2年以上認証済みユーザーであるポーランド在住のプレイヤーは、資金を引き出そうとした際に悪夢のような経験をしました。何度も出金申請が拒否され、「自撮り写真」の提出を求められた後、カジノが提示した期限にもかかわらず、彼の申請は4日間も「保留中」のままでした。彼は、カスタマーサポートが不十分で、賞金の引き出しに関して無視されていると感じたと報告しました。この問題は、プレイヤーが苦情処理チームに解決を確認した後、苦情処理チームがシステム上で苦情を解決済みとしてマークしたことで解決しました。
V.Vegas Casino - プレイヤーの出金が遅延しており、アカウントサポートも不十分です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł400
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳資金を引き出すのは悪夢だった
私はこのプラットフォームの認証済みユーザーとして2年以上利用しています。その間、何度も問題なく入金してきましたが、資金の引き出しは今回初めて試みました。そして、今回の経験はまさに最悪のものでした。
検証「ゲーム」：
ようやくお金を引き出そうとしたところ、延々と続く本人確認手続きが始まりました。何度も出金を拒否され、様々な物を持った私の自撮り写真の提出を求められました。そして、提出された写真も「画質が悪い」（単なる言い訳）という理由で拒否され続けました。
破られた約束：
ようやく要求された書類をすべて提出したところ、出金処理が「保留中」の状態になりました。利用規約には出金処理には5分から2日かかると明記されているにもかかわらず、すでに4日が経過しています。
カスタマーサポートは存在しない：
ボット：全く役に立たないチャットボットと延々と会話しているループに陥っています。
メール：サポートチームに複数回メールを送りましたが、返信は一切ありません。
彼らは2年間、私の金を喜んで受け取っていたのに、いざ払い出しの時期になると音信不通になった。こんな経験は誰にもしてほしくない。警告しておくが、お金を引き出すのは悪夢だ。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳szanklet88様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金および本人確認手続きでご不便をおかけしたとのこと、大変申し訳ございません。
既にご提供いただいたスクリーンショットもありがとうございます。大変参考になりました。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- 出金の現在の状況はどうなっていますか（保留中、却下、キャンセル済み）？
- カジノ側は、以前却下された写真の具体的な問題点（解像度、照明、詳細の欠落など）を具体的に説明しましたか？
- お客様のアカウント情報（氏名、住所、支払い方法）はすべてご本人名義になっているか確認させていただけますか？
- カジノとの最後の連絡はいつでしたか？また、出金処理の予定について何か説明はありましたか？
さらに、カジノとのやり取り（メール、チャットの記録）や追加のスクリーンショットがある場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳出金の現在の状況はどうなっていますか（保留中、却下、キャンセル済み）？
書類は全て問題なく、私のKYCプロファイルは全て緑色で、完全に検証された出金は保留状態です。（あと4日）規約では5分から2日と書いてあります。なので、2回超過しました。
カジノ側は、以前却下された写真の具体的な問題点（解像度、照明、詳細の欠落など）を具体的に説明しましたか？
はい、暗号通貨アドレスは新しいものでした。彼らは私が暗号通貨アドレスを持っている写真を送るように要求しました...ぼやけているとか、画質が悪いとかいう理由で、彼らは何度も要求をキャンセルしました...
お客様のアカウント情報（氏名、住所、支払い方法）はすべてご本人名義になっているか確認させていただけますか？
はい、KYCページにも「完全に認証済み」と表示されています。
カジノとの最後の連絡はいつでしたか？また、出金処理の予定について何か説明はありましたか？
チャットボットが応答してくれたのですが、詳細を伝えた後、利用規約の期限が過ぎたと言われ、サポートメールアドレスを教えてもらいました。そこにすでに何十通もメールを送りましたが、返信はゼロです。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
szanklet88様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
szanklet88様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
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