英国在住のプレイヤーは、本苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、本人確認（KYC）が完了した後、説明もなく1295ポンドが口座から引き落とされたと報告しており、カジノ側からこの件に関する返答は得られていません。証拠や連絡を求める度重なる要請にもかかわらず、プレイヤーは追加情報を提供できず、問い合わせにも回答しませんでした。そのため、協力が得られず、情報不足のため、苦情は却下されました。
UpSpinz Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £1,200
UpSpinz Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はかなり長い間プレイしてきましたが、一度もお金を引き出したことはありませんでした。かなりの額を入金し、今後はもっと増やそうと思っていました。ところが、今日の午後、1200ポンドが引き落とされてしまいました。システムに戻って確認したところ、ボーナスマネーではなくリアルマネーと書いてあったのに、なぜ引き落とされたのか理解できません。本当に腹が立ちます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Alison1965様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Alison1965様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳彼らは私の本人確認が完了したと言っていますが、私の口座から1295ポンドが引き落とされています。理解できません。彼らはシステムに戻すように言いましたが、私はこれに同意できないのでスクリーンショットを撮りました。引き落とされたので、まだ一度も出金していません。
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1ヶ月前
翻訳Alison1965様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
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Alison1965様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳私は書類やスクリーンショットを送るのが苦手で、今はその場にいません。息子に聞いてみます。なぜ私からそんなにお金が引き落とされたのか息子に尋ねるメールを送ったのですが、返信がありません。システムに返されたというスクリーンショットは持っています。ボーナスマネーで遊んでいるとは言っていません。リアルマネーで遊んでいると書いてあったので、引き出そうとしたときに引き落とされたのです。
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3週間前
翻訳Alison1965様へ
全く問題ありませんので、ご心配なく。
時間とサポートが必要になるかもしれないことは理解しています。スクリーンショットやカジノとのやり取りなどの証拠を集められるまでお待ちします。
準備ができたら、このスレッドに、または私のメールアドレスに、お持ちのものを何でも送ってください。 karla.m@casino.guruそして、私たちはそれを一緒に検討します。
ご協力ありがとうございました。
カーラ
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