スウェーデンのプレイヤーは、複数アカウントを保有していたためアカウントをブロックされましたが、現在のアカウントしか認識していないため、ブロックを否定しました。彼はアカウントの復元と資金全額へのアクセスについて支援を求めました。徹底的な調査の結果、アカウントの重複に関するカジノの利用規約違反を理由に、この申し立ては不当として却下されました。カジノの対応は規定に沿っていることが確認されたため、これ以上のサポートは提供されませんでした。
V.Vegas Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: kr26,000
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳bylbylneza様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
ヴァルカンベガスカジノ代表様
bylbylnezaがあなたのカジノで複数のアカウントを作成し、使用していたことを証明する証拠をお送りいただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。 よろしくお願いします。
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10ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳提供していただいた情報と証拠に感謝します、 Vulkan Vegas カジノチーム。
bylbylneza 、徹底的な調査と必要な情報収集を行った結果、カジノの一般利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下します。具体的には、
5.5. お客様は、本ウェブサイト上で1つのアカウント（メインアカウント）のみを開設することができます。お客様が本ウェブサイト上で開設する他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。当社は、メインアカウントを含むすべての重複アカウントを直ちに閉鎖し、以下の措置を講じる場合があります。
5.5.1. メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.5.2. メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.5.3. 重複アカウントがアクティブであった期間中にお客様が獲得または獲得した入金、賞金、ボーナスは没収され、当社により返還請求される場合があります。また、メインアカウントおよび/または重複アカウントから引き出された資金は、当社の要求に応じて返金されます。
独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に検証いたしました。カジノチームの対応は、お客様がアカウント作成時に同意された規定に基づいており、その規定に則ったものであることをお約束いたします。したがって、これ以上のサポートはいたしかねます。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.guru
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