ドイツ在住のプレイヤーが、2026年1月19日付の1,300ユーロの出金が処理されていないという未解決の出金問題をVulkan Vegasに報告しました。出金と残高変更を確認する銀行明細書やゲーム履歴など、プレイヤーから提供された証拠や継続的な連絡にもかかわらず、カジノ側は、2025年11月に技術的なエラーが発生し、出金は支払われたもののプレイヤーの残高から差し引かれなかったため、2026年1月に修正が行われたと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、1月の賞金は正当なものであり、以前のエラーと相殺されるべきではないと主張し、カジノの取引ログにおける矛盾や不正操作の疑いを指摘しました。苦情処理チームは、カジノの詳細な残高ログや説明を含むすべての証拠と連絡を検討した結果、システムの不整合によりカジノの残高修正は正当であると結論付け、苦情を却下しました。
V.Vegas Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,300
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 苦情とともにアップロードされたスクリーンショットによると、1月19日の1,300ユーロの出金リクエストは拒否されたようです。この支払いが成功したと考える理由を明確にしていただけますか？
- 拒否された金額がカジノアカウントの残高に返金されたかどうか確認しましたか?
- 取引履歴に失敗した取引が複数件表示されています。これらの取引の金額は、必ずカジノアカウントに返金されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん、こんにちは、Vulkan Vegasチームさん、
ご意見ありがとうございます。以下の点についてご説明いたします。
資金の紛失：2026年1月19日、私の残高から1,300ユーロが差し引かれました。Vulkan Vegasは、この取引（ID d6573...）が「確実に支払われていない」ことを確認しているため、カジノが依然として私の資金を保有していることは明らかです。
アカウントにアクセスできません：現在、プレイヤーアカウントにアクセスできないため、カジノアカウントへの返金はできません。返金は直接私に支払われる必要があります。
偽の証拠: 以前サポートから送信された ID (7dea1cf1...) は、明らかに 2025 年 11 月の古い支払いのものです。銀行がこれを確認しました。
要求：カジノ側が誤りを認めたため（払い戻しが行われなかった）、1,300ユーロを直ちに私の銀行口座に手動で送金することを要求します。必要な銀行口座情報はすべてカジノ側で保管されています。
このメッセージに履歴のスクリーンショットを添付します。これは、1 月 19 日に 1,300 ユーロが差し引かれたことを証明しています。
よろしくお願いします
サシャ・プレッテンベルグ
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3ヶ月前
翻訳ご挨拶
2026年1月19日 18:04:25 (UTC) のトランザクション d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d は、プレイヤーの残高が要求額 ( 1000 ユーロ)を下回っていたため、プレイヤーへの支払いが行われなかったことを確認いたしました。そのため、トランザクションはキャンセルされました。
もう一つの取引「-76a0c8db-2bd9-4ada-b1b5-45fe7e53963e」（ 1300.00 EUR ）も確認できます。プレイヤーはこの取引に興味を持っている可能性が高いです。この取引はキャンセルされました。理由：プレイヤーによるキャンセル。
これで明確になれば幸いです。
よろしく
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3ヶ月前
翻訳件名: Vulkan Vegas の声明との矛盾 (トランザクション -76a0c8db-...)
ご列席の皆様
カジノの説明には強く反対します。1,300ユーロの取引が「プレイヤーによってキャンセルされた」という主張は、私のアカウント履歴から判断すると非論理的で事実誤認です。
私のゲーム履歴による実際のイベントの順序は次のとおりです。
支払い前の残高: アカウント残高は 1,500 ユーロでした。
出金リクエスト：1,300ユーロの出金をリクエストしました。その後、プレイ可能な残高は正しく200ユーロに減少しました。
矛盾点：カジノ側は現在、この取引はキャンセルされたと主張している。世界中のどのカジノシステムでも、「キャンセル」（プレイヤー側によるものでもカジノ側によるものでも）とは、金額がプレイヤーのアカウントに即座に返金されることを意味する。
証拠：キャンセルされたとされる後も、私のアカウント残高は200ユーロのままでした。1,300ユーロは銀行口座に振り込まれておらず、カジノの残高にも返金されていませんでした。
私の要求：カジノ側が取引がキャンセルされたと主張するのであれば、1,300ユーロの現在所在を説明する必要があります。私のアカウント残高は200ユーロしか表示されていないため、カジノ側が資金を差し押さえたか、深刻な技術的エラーが発生したかのどちらかです。
1,300 ユーロが私のプレイヤーアカウントに返金されていないため、カジノにその所在を証明するよう依頼してください。
よろしくお願いします、
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3ヶ月前
翻訳添付のゲーム履歴（1ページ目）にあるように、2026年1月19日午後6時52分33秒の時点で、私の残高はちょうど1,503.63ユーロでした。その直後、私は1,300ユーロの出金をリクエストしました。カジノ側は取引がキャンセルされたと主張していますが、実際には入金は行われておらず、私のアカウント残高は200ユーロのままでした。つまり、資金が差し押さえられたことが証明されています。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるプレット
スクリーンショットをご参照ください。
当社は、調査のために取引の全ログを CasinoGuru に喜んで提供いたします。また、お客様がギャンブル依存症ではないことが確認された場合、当社はお客様のアカウントのブロックを解除する準備ができています。
よろしく
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3ヶ月前
翻訳
スクリーンショットをご覧ください。
午後7時に成功をご覧ください。
私のゲーム履歴を見ると、同時刻に1500ユーロから200ユーロに変動しており、私の予想が正しかったことが確認できました。まだアカウントに入金されていません。2026年1月19日から待っています。オンラインプレイヤーに対する彼らの扱いは本当にひどいです。
とんでもない。ここで事実と証拠を提示しているのは私だけなのに。彼らはただ延々と話を続け、混乱を招いているだけだ。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳2026 年 1 月 19 日に支払いを確認するこのメールを受け取りましたが、まだ私のアカウントには入金されていません。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるプレット
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
明るいニュースをありがとうございます。苦情が次の段階に進んでいることを嬉しく思います。これまでのご支援に心から感謝いたします。サミュエルからのフィードバックをお待ちしております。
よろしくお願いします、
サシャ・プレッテンベルグ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
私の名前はサミュエルです。今後は私が専任の解決者としてこの苦情を引き継ぐことになります。
Plette さん、Vulkan Vegas Casino さん、これまでのご協力と詳しいご説明に感謝いたします。
2026年1月19日からの1,300ユーロの引き出しに関する矛盾点を適切に明らかにするために、以下のことをお願いしたいと思います。
Vulkan Vegas Casino様、Casino Guruに、該当期間のより詳細なゲームログと取引履歴（紛争中の出金リクエストの前後の残高の変動を含む）をご提供いただけますでしょうか。これにより、資金がキャンセルされたのか、返金されたのか、あるいはその他の処理が行われたのかを明確に追跡することができます。
Plette様、貴社側の調査を円滑に進めるため、2025年11月1日以降のすべての入金取引が記載された銀行取引明細書をご提出ください。これにより、異議申し立ての対象となっている金額が実際に受領されたかどうかを確認いたします。
これらの資料が入手できれば、問題の資金がどうなったのかを解明し、調査を進めることができるはずです。これまでのご理解とご協力に感謝申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
まず、1月19日に行われたとされる出金に関する正式な支払い領収書（取引IDまたはARNを含む）をVulkan Vegas Casinoにご提出いただきたいと思います。カジノ側からこの証明が提出され次第、確認のため該当期間の銀行取引明細書をご提出いたします。カジノ側が支払いを証明することが、私が個人銀行口座の詳細を開示する前に行うべき合理的な第一歩であると考えております。2025年11月の出金領収書をお送りいたします。
よろしく、サーシャ
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3ヶ月前
翻訳証拠は山ほど送ったのに、VulkanVegasは私の間違いを証明するものを一つも提示してくれない！ここで起きていることは本当に差別的だと思う！1月に勝ったのは間違いない！1300ドルが一気に消えたのに、2025年11月に1300ドルの一括払いを議論しているなんて！一体なぜこんなことをするんだ？VulkanVegasの宣伝のためなのか、それとも何か別の理由が？
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3ヶ月前
翻訳親愛なるプレット
調査が完了するまでに少し時間がかかってしまい申し訳ございません。
調査の結果、出金取引は当初2025年11月7日に作成され、出金されたことが判明しました。
お金は受領されました。確認は下記をご覧ください:
技術的な理由（内部的な技術的理由のみ）により、カジノ プラットフォーム内で取引ステータスが更新されましたが、資金は 2025 年秋にすでに受け取られていました。
敬具
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3ヶ月前
翻訳ゲーム履歴を見ると、2026年1月19日に€1900までプレイしたのに…その後€1500まで下がってしまいました…実際には€1300を出金したのですが、2026年1月19日のリストも見ることができます！€1300を取り戻したいのですが、その日オンラインに戻ったときには€1500のうち€200しか残っていませんでした。ゲーム履歴からもわかるように、€1300は突然消えてしまいました。
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3ヶ月前
翻訳サミュエルさん、こんにちは。添付は私のゲーム履歴の証拠です。 2026年1月19日時点で残高が1,900ユーロを超えており、実際にプレイしていたことが明確に示されています。Vulkan Vegasは、出金が2025年11月（なんと2ヶ月も前！）に既に処理されていたと主張していますが、これは論理的にあり得ません。カジノ側は、新たな勝利金を、全く関係のない過去の支払いで相殺しようとしているのです。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
更新情報をありがとうございます。
このケースを適切に説明するには、2026年1月19日の残高の動向が重要なポイントとなります。2025年11月の引き出しについては争いはありませんが、プレイヤーは、残高が1,300ユーロ減少する前の1月には利用可能でプレイ可能であったと報告しています。
Vulkan Vegas Casino様、該当期間の詳細なゲームログまたは残高移動履歴をご提供いただけますでしょうか。2026年1月19日頃のアカウント残高の計算と調整方法がわかるものをご提供いただけますでしょうか。これにより、係争金額の経緯を明確に把握することができます。
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳ご意見ありがとうございます。「技術的調査」について簡単にご説明いたしますと、この件を明確に示す事実は以下のとおりです。
1. 11月の出金：はい、2025年11月に1,300ユーロが私のゲームアカウントから正しく出金され、支払われました。Postbankの銀行取引明細書（2025年11月7日受領）を所持しており、この件が3ヶ月前に解決したことが証明されています。
2. アカウントアクティビティ：11月の出金後、11月だけで約12回新規入金を行いました。そのため、アカウント残高がゼロから始まることが何度かありました。11月に何らかの問題があった場合、カジノはその後の入金を受け付けなかったはずです。
3. 2026年1月19日の証拠：現在の賞金1,500ユーロは、1月に新規入金によって獲得したものです。カジノアカウントの取引履歴によると、支払い日は2026年1月19日と明確に記載されています。
論理的なシーケンス: * 1 月 19 日の残高は約 1,500 ユーロでした。
1,300ユーロの支払いを要求しました。
その直後、私のアカウントには 200 ユーロの残高が正しく残りました。
カジノが内部的にこの取引を「12月」で検索したり、11月と混同したりしているのはシステムエラーです。私の取引リストには1月19日と表示されており、ゲーム履歴（PDF）からもゲームがまさにその日にプレイされたことが確認できます。
これ以上の調査はありません。証拠（11月の銀行取引明細書と1月のゲーム履歴）は入手可能です。カジノに対し、1月19日以降の正当な賞金を直ちに支払うよう要求します。
よろしくお願いいたします
プレット
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3ヶ月前
翻訳サミュエルに証拠となるすべての情報（11月の銀行取引明細書、1月19日の取引リストとゲーム履歴）をメールで送りました。これにより、今回の賞金が以前の賞金とは全く関係ないことが明確に証明されました。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Vulkan Vegas Casino様、進行中の技術レビューに関する最新情報をありがとうございます。現在、この件に関する詳細なご返答をお待ちしております。
Pletteさん、念のためお知らせしますが、あなたのメールは受け取っていません samuel.s@casino.guruまだ届いていないので、もう一度ご確認の上、再送していただけますか？書類が全て揃い次第、問題解決に進めさせていただきます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Vulkan Vegas Casino様、最新情報をありがとうございます。ご返答までに時間を延長させていただきますので、調査が完了するまでお待ちください。
Pletteさん、メールありがとうございます。受け取りました。
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3ヶ月前
翻訳ご挨拶
技術チームは調査を完了し、基本的に上記の内容を確認しました。
以下に起こった出来事を時系列で示します。
1) 秋にプレイヤーは1300ユーロの出金リクエストを出しました
2) リクエストはカジノによって承認され、プレイヤーは1300ユーロの賞金を受け取りましたが、
3) プレイヤーがプレイを続けた結果、残高が 1300 ユーロを下回り、システムがこの金額を差し引くことができなかったため、お金 (1300 ユーロ) はプレイヤーの残高から差し引かれませんでした。
4) 過去1ヶ月間、システムはプレイヤーの残高が1300ユーロ以上であるかどうかをチェックし、差し引かれるようにしていました。
5) 1月になってようやくプレイヤーの残高が増加し、システムは指定された金額を差し引くことができました。
これで明確になれば幸いです。
親愛なるサミュエル様
メールをご覧ください。プレイヤーの完全な残高ログをご提供いたしました。ゲームプレイの継続により、当初の1300ユーロはプレイヤーのアカウントから差し引かれていないことがお分かりいただけると思います。
よろしく
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3ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエルへ
Vulkan Vegasの声明をご転送いただきありがとうございます。下記の通りご回答申し上げます。
このエラーはカジノ側のみに責任があります。Vulkan Vegasは、11月にプレイヤーのアカウントから金額を差し引かずに支払い処理を行ったことを認めています。これはカジノ側の技術的なミスに過ぎません。プレイヤーとして、ロビーに表示されている残高は正しく、プレイに使用できるものであると考えています。
新たな賞金との相殺は認められません。問題の1,300ユーロは、2026年1月の全く新しいゲームセッションから得られたものです。私は新たに入金し、合法的に勝利しました。カジノは、当時のシステムにミスがあったという理由だけで、数ヶ月後に「過去のスコア」を新たな賞金で一方的に清算することはできません。
不正なアカウント操作：カジノ側は、システムが定期的に私のアカウントを「チェック」し、残高が1,300ユーロを超えるまで出金を待っていたと述べています。これは私の現在の残高を意図的に操作した行為です。もしカジノが11月にミスを犯したのであれば、1月に私が再び勝利するまで密かに待って賞金を差し押さえるのではなく、その時点で私に連絡を取るべきでした。
プレイヤー保護：カジノのソフトウェアに不具合が発生した場合、プレイヤーである私がリスクを負うのはあり得ません。1月に勝利し、賞金を受け取る予定です。11月の件については、カジノ側が私の残高を使った賭けを数ヶ月間受け付けていたため、解決済みです。
サミュエルさん、どうか私の新たな勝利金を恣意的に差し押さえないでください。カジノは自らの技術的不具合の責任を私の現在の勝利金に転嫁しようとしているのです。
よろしくお願いします、
サシャ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Vulkan Vegas様、詳細な最新情報をありがとうございます。また、Sascha様、ご意見を共有していただき、ありがとうございます。カジノ側から提供された情報（ゲームプレイログや残高ログなど）を確認いたしましたので、いくつか気づいた点をお伝えしたいと思います。
ゲームログによると、1,300ユーロの出金リクエストが提出される直前、リアルマネー残高は約1,500ユーロでした。この残高はすべて賭けられ、ゼロになりました。賭け行動には顕著な変化が見られ、賭け金はプレイヤーの通常のパターンよりも大幅に高くなっていました。
出金が申請され承認された時点では、承認された1,300ユーロは既にプレイ済みであったため、利用可能残高では現実的にカバーできませんでした。システムが承認された出金を直ちに差し引かなかったという事実は、カジノ側の観点からは、出金が技術的に既に支払われていたという事実に変化をもたらすものではありません。
プレイヤーが表示された残高に頼るのは理解できますが、特に残高が承認額をカバーしない場合に、出金をリクエストした後も積極的にプレイを続けることは、システムの不一致を認識していることを強く示唆しています。
さらに、1,300 ユーロは翌日に銀行口座に到着しましたが、これは標準的な支払い処理のタイミングであり、カジノによる出金の承認と決済のタイミングには影響しません。
この観点から見ると、その後の減額は、新たな賞金を恣意的に差し控えるのではなく、技術的なエラーの修正であるように思われます。この調整は、フェアプレーの原則、およびシステムエラーと残高修正に関するカジノの利用規約に則っています。
Vulkan Vegas 様、この評価に同意されるか、またはこの場合の利用規約に関して考慮すべき追加の詳細があるかどうかをお知らせください。
サシャさん、カジノの観点から状況を理解していただけるよう、上記の理由を明確にしたいと思います。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
私は、自分のゲームおよび取引履歴の中で、Vulkan Vegas の主張を完全に反駁する重要な証拠を指摘したいと思います。
1. タイムスタンプの比較: ゲーム履歴と取引リストを比較すると、アカウント残高が 1,500 ユーロから 200 ユーロに減少したまさにその時に 1,300 ユーロの支払いが記録されたことがわかります。
2. ギャンブル行為の禁止：まさにこの期間（私が病院にいた間）は、ギャンブルは一切していませんでした。もしお金をギャンブルで失っていたとしたら、ギャンブル履歴には、まさにこの時期に高額の賭け金で賭けた記録が残っているはずです。しかし、そのような記録は存在しません。
3. 正しい引き落としの証明: 引き落とし後にちょうど 200 ユーロが残っていたという事実 (1,500 ユーロ - 1,300 ユーロ = 200 ユーロ) は、システムが既存の残高から支払いを正しく差し引いたことを数学的に証明します。
4. 「システムエラー」の反論：私が既に存在しないお金を賭けてしまったというカジノ側の主張は嘘です。お金（1,500ユーロ）は確かに存在し、出金手続きも開始され（1,300ユーロ）、残高（200ユーロ）は正しくアカウントに残っていました。
カジノには、この特定の期間のゲームログの開示を求めます。そこには、アカウント残高1,500ユーロ → 出金1,300ユーロ（キャッシュアウト） → 新しい残高200ユーロ → この期間中に賭けは行われていない、と記載されています。
この時間の比較を確認してください。支払いが私の残高でカバーされたことが間違いなく証明されます。
カジノ側が私のアカウントへのアクセスをブロックしたため、既にお送りしたスクリーンショットとメールをご確認いただきたいと思います。証拠は白黒はっきりしています。
証拠はあなたの手の中にあります。私の取引リストとゲーム履歴のスクリーンショットには、1,300 ユーロが引き落とされた正確な時刻が明確に示されています。
時間の比較：この出金時間とゲーム履歴を比較してください。この時点では賭けが行われていないことがわかります。アカウント残高は1,500ユーロから200ユーロに急上昇しました。
メール: その時点でシステムによって支払いが記録されたことを確認するメールも転送しました。
カジノが私をブロックしたという事実は、彼らが私にこれ以上の詳細を確認させたくないというだけのことです。既にお送りした書類の差額（開始時1,500ユーロ -> 終了時200ユーロ = 支払額1,300ユーロ）をご確認ください。存在しないお金を賭けてしまった「システムエラー」などではなく、支払額から差し引かれただけです。幸い、レシートはすべて保管しており、捨てていませんでした。
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3ヶ月前
翻訳件名: 更なる操作: 1月の取引の日付の誤り – ID 195724
こんにちは、サミュエルさん。
私は、Vulkan Vegas による操作を証明する、ほとんど信じられないもう一つの点を付け加えなければなりません。
日付が正しくありません: 2026 年 1 月 19 日の支払い (1,300 ユーロ以上) が、ブロック前に最後に持っていたリストの 2025 年 12 月の下に突然表示されています。
不可能: 2026 年 1 月に要求され承認された支払いが、2025 年 12 月に遡って表示されることはあり得るのでしょうか?
背景：これは11月の取引が消えたのと同時に起こっています。カジノは1月の支払いを延期しようとしているようで、私の残高1,500ユーロ（2026年1月19日の診察前）とは関係がなくなってしまいました。
証拠：2026年1月にメールを送信しました。これは、支払い確認が1月に受領されたことを証明しています。12月に「延期」することは、明らかに履歴の改ざんです。
サミュエルさん、1月の取引が12月の記録に突然現れる理由を批判的に検証してください。カジノ側は明らかに「賭博」という非難を裏付けるために時系列を操作しようとしているのです。
よろしくお願いいたします、サーシャ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル
カジノにはこれ以上追加するものはありません。
引き出しが成功した際にプレイヤーの残高は変更されなかったため、プレイヤーは支払いを受け取りながらプレイを続けました。
結局、お金は1月に差し引かれました。
それは公平だと思います。
敬具
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
この評価には完全に同意できません。カジノのアカウントは技術的に正しくありません。私が検出できたシステムエラーがなかった理由については、明日詳しく説明します。どうかケースを閉じないでください。
サミュエル、
彼らの主張は法的にも論理的にも支持できない。
システムエラーをどうやって知るというのですか？私はプレイヤーであって、カジノのIT管理者ではありません。アカウントの残高が1,500ユーロと表示されていれば、顧客としてその表示は正しいと信じています。カジノがバックグラウンドで出金処理に技術的な問題を抱えているかどうかを嗅ぎ分けるのは私の仕事ではありません。
責任は運営者にあります。カジノシステムが、本来はもう利用できないはずの金額の払い戻しを許可した場合、それはカジノ側の重大なミスです。数ヶ月後に顧客が予知能力に頼って表示の誤りに気づいたと責めることはできません。
矛盾：あなたは私が全てをギャンブルで失ったと言います。繰り返しますが、なぜ口座にちょうど200ユーロが残っていたのでしょうか？もし私が狂ったように全てをギャンブルで失ったなら、口座残高はゼロで止まるはずです。200ユーロが残っていたという事実は、システムが1,300ユーロを正しく確保していたことを証明しています。
カジノは技術的な不具合の責任を私に押し付けようとしている。1月にまた勝ったのに、このお金は11月の間違いを修正するために不法に差し押さえられたのだ。私が知るはずもなかった。
私が代わりにやるべきでしょうか？サミュエルは、ここで「注意義務」を完全にプレイヤーに転嫁していることを理解する必要があります。これは全く異例のことです。銀行がATMから50ユーロを引き出しても口座から引き落とさない場合、銀行は3ヶ月後にあなたの給料を差し押さえ、あなたが何もできないようにすることはできません。私の取引履歴を見てください。私が全額をギャンブルで失ったという記録はそこにはありません。
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3ヶ月前
翻訳それはフェアプレーとは言えません。証拠を持っているのは1300だけを削除しただけです…日付と時刻を見れば、もう何も証明する必要はありません。私が正しいのですから。どうやら、私はVulkan Vegasと提携しているコミュニティで書いているようです！詐欺は一般的に許容されていることを人々に知ってもらうために、これを公開するだけです！それに、Vegasが非専門的な非難をして、何の証拠もなく逃げおおせているのに、なぜ私がここで証拠を持ち出しているのか分かりません！取引リストが操作されていることは既に明らかですが、それでもVulkan Vegasは依然として疑わしい点を容認されています。おそらく、グーテンベルク氏が政界進出のために偽造を許されていたからでしょう。まさに模範的です！
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3ヶ月前
翻訳親愛なるプレット様
このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちは理解しており、もう一度問題を検討している間、あなたの忍耐に感謝いたします。
記録を徹底的に再確認した結果、次のことが確認できました。
2025 年 11 月 6 日、ゲームプレイが継続された結果、残高1,556.19 ユーロ(UTC 01:31:58 に記録) は、 UTC 23:28:31頃までに 0 ユーロまで完全に減額されました。
出金リクエストは、2025年11月6日 01:43:31 (UTC) に作成されました。
ゲームプレイアクティビティが継続しているため、標準的な手順に従って、撤退は 2025 年 11 月 6 日22:04:33 (UTC) にキャンセルされる予定でした。
それにもかかわらず、あなたには 1,300 ユーロの賞金が支払われましたが、これはこのような状況で通常適用される金額を超えています。
この説明によって状況が明らかになることを期待します。
とはいえ、皆様のご愛顧に深く感謝しており、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠意の表れとして、ご希望であれば1,500ユーロのボーナスを進呈させていただきます。
どのように進めたいかをお知らせください。
敬具
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
私は、Vulkan Vegas の対応とこれまでのあなたの評価に深く憤慨しているため、再度連絡しなければなりません。
カジノ側の言い訳を繰り返すのではなく、事実を見てください。
時間的詐欺：カジノは突然、2025年11月6日の出来事を理由に私の資金の引き出しを正当化しています。しかし、問題の私の賞金は2026年1月19日まで遡ります。4か月前に発生したとされるエラーで新たな賞金を相殺することは、絶対に許されず、「フェアプレー」に反します。
賄賂：カジノ側は私に1,500ユーロのボーナスを提示してきた。これは係争中の金額よりも高額だ。なぜか？彼らは自分が間違っていることを重々承知しているからだ。しかし、このボーナスは罠だ。賭け条件が40倍なので、返金してもらうには6万ユーロを賭けなければならない。これは補償ではなく、ひどい冗談だ。
論理的な欠陥：あなたが以前信じていたように、私が1月にすべてを賭けてしまったとしたら、なぜカジノは11月のミスに対する「補償」を突然私に申し出るのでしょうか？全く意味が通じません。
サミュエルさん、率直に聞きます。カジノが 11 月について曖昧な主張をして 1 月の利益を差し控えることがどうして「公平」と言えるのですか?
1,300ユーロの現金を、一切の言い訳なしに要求します。カジノ側が明らかにデータを操作して盗難を隠蔽しているにもかかわらず、価値のないボーナスクレジットでごまかされるつもりはありません。
ご挨拶、プレット
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
私の現在の理解をより詳しくまとめ、双方にいくつかの説明を求め、最終的にこの議論に構造をもたらすようにしたいと思います。
サーシャさん、カジノ側から提供された情報によると、彼らが繰り返し言及している重要な点は、11月に1,300ユーロの出金リクエストが既に作成されていたにもかかわらず、リアルマネー残高（約1,500ユーロ）が最終的にゼロになったということです。ゲームプレイが継続されていたため、システムは出金を即座に差し引いたりキャンセルしたりできませんでしたが、カジノ側の見解としては、この残高はゲームプレイによって実質的に失われたものであり、1月に発生したその後の差し引きは、以前の技術的な問題の修正によるものだということです。
これを適切に検証したり反論したりするには、1 つの具体的なことについて皆さんの協力が必要です。
該当期間の取引履歴とゲームプレイ履歴（入金、ベット、残高の変動、出金、タイムスタンプ）を、フィルタリングされていない完全な形でご提供ください。フィルタリングされた表示や部分的なスクリーンショットでは、残高の変動とゲームプレイおよび出金イベントを客観的に一致させることが非常に困難になるため、これは重要です。
さらに、現段階で何が不明瞭または異議があるかを明確にしてください。
- 残高は11月に全額賭けられたという主張ですか?
- 撤退承認とゲームプレイのタイミングですか?
- それとも、1 月の後の控除が「新たな賞金」とみなされる資金に具体的に適用されるのでしょうか?
これを正確に指摘することで、同じ議論を繰り返すことを避けることができます。
これまでの私の見解では、カジノ側の主張は、出金リクエスト後に表示された残高がシステムエラーのために誤解を招くものであったが、ゲームプレイを継続すると実際のお金の残高が消費されたため、後で修正が適用されたという考えに基づいています。
Vulkan Vegas さん、透明性を確保するため、次の 2 点を明確にしていただきたいと思います。
- 出金リクエストが以前に作成されたにもかかわらず、11 月の残高がゲームプレイによって完全に失われたと見なす理由をもう一度簡単に確認していただけますか?
- あなたは、プレイヤーの行動について、問題のある、あるいはリスクの高いギャンブルを示唆するような表現を用いています。この文脈において、なぜプレイヤーが「ギャンブラー」とみなされているのか、また、この描写が状況の対応に影響を与えたのかについて、ご説明いただけますか？
プレイヤーから完全な取引ログを受け取り、カジノからこれらの説明を受け取ったら、その後のバランス調整が利用規約に基づいて正当であったかどうか、またはさらなる措置が必要かどうかをより適切に評価できるようになります。
関係者全員にとって公平な解決に向けて進むことができるよう、検証可能なデータと明確な説明に焦点を当てるよう努めましょう。
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2ヶ月前
翻訳もう終わり！くだらない議論はもううんざり。完全に詐欺だと思う！金を無駄にすればいいじゃないか！もうこのサイトではプレイしない。弁護士に頼んで、少なくとも入金したお金を取り戻せるように交渉してみるよ！もうゲームアカウントにアクセスできない。以前はスクリーンショットを撮れたのに！Vulkan Vegasから届いたメールを見せてあげよう。1ヶ月前の履歴しか見られないって書いてある。これでVulkan Vegasが100%詐欺だってことが分かった。出金履歴を見ればわかるけど、5,000ユーロの出金を2回試みたのに、その時は5,000ユーロ未満でプレイしていたから出せなかった。その時は何も問題なかったのに、今は赤字にもなっていないのに、Vulkan Vegasのお金をギャンブルで失ってしまった自分のせいだ。システムには1,300ユーロの損失が出ていることすら表示されていない！唯一の証拠は…私が見せたのは、操作など一切ない私自身です！Vegasが見せたのは明らかに操作でした。しかも、彼らは思い通りに操作し、こんなボーナスで私を馬鹿にしていたのです！Vulkan Vegasがプレイヤーを騙しているなら、年間1000億ユーロもの売上高があるのは明らかです。二度とこのギャンブルサイトではプレイしません！フェアプレーを！
よろしく
サシャ・プレッテンベルグ
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2ヶ月前
翻訳実に簡単です。2026年1月19日の支払いを11月のものと入れ替えただけです！そうでなければ、この取引は2025年12月には計上されません！問題はあなたのシステムにあります！私は常に公平な預金をしてきました！システムを本当に改善すべきです。そうすれば、このような問題は発生しないはずです！
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2ヶ月前
翻訳親愛なる
回答は以下をご覧ください。
出金リクエストが以前に作成されたにもかかわらず、11 月の残高がゲームプレイによって完全に失われたと見なす理由をもう一度簡単に確認していただけますか?
-- お金は、そのようなリクエストの作成時ではなく、取引の承認時にプレイヤーの残高から差し引かれるためです。
あなたは、プレイヤーの行動について、問題のある、あるいはリスクの高いギャンブルを示唆するような表現を用いています。この文脈において、なぜプレイヤーが「ギャンブラー」とみなされているのか、また、この描写が事態の対応に影響を与えたのかについて、ご説明いただけますか？
-- プレイヤーは我慢できず、取引の承認を待たずにゲームプレイを続けました。ウェブサイトのフッターにある自己評価テストを受けることをお勧めします。
敬具
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2ヶ月前
翻訳私のゲーム履歴の日時は2026年1月19日と完全に一致しています。あなたは単に取引履歴を偽造しただけで、ゲーム履歴がそれを証明しています！なぜ私が焦る必要があるのでしょうか？引き出しを行い、病院へ行き、診察後にオンラインに戻ったら、お金がなくなっていました。送金完了のメールが届いたのですが！これはあなたのシステムエラーであり、私のせいではありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
ここの時間は、2026 年 1 月 19 日の支払いと一致します。
ご覧の通りですが、古い取引IDを入力しています！しかも、11月の私の入金はリストに載っていません。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳そして、私は再び自分の正しさを証明できました。あなたたちと一緒に赤字になるなんてあり得ません。どうしてそんなことが可能なのでしょうか？入金してプレイし、勝ったら出金してプレイし続けることができます。何を言おうとしているのか理解できません。1300ドル負けたと言うのですが、一体どういうことでしょうか？これまでは、残高をギャンブルで失ってしまい、プレイを続けることができなかったのが現状です。プレイを続けるには、当然支払わなければなりません！あなたたちに差別されていると感じています。あなたは私が不正行為をしたと言いますが、あなたは取引リストを偽造しました。私はいくらでも証拠を提示できますが、あなたは一つも証拠を提示できません！私はやりたい放題です…風車か、崩れ落ちそうなレンガの壁に向かっているようなものです！どうやら、私にはそれほど多くの資本がないため、あなたは資本のある人に勝てないようです！残念ながら、あなたの資本はあなたを信頼している人々によって賄われ続けています。これ以上誰もあなたのサイトに入金しないことを願います。彼らが仕掛けるような詐欺から私たちプレイヤーを守ってください！あなたはアカウントを追放されるべきです！
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2ヶ月前
翻訳また、Vulkanvegas の回答に関してですが、私が貴社から出金する場合、金額はこの出金金額を下回ってはなりません。下回った場合、貴社自身が述べたように取引はキャンセルされますので、私がお金をギャンブルで失ったということはあり得ません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サシャ。
あなたの不満は理解できますが、何が起こったのかを適切に検証するためには、やはり推測ではなく検証可能なデータに頼る必要があります。
調査を進めるために、11月6日、11月7日、11月8日のゲームおよび取引履歴をすべてご提供いただけますでしょうか？理想的には、フィルターを適用していない、当該期間のすべてのゲームプレイ記録、賭け金、残高の変更、出金、タイムスタンプが含まれている必要があります。
これらの日付は特に重要です。出金リクエストの作成後、残高がゲームプレイに使用されていたかどうかを示すためです。これらの情報を入手すれば、カジノ側の説明と照らし合わせ、状況をより正確に評価できるようになります。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
11月のデータにアクセスしようとしたのですが、カジノ側がかなりブロックしています。Vulkan Vegasのサポート（Klaus）からメールが届きましたが、過去30日間の取引データしか提供できないとのことです。それ以上のデータを取得するには、GDPRに関する長い申請が必要になります。
これはプロセスに対する完全な愚行です:
1. カジノ自体は 11 月 6 日のデータをあなたに引用していますが、このデータは簡単にはアクセスできないと私には主張しています。
2. カジノ側が同時に私の入場を拒否している間、彼らは私に証拠の提示を要求しています。
3. さらに、自分のアカウントにログインして自分で履歴を確認することもできなくなりました。
バルカンベガスが調査を遅らせ、妨害しようとしているのは明らかです。カジノ側が11月に問題があったと主張するのであれば、その期間の完全なログを提供する義務があります。カジノ側が何を隠しているのか、私には証明できません。
私が締め出されている間に不可能なことを要求するのではなく、カジノに手の内を見せるように頼んでください。
こんにちは、サミュエル。添付されているのはカジノ妨害の証拠です。
スクリーンショットでわかるように、Vulkan Vegas サポートは、30 日以上前のデータは単純に表示することはできないと書面で主張しています。
これは、カジノが11月6日からの詳細な記録をあなたに提供したという事実と真っ向から矛盾しています。カジノは、あなたが要求している証拠へのアクセスを拒否しています。
したがって、私が意図的に阻止されているので、11月6日から11月8日までのログを開示するようにカジノに直接要求していただくようお願いします。
11 月の取引は 1 月の取引とは何の関係もありません。
よろしく、サーシャ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
継続的な更新に感謝します。
サーシャ様、特に現在アカウントの過去の記録にアクセスできない状況で、ご不便をおかけしていることと存じます。この件で話し合いを進め、公正な結論に至るためには、双方にとって重要な情報が透明であることが重要です。
親愛なるVulkan Vegas Casino様
この紛争は2025年11月初旬の出来事とその後に適用されたバランス修正に関係しているため、プレイヤーも確認できるよう、2025年11月6日から2025年11月8日までの期間の関連記録をこの苦情スレッドで直接共有していただけますようお願いいたします。
特に、その期間のゲームプレイと残高のログ（ベットの順序、残高の変動、出金リクエスト作成後のタイムスタンプなど）を確認いただけると助かります。これにより、残高がゲームプレイに利用可能であったかどうか、またその期間中にどのように変動したかを明確に把握できるようになります。
さらに、透明性を保つために、技術的または会計上の不一致が発生した場合にカジノが残高修正を適用できるようにするための利用規約の関連セクションを提供していただければ幸いです。
この情報が入手でき次第、確認し、苦情の最終評価を進めます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
Vulkan Vegasのタイマーが正式に期限切れとなり、カジノ側が要求されたゲームおよびアカウント残高ログ（2025年11月6日～2025年11月8日の期間）と利用規約の該当条項を提出していないため、最終的な評価をお願いいたします。
カジノが透明性確保の期限を過ぎてしまったという事実は、私の1,300ユーロの保留が不当であったという私の疑念を裏付けるものです。したがって、カジノが是正の証拠を提示しない場合は、この件を適切にエスカレートするか、苦情を「未解決」として処理していただくようお願いいたします。
ご尽力に感謝いたします。
挨拶
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳賞金を取り戻すこと自体、心配する価値があるのかどうか疑問に思えてきました。取引リストが偽造されていたという事実だけでも十分ひどいのに！リストを今さら見るのは無意味です。すでに改ざんされ、誤って保管されているのですから。改ざんされているかどうかもわからないリストが、一体どんな証拠になるというのでしょうか？もうこの件は諦められないのでしょうか？これ以上証拠を追加することはできません。すでに十分な証拠を示しました。Vulkan Vegasの主張は、このような企業にしては恥ずべきものです！すべて無意味です。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
ログファイルは既に貴社にご提供いただき、ご確認済みであると存じます。しかしながら、念のため、新たに抽出した残高ログを添付いたしますので、ご参照ください。
プレッテ様
サーバー側のデータを操作したり、改ざんしたりすることはできませんのでご注意ください。本プロジェクトは規制当局の監督下で運営されており、定期的な監査および検証手続きの対象となっています。
添付のログには、すべての操作が秒単位で記録されており、それぞれに固有の識別子が付与されているため、完全な追跡可能性と透明性が確保されています。
さらに、VulkanVegasは10年以上にわたり順調に事業を運営してきました。1,300ユーロという金額のために、当社の評判や法的地位を損なうようなことは決してしないでしょう。
私たちは、常に透明性、誠実さ、そして公正な事業運営に全力で取り組んでまいります。
@Samuelスレッド内にファイルを添付する方法を教えていただけますか？ありがとうございます！
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
最新情報のご提供ありがとうございます。Vulkan Vegasの回答に関して、重要な3点を明確にしたいと思います。
1. 取引履歴の改ざん：カジノ側はデータは改ざん不可能だと主張していますが、「新しく作成された」ログを送ってきます。私が何度も指摘しているように、11月の取引データは、現在の主張を裏付けるために、この新しいログに誤って入力され、改ざんされています。11月の実際の取引は、カジノによって審査、承認され、私に正常に支払われました。
2. 「透明性」との矛盾：カジノがこれほど透明性をもって運営されているのなら、なぜ私が1,300ユーロを引き出そうとしたまさにその瞬間にアカウントを完全にロックアウトされたのでしょうか？プレイヤーをブロックすることは透明性とは正反対であり、証拠へのアクセスを阻害するだけです。
3. 不自然な時間軸：11月に発生したとされるエラーが、4か月後の高額賞金支払いのまさにその時に「発見」される？これは正当な賞金を差し控えるための既知の手口です。
私はサミュエルに、11月に正常に完了し支払いも済んだ取引が、なぜ今になって突然遡及的にエラーとされ、私の現在のリアルマネー残高が没収されるのか、カジノに説明を求めるよう依頼します。正当な資金に対する補償としてボーナスを受け取るなど、到底受け入れられません。
挨拶
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2ヶ月前
翻訳親愛なるプレット
chatGPTをご利用いただきありがとうございます。おかげで理解が少し楽になりましたが、「新しく作成された」という表現は具体的にどこに記載されているか教えていただけますでしょうか？
私たちが言ったのは「新たに抽出された」ログであり、これはログにいつでもアクセスでき、読み取り専用であることを意味します。
ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いいたします
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
Vulkan Vegasが私の質問に答える代わりにAIソフトウェアの使用にばかり注力しているのは、実に象徴的です。私がこのチャットGPTを使用しているという主張は、またしても虚偽です！
しかし、カジノ側がこのソフトウェアを使用することを推奨します。そうすれば、彼らが提供する回答を私が受け取ることができるからです。
解釈も可能
これまでのところ、カジノからは矛盾した発言や誤った情報が多すぎるので、全く信用できません。
問題の本質はこうだ。
それは些細な違いに過ぎません。データが「抽出された」と呼ぼうが「再作成された」と呼ぼうが、このログのデータが虚偽であるという事実は変わりません。11月に私が受け取った、確認済みの支払い実績がその証拠です。
依然としてブロックされたまま：カジノ側は、自らを「透明性」を謳っているにもかかわらず、なぜ私の口座がブロックされているのかという質問に依然として答えていない。
私はサミュエルに、カジノ側のこうしたごまかしに惑わされないように強く訴えます。これは、取引履歴の操作によって差し押さえられた約1,300ユーロの実際のお金です。履歴はたった1ヶ月分しか遡ることができません！私は彼らからたくさんのスクリーンショットやメールを提出しましたが、彼らはまだこれらの証拠を隠蔽しています！彼らは出金履歴を操作しており、それは私のスクリーンショットにはっきりと写っています。それなのに、彼らはまだ自分たちが正しいと主張しています。1,000億ユーロの収益には、私も他のプレイヤーと同様に預金で貢献しており、膨大な数のプレイヤーがいるはずです！そして、この何百万もの収益から、私は正当な賞金として1,300ユーロを受け取る権利があるのに、彼らは声明で非常に妨害的な態度をとっています。彼らはGuru Supportが聞きたい質問に答えるべきです！
サミュエルがあなたに何か提供してほしいと依頼している件についてはどうでしょうか？引用します。「さらに、透明性の観点から、技術的または会計上の不一致が発生した場合にカジノが残高修正を行うことを認める、貴社の利用規約の該当箇所を提供していただければ幸いです。」
この質問には回答がありませんでした。7日間も待っていたのに、返ってきたのは「chatGTPを使っている」という回答でした。悲しいけれど事実です… VulkanVegasサポート69に拍手
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2ヶ月前
翻訳チャットにアップロードすることはできますが、何の意味があるのでしょう？どうせあなた方が操作しているのですから。あなた方はSSプレイヤーが世界で一番愚かだと思っているようですが、私たちはいつもそうではありません！でも、どういうわけか私たちはそう思ってしまうのです。なぜなら、あなた方は入金なしでは何もできないので、すぐに入金できると信じている、評判の良い優良カジノに入金しているからです。そして、出金に関しては、公平性を保つためにお金はすぐに届くはずです！しかし、あなた方はそのことについて何も知りません。プレイヤーを侮辱し、公然と愚か者として描くことを好むのです！私とグル・サミュエルに、あなた方が信頼できることを証明するコメントを一つでも見せてください。私が最も腹立たしく思うのは、あなた方が私のせいでシステムが壊れたと主張したことです。Vulkan Vegasのなんてひどい発言でしょう！
PS
利用規約に関する質問について、まだ回答をいただけないのでしょうか？Vulkan Vegasのサポートチーム、素晴らしいですね！称賛に値します！
神は7日間で世界を創造したのに、私たちはこの件について無駄に議論して何日も無駄にしてきたのか！君たちの場合、支払いは7日以上かかる。
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2ヶ月前
翻訳プレッテ様
これが本件に関する最終的な説明です。
お客様は秋に1,300ユーロの賞金を受け取られました。システム上の不具合により、当時この金額はお客様の残高から差し引かれず、お客様は引き続きプレイすることができました。その後、システムはこの残高の調整を試みましたが、お客様のアカウントに十分な資金が入金された1月になってようやく調整が完了しました。
この点に関して、具体的にどの点が不公平だとお考えなのか、ご説明いただければ幸いです。
敬具
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
カジノは私のアカウントを有効化しましたが、私は彼らのシステムからいかなるデータもアップロードしません。
サミュエルの要請に従い、カジノは必要なプロトコルをCasino Guruに直接提出する責任を負います。
アカウント内のデータは既に改ざんされており、記録が欠落していたり、誤っていたりするため、もはや信用できません。
以前私をブロックし、侮辱したカジノのために働くつもりはありません。
カジノに対し、サーバーログの原本を直接提出するよう引き続き要求してください。私は、11月と1月時点のスクリーンショットと銀行取引明細書こそが唯一の有効な証拠であると主張しており、利用規約に関する回答はまだ保留中です。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Vulkan Vegas Casino様、継続的なご対応とアカウント調整に関するご説明に感謝申し上げます。この件の解決にご尽力いただき、誠にありがとうございます。
プレッテ様、
お客様のアカウントが再開されましたので、2025年11月6日から2025年11月8日までのゲームログまたは取引履歴をご提供いただけますようお願い申し上げます。これにより、当該期間の賭け金と残高の推移を確認し、本件の評価における透明性を確保することができます。
これらのログを提供していただくことで、お客様の見解を明確にする機会が得られるとともに、弊社も公平に審査を完了することができます。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
コメントする機会をいただきありがとうございます。2025年11月8日の議事録を確認しましたが、この文書が不完全かつ誤解を招くものであることを示す重大な矛盾点がいくつかあり、サミュエル氏に早急に指摘しなければなりません。
1. 省略による操作：提出されたログには、セント単位の少額のプレイしか記録されていません。2025年11月に私の銀行口座に正常に送金された重要な賞金1,300ユーロ（既に提出済みの銀行取引明細書、ID 7dea1cf1...を参照）は、このログには全く記載されていません。公式のログには、この取引が含まれているはずです。
2. 現在の履歴との矛盾：再開したアカウントの支払い履歴（最後のスクリーンショットを参照）には、カジノが突然、この取引ID（7dea1cf1...）を2026年1月19日付けで表示しています。しかし、実際には2025年11月に私の口座に入金されています。カジノは明らかに11月の日付を削除し、支払日を改ざんすることで、虚偽の印象を与えようとしています。
3. エラーの証拠なし：2025年11月に実際に「システムエラー」が発生したのなら、なぜログにはこの期間の修正エントリやエラーメッセージが記録されていないのでしょうか？なぜ事前の警告もなく、4か月後の2026年1月に口座から引き落としが行われたのでしょうか？
4. 法的根拠の欠如：度重なる要請にもかかわらず、カジノは、4か月後に資金を一方的に保留する根拠となる利用規約の条項について、いまだに回答を提供していません。
結論：カジノは私の口座再開を利用して、銀行が発行した領収書の内容と矛盾する、改ざんされた部分的な明細書を提示しているに過ぎません。サミュエル氏には、カジノがいつでも変更できる内部規定よりも、11月の銀行発行の領収書を信頼するよう強くお勧めします。
真実を明らかにするためにご協力いただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いいたします、プレッテ
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2ヶ月前
翻訳よし、 プレット
「 1. 省略による操作：提出されたログには、セント単位の少額のプレイしか記録されていません。2025年11月に私の銀行口座に正常に送金された重要な賞金1,300ユーロ（既に提出済みの銀行取引明細書、ID 7dea1cf1...を参照）は、このログには全く記載されていません。公式のログには、この取引が含まれているはずです。」
ご覧になっているログファイルの名前を教えていただけますか？
それは「ゲーム取引ログ」と呼ばれますか、それとも「支払い履歴」と呼ばれますか？
ありがとう！
。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Vulkan Vegas Casino様、この事件および複雑な捜査への継続的なご協力と積極的なご尽力に感謝申し上げます。
プレッテ様
ゲームログをご提供いただきありがとうございます。しかしながら、ご提出いただいた文書は私の要求を完全に満たしていないことを指摘させてください。私は2025年11月6日から2025年11月8日までの期間のゲームログ／取引履歴を具体的に要求しましたが、ご提供いただいたファイルには2025年11月8日以降の記録しか含まれていません。
このため、事件の全容、特にバランスが徐々に崩れていった期間が示されておらず、事件の完全かつ公正な評価にはそれが不可欠である。
双方から収集したすべての証拠に基づき、本件の要点を明確にしたいと思います。
11月に、お客様は1,300ユーロの出金申請を行い、その申請は正常に処理され、お客様の銀行口座に振り込まれました。しかし、システム上の不具合により、この金額はお客様のカジノ残高から差し引かれず、本来利用できなくなっていたはずの資金でプレイを続けることができてしまいました。
このような状況では、プレイヤーが問題を報告し、不正な残高の使用を控えることが、当然かつ公平な対応と言えるでしょう。意図の有無にかかわらず、これらの資金でプレイを続けることは、不当な優位性を生み出すことになります。
また、カジノ側がこの不一致を解消できたのは、お客様の口座残高が再び十分な水準に達した時のみであったことを理解しておくことも重要です。そのため、調整が遅れて（約2.5か月後）行われたのです。システムが残高を修正できるようになった時点で、調整が行われたのです。
これらすべてを考慮すると、この件におけるカジノの行動は正当であると私は考えます。
以上の理由から、私はこの苦情を却下する手続きを進めます。
改めて、両当事者のご協力に感謝申し上げます。特に、この長期間にわたるプロセスにおいて、支援と忍耐を示してくださったVulkan Vegas Casinoには深く感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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