チリのプレイヤーは、Vulkan Vegasからの出金に遅延が発生しました。支払いが1ヶ月以上「処理中」の状態だったためです。何度か問い合わせたにもかかわらず、引き続きお待ちいただくようという同じ回答が返ってきたため、プレイヤーは大きなフラストレーションを感じていました。カジノ側が資金を彼女の残高に戻し、彼女が新たに出金リクエストを送信したところ、正常に処理されたため、問題は解決しました。2回目の出金でもSkrillアカウントの不一致により同様の遅延が発生しましたが、正しい情報が確認されるとすぐに修正されました。プレイヤーが賞金の受領を確認し、解決に満足したため、苦情は解決されました。
V.Vegas Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,550
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳Casino Vulkan Vegasは1か月以上にわたって支払いを「処理」しています。
問い合わせにはすべて同じ返答が返ってきました。「お待ちください」。何の回答も解決策も示されません。この一連の出来事は本当に疲れるものでした。サポートの質の悪さに、もう我慢の限界を超えてしまったと思います。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、CasinoGuru
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
- ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
- あなたのアカウントは完全に確認されていますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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6ヶ月前
翻訳ケースを開いていただきありがとうございます。カジノとそのゲームを本当に楽しんでいるので、このような苦情を申し立てなければならないのは残念です。この問題を明らかにし、迅速に解決するために、この件を報告させていただいています。
これらは最初の引き出しです。
ゲームはスロットマシンでした。
私の収入にはボーナスは含まれていませんでした。
私のアカウントは確認済みです。
本当にありがとう、ヴェロニカ。
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5ヶ月前
翻訳ヴァルカンベガスカジノ代表様
プレイヤーに連絡を取り、支援していただきありがとうございます。
親愛なるDnssvampi様
賞金を受け取った後、あるいは何か問題が発生した場合は、お知らせください。ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。
以前の問題は解決し、賞金が支払われました。Vulkan Vegas、ありがとうございます！
残念ながら、2回目の出金を試みたところ、同じ状況になってしまいました。出金は処理され、口座からお金が引き落とされましたが、予想以上に時間がかかり、以前と同じ状況が繰り返されています。この問題が解決されることを願っています。
ご清聴ありがとうございました。
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5ヶ月前
翻訳最初の出金リクエストで賞金を受け取れたとのこと、嬉しく思います。
2回目の出金をリクエストされた正確な日付を教えていただけますか？ 通常、出金処理と入金が完了するまで最大14日間お待ちいただくことをお勧めしております。
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5ヶ月前
翻訳
Dnssvampi様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるDnssvampi様
Skrill の要件に間違いがあったようです。もう一度ご確認ください。出金を成功させるには、以前使用したのと同じ Skrill アカウントを使用することを強くお勧めします。
よろしく
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5ヶ月前
翻訳同じアカウントを使っていて、間違いありません。どうやら、ログインに使用したSkrillアドレスが異なっているため、カジノは間違ったアカウントに送金しているようです。チャットでは、どのメールアドレスに送金されたのか教えてくれません。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるDnssvampi様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.Guru
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