スイス在住のプレイヤーは、通常よりも時間がかかった本人確認手続きを完了し、出金を申請しました。380スイスフランは一部支払われたものの、残りの4610スイスフランは未払いとなっており、プレイヤーはプレイを継続したことで残高がキャンセルされたと主張しました。プレイヤーは、度重なる遅延と、賞金全額の引き出しを妨害しようとする意図的な試みがあったと感じ、アカウントが凍結されたことに懸念を表明しました。弊社は本件を調査した結果、出金申請は未処理のままであり、残高は保留されておらず、ゲームプレイに利用可能な状態であったことを確認しました。プレイヤーは出金申請後もプレイを継続したことを確認したため、残高はそれに応じて減額され、カジノは標準的な手続きに従って対応しました。したがって、本件の苦情は却下されました。
V.Vegas Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、支払いが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: CHF4,610
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳良い一日
本人確認は完了しましたが、この手続きには既に異例の時間がかかり、何度か遅延が発生しています。また、貴社からもこれらの遅延について確認をいただいています。
本人確認手続き完了後、残高の払い戻しを申請しました。しかし、この手続きも大幅に遅延しました。最終的に、380スイスフランのみが振り込まれました。残りの4610スイスフランは、払い出も口座からの引き落としも保留もされませんでした。
その後、私がプレイを続けていたため残高がキャンセルされたとの通知を受けました。私は繰り返し明確に払い戻しを要求していたので、この説明は理解できません。さらに、残高は一度も確保されたり、凍結されたりしたことはありません。
度重なる支払いの遅延と資金の適切な管理が行われなかったため、私は金銭的な損失を被りました。支払いの遅延は、私が賞金全額を受け取れないようにするための意図的な行為だったのではないかと感じています。
ここに、未払い金額4610スイスフランを直ちに支払うよう要求します。
これが速やかに実現しない場合は、さらなる措置を取らざるを得なくなります。
今日からブロックされました！
彼女は最大5日間と言っていますが、実際には8.4日しかかかりません。これは規約と一致しません。特に、以前にも何度か試しましたがうまくいかず、いつもキャンセルされていました。
敬具
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペンギン様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。大変参考になります。スクリーンショットを見る限り、お客様のアカウントは完全に認証されているようで、複数回の出金試行が「拒否」と表示されていますが、残高はプレイにご利用いただけます。また、VIPマネージャーからの処理時間に関する連絡内容も確認しましたが、お客様のご経験とは矛盾しているように思われます。
何が実際に起こったのか、そして残高がどのように処理されたのかをよりよく理解するために、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- 出金申請が却下された後、資金はプレイ可能な残高に戻りましたか？また、その後もその資金でプレイを続けましたか？
- 残りの4,610スイスフランは実際にプレイされたのか、それともプレイされることなくカジノによって削除/無効化されたのか、確認していただけますか？
- カジノ側が、出金が繰り返し拒否された理由を説明している追加のやり取り（メールやチャットの記録など）があれば、ご提供いただけますでしょうか？
- アカウントがブロックされたとのことですが、カジノ側からその措置の公式な理由の説明はありましたか？
より詳細な証拠（特に完全な取引履歴やカジノとのやり取り）をお持ちの場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペンギン
弊社の記録によると、お客様の口座残高はゼロ（0）であり、ギャンブル依存症の可能性が疑われるため、口座は永久に凍結されています。保留中または新規の出金申請は確認されていません。
あなたの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラ
ご意見とご支援をありがとうございます。
ご質問にはできる限り分かりやすくお答えいたします。
支払いは3月31日に請求されました（添付の証拠/スクリーンショットを参照）。
出金申請が却下されるたびに、資金はゲーム残高に返金されました。しかし、それらの資金は「予約済み」や「出金保留中」といった表示はされず、プレイに利用可能な状態のままでした。
これらが既に支払い予定額であるとは、私には分かりませんでした。チャットで何度か確認されたので、支払いはまだ処理中だと思い込んでいました。
支払いが行われることは明確に伝えられており、私は何度も待つように言われた。
その後、一部支払い（380スイスフラン）が行われた。しかし、残りの金額はゲームアカウントに全額残っていた。
このような状況において、支払いが同時に請求されたにもかかわらず、なぜ一部しか支払われなかったのか理解に苦しみます。この点についてご説明をお願いいたします。
私の見解では、支払いに充てられる金額がプレイ可能な残高から分離されていなかったことが特に問題です。
プレイヤー保護の観点から、この金額を明確に確保するか、少なくとも「引き出し可能」と明記して、アクセスできないようにする必要があっただろう。
実際はそうではなかったので、私は不明瞭で誤解を招くような状況に置かれ、既に支払いに充てられている金額がいくらなのか理解できませんでした。
また、以下の点にも留意することが重要です。
チャットでの長時間の議論（40分以上）の後、私は状況がもはや容認できないと考え、確実に報酬を受け取りたいとして、アカウントのブロックを明確に要求しました。
私が何度も繰り返し要求し、出金処理の方法について質問した後、ようやく私の要求に応じて口座が凍結されました。
4,610スイスフランに関して：
私はこの金額を自由に利用できるクレジットとして意識的に考えておらず、保留中の出金申請の一部だと考えていました。
さらに、提示された処理時間が守られず、状況が長期化したことも強調しておきたいと思います。
支払いを待つようにと繰り返し保証されていたことを証明するチャット履歴やその他の証拠を喜んで提供いたします。
この件の解決にご協力いただき、誠にありがとうございました。
敬具
ステファニー・V*****
記載されていたメールアドレスに写真を送りました。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラ
さらに、私は自分のアカウントを停止するよう明確に要求したことを述べておきたいと思います。
この要求は、チャットでの長時間の議論の後に出されたもので、私の報酬に関する状況を明確にし、プレイを中止したかったからです。
証拠となるスクリーンショットもご用意しており、必要に応じて提供いたします。
追加のレビューをありがとうございます。
敬具
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペンギン
アカウントのブロックを解除しました。これでアカウントにアクセスして、詳細情報を提供していただけます。
なお、ウェブサイト上でのあらゆる種類のギャンブル行為は依然として禁止されていますのでご注意ください。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
過去に何度か直接あなたに相談して解決策を見つけようと試みましたが、明確で分かりやすい説明を得られませんでした。
そのため、この件はすべてCasino Guruを通じてのみ解決したいと考えています。そうすることで、すべてが透明性を保ち、追跡可能になるからです。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳さらに、なぜ全額が支払われなかったのか理解できません。
全額を一度に請求したにもかかわらず、一部しか支払われなかった。
残りの処理は同じ工程で行われなかったのはなぜですか？
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1ヶ月前
翻訳ご挨拶申し上げます。
お客様のご要望に基づき、アカウントを再度ブロックしたことを確認いたしました。
70スイスフランの引き出し請求5f874d10-6d2d-4d95-a598-305010cd109dは、他の数件と同様に、書類提出の要請によりキャンセルされました。
これで明確になったでしょうか
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
私の忍耐はもう限界だ。
彼らは根本的な問題を無視し続け、私の質問にも答えようとしない。その代わりに、主要な問題とは無関係な個々の取引の話に脱線するのだ。
これは、共同で請求された支払いによる4,610スイスフランの金額に関するもので、私の口座に明確に表示されています。
さらに、380スイスフランの一部支払いが既に行われており、支払いが受理されたことが確認されています。
中心的な疑問は未解決のままだ。
残りの金額はなぜ同時に払い出されず、「引き出し中」として保護されることもなく、完全にプレイ可能な状態のままだったのでしょうか？
この点に関して、明確かつ包括的な声明を期待します。
もしこれが実現しない場合は、遅滞なく関係当局にこの件を通報します。
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1ヶ月前
翻訳支払いが内部的に複数の請求に分割されたというあなたの説明は私には理解できず、重要な点を変えるものではありません。
お客様のシステムは、お支払いが「処理のために受理された」ことを確認しました。これは、該当する合計金額が支払準備完了であることを示しています。
内部配分に関わらず、支出予定額は確保、留保、または少なくとも「支出予定」と明確に表示されるべきだった。しかし、実際にはそのようなことは一切なかった。
全額がプレイに利用可能で、それが既に引き出し用に確保された資金であるという表示は一切なかった。まさにこれが、今回の事態を招いた経緯である。
さらに、なぜ同時に支払いが請求されたにもかかわらず、380スイスフランの一部のみが処理され、残りの金額は適切に処理されず、透明性をもって提示されなかったのかという根本的な疑問が残る。
したがって、私は引き続き請求権を行使し、未払い金額4,610スイスフランの支払いを要求します。
これらの点について、明確かつ具体的な説明を求めます。
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1ヶ月前
翻訳当初、私の口座はギャンブル依存症の可能性を理由に凍結されており、未払い残高はないと通知されました。
私が関連する証拠（支払い確認書、取引IDなど）を提出した後になって初めて、説明内容が修正され、異なる正当化理由が示された。
これは私には理解しがたいことであり、事件の透明性のある解明を著しく阻害する。
これらの食い違う発言は、支払い手続きが明確かつ一貫して行われていなかったという印象を強める。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペンギン
お客様がすべての記録を確認できるよう、プロフィールをロック解除しました。
支払いに問題は見られません。既にご説明済みです。お客様がプレイを継続された結果、金額が要求された金額を下回ったため、支払い取引がキャンセルされました。
ご注意ください。出金リクエストを作成する際、取引のステータスは「処理中」ではなく「新規」となります。
これで明確になったでしょうか
敬具
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1ヶ月前
翻訳支払いが単に「新規」ステータスだったという記述は、私が持っている情報とは一致しません。
支払いが処理中で完了する予定であるという確認を、メールとチャットで複数回受け取りました。しかし、一度も「新規」と表示されることはありませんでした。
さらに、380スイスフランの一部支払いが既に実行されています。私の見解では、これは支払いが単に「新たに作成された」のではなく、既に受け入れられ、少なくとも部分的に処理されていることを明確に裏付けています。
こうした背景を踏まえると、いくつかの重要な疑問が未解決のまま残されている。
同時に支払い請求があったにもかかわらず、なぜ380スイスフランの一部しか処理されなかったのですか？
支払いが確認されていたにもかかわらず、なぜ残額は担保に保管されず、「支払い待ち」としてマークもされなかったのですか？
残りの金額が完全にプレイ可能な状態だったのはなぜですか？
すべての確認が完了し、支払いも何度も約束されていたにもかかわらず、なぜ処理が長期間遅れたのでしょうか？
たとえ決済サービス提供者が内部で区分けをしていたとしても、私の見解では、全額を一律に確保するか、少なくとも継続的な支払いとして透明性をもって表示することは容易に可能だったはずだ。
まさにこの透明性とセキュリティの欠如こそが、現在の状況を招いた原因である。
したがって、これらの点について、明確かつ完全で分かりやすい説明を改めて求めます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペンギン
すべてのステータスは、取引履歴内でアクセスおよび確認可能でした。
同時に支払い請求があったにもかかわらず、なぜ380スイスフランの一部しか処理されなかったのですか？
→取引確認時点で、お客様の実際の資金残高はこのリクエストを支払うのに十分でした。
支払いが確認されていたにもかかわらず、なぜ残額は担保に保管されず、「支払い待ち」としてマークもされなかったのですか？
→支払いは確認されず、作成されたものの「新規」ステータスのままです
残りの金額が完全にプレイ可能な状態だったのはなぜですか？
→それは技術的な仕組みなので、我々には影響できません。
そうでなければ、ゲームプレイに4000ドル以上もの金額がかかったのは一体どこから得た情報だと思いますか？
ご質問にはすべてお答えできたと考えております。誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上の情報を提供することはできません。
敬具
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳カジノ側の現在の声明は、入手可能な証拠と明らかに矛盾している。
支払いが行われた時点で、私の口座には4,900スイスフランを超える実際のクレジット残高がありました。
さらに、支払いが処理中であり、しばらくお待ちいただくよう、複数回にわたり確認メールを受け取っています。
これらの記述に基づき、私は請求された金額全額が支払いに充てられるものだと判断しました。
その後に出された「利用可能な金額は380スイスフランだけだった」という主張は、私には理解できず、入手可能な証拠と矛盾する。
したがって、Casino Guruに対し、この矛盾点について調査するよう要請します。
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1ヶ月前
翻訳良い一日
追加の書類と証拠を、指定されたメールアドレスに送付しました。
これらは、私の説明が実際の出来事の順序を正確に反映していることを明確かつ分かりやすく示しています。そこに含まれる証拠は、ここにアップロードした情報にとどまりません。
関連するすべての詳細情報を完全かつ明確に伝えるため、意図的にメールで情報を送信することにしました。
敬具
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4週間前
翻訳こんにちは、ピングインさん。
ご辛抱いただきありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
また、状況について説明してくれたカジノにも感謝したいと思います。
ピングインさん、事態をきちんと理解し、前に進むために、重要な点を一つ明確にしていただきたいのですが。
出金申請後もプレイを継続されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
これまでに提供された情報から判断すると、出金金額は複数の小額取引に分割された可能性があり、これは珍しいことではありません。このような場合、プレイヤーがこれらのリクエストが「新規」または未処理の状態にある間にプレイを続けると、残高がそれに応じて減少する可能性があります。
合計残高が約4,990スイスフランで、処理に成功したのが380スイスフランのみだった場合、アカウントにはかなりの金額が残っていることを意味します。通常、このような残高は明確に表示され、ゲームをプレイすると直接的に減少します。
「予約済み」または明確に表示された出金残高がないというご指摘は理解しておりますが、出金リクエストの確認は、プレイヤー側で行われるその後の行動（ゲームプレイの継続を含む）を妨げたり、無効にしたりするものではないことを明確にしておきたいと思います。
この件についてご確認いただければ、状況をより的確に把握し、適切な対応を取ることができます。
ありがとう。
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4週間前
翻訳こんにちは
ご意見ありがとうございます。
はい、出金申請後もプレイを続けましたが、それは数日後のことでした。その時点で既に5日以上が経過していました。私の知る限り、出金処理にかかる通常の期間は最大5日間なので、既に処理済みか、まもなく処理されるだろうと思っていました。
メールとチャットの両方で、支払いは処理中であり、待つだけでよいと繰り返し説明されました。そのため、請求した金額全額がこの処理の影響を受けることは明らかでした。
私にとって重要な点は、最終的に実際に処理されたのは380スイスフランの一部のみであり、残りの金額は実行されず、支払い処理中であるとも記録されなかったということです。
残高は常に通常の利用可能額として表示されており、既に引き出し予定になっているとは表示されていませんでした。しかし、引き出し処理が開始されたという確認メールを複数回受け取りました。
まさにこの組み合わせ――何の表示もないのにクレジット残高が表示されている一方で、支払いが進行中であることも確認できた――が、処理が滞りなく進むだろうという私の推測につながったのだ。
このような状況下で、通常の処理時間を超過したにもかかわらず、一部の金額しか処理されず、残りの金額が適切に処理されなかった理由が理解できません。
追加のレビューをありがとうございます。
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3週間前
翻訳親愛なるペンギン様、
ご協力いただき、また必要な情報と資料をご提供いただき、ありがとうございました。
本件を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、これ以上お手伝いすることができないことをお知らせいたします。
入手可能な証拠から、出金リクエストは「新規」（未処理）ステータスのままであり、残高は保留もプレイ可能残高からの差し引きもされていないことが確認されています。これは標準的な設定であり、出金が実際に処理されるまで資金はゲームプレイに利用可能です。
出金申請後もプレイを継続されたとのことですが、その金額は4,000スイスフラン以上と高額であったことを強調しておきます。このような金額を間違えることはまずあり得ません。同じ資金を、出金用とゲームプレイ用の両方に同時に使用できるということはあり得ません。この残高が画面に表示され、プレイ可能な状態であったことは、処理も保留もされていなかったことを明確に示しています。
これらの資金で遊び続けることで、残高は直接的に減少した。
これらの事実に基づき、カジノは標準的な手続きに従って行動し、今回の事態は利用可能な資金でゲームを継続した結果であると判断する。
以上の理由により、本件苦情は却下として処理されます。
この件でこれ以上お手伝いできず、申し訳ございませんでした。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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