アイルランド出身のこのプレイヤーは、VPNを使用したことで規約違反を疑われ、VulkanVegasのアカウントをロックされた。彼は、問題となっているログイン時にはダブリンに滞在しており、VPNを意図的に使用したことは一度もないと主張している。また、アカウント閉鎖のタイミングについても疑問を呈しており、閉鎖直前に残高が7万ユーロ近くまで大幅に増加していたことを挙げている。
V.Vegas Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は保留されます。
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V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
1月末にVulkanVegasでアカウントを開設し、それ以来ほぼ毎日プレイしています。本日、2026年2月21日に私がドイツにいたことを証明する証拠を提出するよう求めるメールを受け取りました。私はその日はダブリンにいたこと、そしてなぜドイツからのログインがあったのか分からないことを伝えました。
その後まもなく、彼らは私のアカウントをロックし、VPNを使用したことで規約に違反したと主張しました。その結果、彼らは私の約7万ユーロの残高を事実上保留している状態です。
この対応は極めて不当で不公平です。私はこのカジノでほぼ毎日プレイしていますが、VPNを意図的に使用したことは一度もありません。仮にVPNが意図せず起動していたとしても（そのような記憶はありませんが）、それによって何らかの利益を得たわけではありません。60日以上プレイしている中で、たった1日だけ発生した可能性のある技術的な問題が原因で残高を没収されるのは、全く理にかなっていません。
VulkanVegasがこの問題を提起するまでに約1ヶ月半も待った理由も理解できません。その間、私は合計で25,000ユーロ以上を入金することができました。残高が70,000ユーロ近くまで増えた後になって初めて、彼らは私のアカウントを閉鎖することを決定したのです。
この状況は非常に不公平です。私は賞金の全額を受け取る権利があると信じており、解決に向けてご協力いただければ幸いです。VulkanVegasとのやり取りのスクリーンショットをZIPファイルに圧縮して添付しました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- お住まいの国をご確認いただけますでしょうか？プレイヤープロフィールにはどの国が入力されていますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- アカウント認証は完了しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
私の居住国はアイルランドです。アカウント作成時にすべての正しい情報を入力したので、アイルランドと入力されています。
私は主にスロットマシンをプレイしました。スロットマシンが大好きで、たくさんプレイしました。推測ですが、少なくとも30種類はプレイしたと思います。
いいえ、私は自分の実際の残高を使って賞金を獲得しました。
私はずっと前に本人確認を済ませており、過去にも出金に成功した経験があります。
よろしくお願いします、
マティアス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Vulkanvegasさん。
記載されているメールアドレスはどれも見たことがありません。私とは全く関係のないもので、これらのアカウントとは一切繋がりがありません。私のデバイス、ノートパソコンも携帯電話も、誰も使用していないことを保証いたします。また、ボーナスを不正利用したことも一切ありません。私が持っているアカウントはこの1つだけで、賞金を含めたゲームプレイはすべて通常のプレイです。これらのアカウントが私と関係があると本気で信じているのであれば、どうかさらに調査してください。真実は、これらは全く私と関係がないということです。
また、状況全体について非常に混乱しています。最初はVPNの使用の可能性についてだったのに、今度は同じデバイスで複数のアカウントを使用していることについてです。具体的に何が問題なのか説明していただけると助かります。
よろしくお願いします、
マティアス
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3週間前
翻訳
拝啓Matthias01様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳トーマス様、
Vulkanvegasから最新情報が入りました。彼らは3度目の申し立て内容変更を行いました。同じボーナスを複数回使用したため、アカウントを永久に閉鎖したとのことです。しかし、その意味が全く分かりませんし、私が何をしたのかも理解できません。私は彼らが提供してくれた入金ボーナスを利用しただけであり、それがアカウントをロックする正当な理由になるとは到底思えません。
本当に支払われないのではないかと、だんだん怖くなってきました。最初は、私が誤ってVPNを使ってしまったせいで誤解が生じたのかもしれないと思っていましたが、今は、正当な賞金を支払わないための言い訳を探しているようにしか思えません。こんなことは初めてなので、どうか助けてください。会話のスクリーンショットを添付しました。
編集済み
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3週間前
翻訳トーマス様、
休暇を楽しんでいらっしゃいますか？あまり多くの情報をお伝えして混乱させたくないのですが、ここ数日間、VulkanVegasのライブサポートと何度かやり取りをしました。その結果、私がどのような容疑で告発されているのかがより明確になったので、私の視点から状況を説明したいと思います。
告発1：VPNの使用
この苦情を申し立てる前に、アカウント閉鎖の理由として最初に挙げられたのは、2026年2月21日にドイツへのVPN接続を使用したことでした。その後、2026年4月18日にライブサポートから、アカウントが閉鎖された理由は2026年3月25日～26日にドイツへのVPN接続を使用したためだと伝えられました。
正直に申し上げます。プレイ中に意図的にVPNを使用したことは一度もありませんが、デバイスにVPNをインストールしていました。そのため、私が完全に認識していない間にVPNがアクティブになっていた可能性は否定できません。上記2つの期間はどちらもダブリンに滞在していたため、カジノがドイツからの接続を検出したとすれば、それはVPNに関連している可能性が高いです。
後でVPNを確認したところ、ダブリンのサーバーに接続されていたので、気づかないうちにローカルでも一時的にアクティブになっていた可能性もある。
告発2：複数アカウント／ボーナスの不正使用
カジノ側は、私のアカウントに複数のメールアドレスが紐付けられており、それらのアカウントがボーナスの不正利用に使用されたため、ボーナスの不正利用を理由にアカウントをロックしたと主張している。
はっきりさせておきたいのですが、私はこれまで一度もこれらのメールアドレスを見たことがありませんし、VulkanVegasのアカウントもこの一つしか持っていません。複数のアカウントを作成するなんてあり得ませんし、実際にもそんなことはしていません。
実際、私はVulkanVegasから非常に多くのボーナスオファーを受け取りました（基本的に好きなだけ）。しかし、実際に使用したのはそのごく一部だけです。追加のアカウントを作成する必要は全くなく、これらのアカウントが私と何らかの形で関連しているというのも事実ではありません。
VulkanVegasからは、アカウントの一致はVPNの使用が原因だった可能性があるとの連絡がありました。VulkanVegasにはアカウントが1つしかないので、私もその通りだと思います。これらのアカウントは実際には私のデバイスからプレイしたわけではなく、時折有効になっていたVPNによってそう見えたのかもしれません。つまり、結局のところ、問題の原因はVPNの使用ミスにあるようです。
私の弁護
VPNの使用がカジノの利用規約に違反していることは理解していますが、当時はそのことを知りませんでした。それでも、VPNの使用を理由に賞金が削除されるのは、以下の理由から不公平だと考えます。
- VPNの使用が禁止されているという明確な通知はどこにもありませんでした。私の母国語であるドイツ語の利用規約にも、その条項は明記されていません。また、VPNの使用が疑われる最初の事例はかなり前のことです。簡単な警告さえあれば、VPNを簡単にアンインストールできたはずで、このような問題は一切発生しなかったでしょう。
- VPNを使用しても、私は何ら有利な点を得ていません。動画視聴のためにインストールしただけで、ギャンブルとは全く関係ありません。VPNのオン/オフで違いを感じたことは一度もありません。私にとっては、ゲームプレイもその他すべて常に同じでした。前にも述べたように、ほぼ毎日プレイしていましたが、何か異常なことに気づいたことは一度もありませんでした。
警告を受けるのが妥当だと考えます。貴社は私が多額の資金をカジノに入金することを許可しましたが、今回の件はVPNアプリをインストールしていたという単純なミスによるもので、誰にでも起こりうることであり、悪意は全くありませんでした。このようなことが起こったのは私が初めてではないでしょう。VPNをインストールしていて、時々自動接続してしまう人なら誰にでも起こり得ることです。私は賭け金をかけて賞金を獲得したのですから、全額の支払いを受けるのは当然だと考えています。私は貴社サイトで常に活発にプレイしており、アカウントが復旧すればまたプレイを再開します。VPNは既にアンインストール済みです。
トーマスさん、あなたの助けを期待しています。そして、VulkanVegas社がこの決定を再考してくれることを願っています。
よろしくお願いします、
マティアス
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2週間前
翻訳お二方ともご回答いただき、ありがとうございました。
カジノ担当者様
プレイヤーの賞金没収が正当であると結論付けた根拠となる証拠があれば、ご提示いただけますでしょうか？
この情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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