ドイツ在住のプレイヤーが、Vulkan Vegasでボーナスを賭けた後、最大払い出し額に関して問題に直面しました。賭け条件とボーナス条件に基づくと、最大払い出し額は2000ユーロになるはずだと考えていましたが、カジノ側では最大払い出し額が150ユーロと表示されていました。プレイヤーは払い出し限度額について説明を求め、問題解決のためのサポートを要請しました。この苦情はプレイヤーによって解決済みとされましたが、詳細は明らかにされていません。
V.Vegas Casino - プレイヤーが賭けボーナス適用後の最大払い戻し額について疑問を呈している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €100
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、グルチームの皆様、
Vulkan Vegasで、ボーナス額を40倍賭けた後のいわゆる最大払い出し額に関して問題が発生しています。
短期間のうちに、以下の条件でボーナスを利用したのは今回で2回目です。
最大支払額（ボーナスマネーとフリースピン）：賞金の5倍。
最低入金額は45ユーロで、100%のボーナスが付与されます。
50ユーロを入金し、50ユーロの100%ボーナスを受け取りました。賭け条件は満たしており、フリースピンはまだ使用していません。
したがって、私の意見では、40 x 50ユーロ（2000）を賭けた後の最大払い戻し額は2000です。
最大250ユーロ（ボーナス額の5倍、つまり50ユーロ×5）
ただし、ボーナスが有効な場合、最大払い出し額は150,-と表示されます。
チャットでも何の助けも得られず、その女性は表示されている最大支払額150ユーロを主張し続けた。残念ながら、ボーナスを有効化した後でも、利用規約にアクセスできなくなってしまった。
購入証明として、ボーナスの利用規約を一つ一つ写真に撮って保管しなければならないのですか？
それとも、私が最大支払額を間違って計算しているのでしょうか？
支援要請。
敬具
マイケル
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ご利用いただいたマーケティングオファーのスクリーンショットを共有していただけますか？
- 150ユーロという最大出金額が正当化されたと判断された際のやり取りの内容を共有していただけますか？
- メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。ボーナスを有効化した後、スクリーンショットを撮ることができません。利用規約が表示されなくなってしまったためです。実は、最大支払額が150ユーロではなく250ユーロであるという私の認識が正しいかどうか確認したかったのです。
今後は、ボーナスオファーのスクリーンショットを事前に必ず撮って証拠とします。もしまた同じことが起こった場合は、利用規約のスクリーンショットを添えてご連絡いたします。
ありがとうございます。
マイケル *****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳問題が発生したとのこと、残念です。
ボーナスが有効化された正確な日時、ボーナス名、そしてボーナスの利用規約をすべてお読みになったかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
事前にご協力いただき、本当にありがとうございます！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳これは、2026年4月3日に有効化される以下のボーナスです。
利用規約：使用回数：40回
最大ボーナス額＝300ユーロ
最大支払額（ボーナスマネーとフリースピン）：賞金の5倍。
一般利用規約にもこれに反する規定はありません。
私の場合、それは50ユーロの入金に対して100％のボーナスがもらえるという意味なので、50ユーロ×5＝250ユーロになります。
最大支払額は150ユーロではありません。
私はいつも利用規約を読みます。中には最大配当が3倍のものもありますが、私は5倍の配当があるものしか利用しません！
よろしくお願いいたします、マイケル
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳残念ながら、そういう仕組みにはなっていません。
フリースピンやそこから得られる賞金を獲得すると、個別のボーナス賭け条件が設定された専用のボーナス残高が作成されます。
現金ボーナスについても同様で、個別の賭け条件が設定された専用のボーナス残高が作成されます。
つまり、「賞金の5倍」という用語は、個々のボーナス残高すべてに個別に適用されるということです。
7～8年間ずっとこんな感じだった…
これでご理解いただけたでしょうか。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳フリースピンは使用されず、50ユーロのボーナス残高は50ユーロのボーナスマネーとして表示されました。私はこれを40回賭けました。なぜ150回で250回ではないのですか??????????
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳2026年4月2日20時56分08秒（UTC）に、50ユーロのボーナスを受け取りました。
利用規約によると、ボーナス資金からの最大出金可能額は150ユーロ（固定）です。
おっしゃる通り、説明文に誤字がありました。それに応じて補償させていただきます。ご指摘いただきありがとうございました！
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳大変ありがたいです、本当にありがとうございます。クレジットは既に追加済みです。
よろしくお願いします
マイケル *****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
mikshocked様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
mikshocked様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
自動翻訳：
