏付けとなる証拠が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ゴールド05
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1ヶ月前
翻訳Golda05様、
SpinShark Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これから、SpinShark Casinoの担当者にメール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段を使って連絡を試みます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
SpinShark Casinoの担当者がこの件に関与した場合は、できるだけ早く問題解決に向けて対応できるよう、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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1ヶ月前
翻訳イゴール様、
ご協力いただき、またSpinShark Casinoにご連絡いただき、ありがとうございます。
私は全面的に協力し、必要であれば追加情報も提供いたします。
この問題が解決することを期待しています。
敬具、
ゴルダ
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1ヶ月前
翻訳イゴール様、
お元気でお過ごしでしょうか。日曜以降、苦情について何の連絡もなかったので、状況確認のためご連絡いたしました。
カジノ側から何か返答があったかどうか教えていただけますか？
この件は私にとって非常に重要なので、最新情報をお知らせいただけると幸いです。
敬具、
ゴールド05
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Golda05様、
私はSpinShark Casinoに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力が得られない限り、解決できることはほとんどありません。このカジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなるADRサービスにも登録されていないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
この苦情は未解決として処理いたします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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