ドイツ出身のプレイヤーは15,200.03ユーロを獲得しましたが、出金を試みた際に認証問題が繰り返し発生しました。過去に出金に成功した実績があるにもかかわらず、カジノ側は認証のために過剰な写真の提出を要求し、1月以降、出金拒否や遅延が発生していました。苦情処理チームが介入し、提出された写真の具体的な問題点と進行中の認証プロセスについてカジノ側に説明を求めました。最終的に、カジノ側は提出書類の真正性に懸念を抱き、アカウントをブロックしました。これにより、プレイヤーのステータスに関する情報が矛盾していたため、苦情は終了しました。
V.Vegas Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €15,200
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳カジノで €15,200.03 を獲得しました。出金しようとしたら、突然、私の写真がどんどん要求されました。出金は、金額に関係なく、これまでは問題なく行われていたのに、今は突然、この金額の支払いを拒否されています。1 月の初めからたくさんの写真をアップロードしましたが、確認には常に時間がかかります。そして、突然、何らかの理由で拒否されます。途方に暮れています。助けを求めています。
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1年前
翻訳こんにちは、Cidalia1900さん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- カジノは特定の書類を拒否する理由を明記したことがありますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳おはようございます。賞金は2024年12月でした。その後、出金したいと思いました。その金額にはx営業日かかるというメッセージをチャットで受け取りました。2025年1月23日にチャットで状況を尋ねたところ、お待ちくださいと言われました。その後、チャットでアカウントを再度確認する必要があるというリクエストを受け取りました（理由は何であれ）。以前にも何度か出金しており、アカウントは確認済みでした。
そこで、要求された写真を撮ってアップロードしました。レビューのプロセスにも非常に時間がかかりました。
すると彼らはそれを却下しました。写真が明るすぎるからです。
さて、IPHONE 15Pro MaxとSamsung Galaxy S 24 Ultraで作成した新しいもの。
アップロードして再度レビューを待っています。再度拒否されました。
また憤慨しました。そして昨日、2025年3月12日にチャットで連絡しました。待つ必要があります。検証プロセスはまだ進行中です。
もう連絡はありません。
私の情報がお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いいたします、シダリア
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1年前
翻訳親愛なるCidalia1900
要求された写真をご提供いただければ、カジノは喜んで資金を引き出します。ただし、Photoshop や類似のアプリの使用は固く禁じられていますのでご了承ください。
よろしく
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1年前
翻訳だから、Photoshop などは使わず、携帯電話 (Samsung Galaxy S24 Ultra または iPhone 15 Pro Max) だけを使いました。
ご要望に応じて、すべての文書/写真を常に送信しています。
大当たりする前は、すべて順調でした。アカウントは確認済みで、入出金もすべてスムーズに行われました。しかし、大当たりすると、いつも何か別のことを思いつきます。昨日、2025年3月12日、確認プロセスがまだ完了しておらず、時間がかかるので、しばらく待つようにと言われました。
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1年前
翻訳今日、再度サポートに連絡しました。最初はアカウントが認証されたと言われました。その後、入金と出金がまだできない理由を尋ねると、「申し訳ありませんが、写真は拒否されたので、もっと送ってください」と返答されました。絵本を送ったほうがいいでしょうか？写真を送るのはもううんざりです。今、助けていただけると幸いです。
上記のスクリーンショットの会話からチャット履歴を送信しました。
ありがとう、シダリア
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1年前
翻訳親愛なるVulkan Vegas様、
プレイヤーがこれまでに送信した写真にどのような問題があるのかを明記し、正しく再送信する方法を教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、
オペレーターとの最新の会話から:
「あなたのアカウントが背景に表示されるように、身分証明書の写真をお送りいただく必要があります」
このような写真を提供する際には、サードパーティのソフトウェアの使用は避けてください。
よろしく
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1年前
翻訳では、Vulkan Vegas チーム、あと何枚写真を送ればよいでしょうか? 皆さんは数枚の写真を受け取りました。それぞれ、皆さんのページが開かれ、背景に私のプロフィールが写っています。私、私の ID、私のアカウントなど、すべてがはっきりと見えます。これは認証に関するもので、誰が最高の写真を撮るかを競うものではありません。皆さんにはいつも他の言い訳があります。
質問です。大当たりする前はなぜいつもすべてがうまくいったのでしょうか。事前にアカウントを確認する必要があり、すべてが承認され、入金と出金もすべて問題なく機能していました。しかし、不思議なことに、大当たりした後は再度確認する必要があり、ますます難しくなっています。
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1年前
翻訳こんにちは、Cidalia1900さん、
どの文書が拒否され続けているのかを明確にしていただけますか?
Vulkan Vegas から要求された場合は、必ず文書を再度送信してください (異なる形式、サイズ、品質)。
更新があった場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳みなさん、こんにちは。残念ながら、今は新しい写真を撮ることができません。理由は、入院中だからです。でも、家に帰ったらすぐにもっと写真を撮ります。
どうやら、Vulkan Vegas の紳士淑女は何も見えないようです。明るすぎるか暗すぎるかのどちらかです。
もう分からないよ。
私はVulkan Vegasから広告以外のメールを受け取ったことはありません。
すべてはライブチャット経由でリクエストされた場合にのみ利用可能です。
おそらく、Vulkan Vegas は準備したアイテムの写真を送信して、他の専門家が結果を評価できるようにすることができます。
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1年前
翻訳こんにちは、Cidalia1900さん、
状況を考えると、お元気でいらっしゃることを願っています。
苦情の処理を延長できるよう、書類を再送していただけるおおよその期間を教えていただけますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳残念ながら、私はまだ入院中なので、現時点では新しい写真を撮ることができません。そのため、Vulkan Vegas に写真を投稿しないでください。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。体調が回復次第、できるだけ早くすべてを開始します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳アップデートをありがとう、Vulkan Vegas。
ビデオ検証が完了し、事件の概要と証拠が得られ次第、当社はそれに応じて対応します。
その間、新たな発見があった場合には、引き続きお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
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1年前
翻訳やあ、ニック
登録アカウント所有者のものと異なる写真が提出されたため、カジノはアカウントをブロックせざるを得ませんでした。これは、第三者がアカウントにアクセスまたは操作する可能性があるという強い懸念を引き起こし、当社の利用規約の明確な違反に該当します。当社のプラットフォームの完全性とセキュリティの保護は最優先事項であり、このような状況下では、当該アカウントでの今後のアクティビティを許可することはできません。
よろしく
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