ドイツ出身のプレイヤーは、28,000ユーロを獲得した後、VulkanVegasでアカウント凍結に直面しました。カジノ側は、複数アカウントに関する条項5.5違反を主張しました。彼は残高の没収に異議を唱え、主張を裏付ける実質的な証拠が提示されていないと主張し、勝利前にアカウントが問題なく確認されていたことを強調しました。事件発生から6ヶ月以上経過したため、効果的な調査と証拠収集が不可能となり、当社は苦情への対応を行うことができませんでした。その結果、当社のポリシーに基づき、この苦情は「未解決案件」として却下されました。
V.Vegas Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €28,000
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳VulkanVegasで認証済みのアカウントが、28,000ユーロを獲得した後、永久にブロックされました。カジノ側は、第5.5条（複数アカウント）違反を理由に、私のリアルマネー残高を全額没収しました。
VulkanVegasは「証拠」として以下のみを提供しました。
一致するフルネーム、
部分的にマスクされたメールアドレス
部分的にマスクされた電話番号。
技術的または客観的な証拠は提示されず、カジノは以下の情報開示を拒否した。
重複していると思われるアカウントIDまたは登録日
IPアドレスまたはデバイスのフィンガープリンティング、
重複する支払い方法、
重複する身分証明書、
または私が別のアカウントを作成、アクセス、または制御したことを証明するもの。
没収前：
私のアカウントはカジノによってKYC認証されました。
預金が受け入れられ、
引き出しは承認され、処理されました。
口座の没収は、重要な勝利の後に遡及的に決定されました。重複アカウントの作成や使用は一切行っておりません。
これは正当な賞金の不当な没収であると考えており、この紛争の解決にCasino Guruの支援を要請します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるリクロン様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
- カジノによってフラグが付けられた重複アカウントに関連付けられた電子メール アドレスと電話番号を認識していますか?
- 過去にこのカジノで他のアカウントを作成したことがあるが、忘れている可能性がありますか?
- 有効なボーナスを使用して賞金を蓄積しましたか、それともボーナスを一切使用せずに賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
メッセージをいただき、また苦情をご検討いただきありがとうございます。状況を明確にさせていただきます。
• 世帯 / IPアドレス:
いいえ。私の家族でオンラインカジノをプレイするのは私だけです。同居している他の誰もVulkanVegasでアカウントを作成したり使用したりしたことはありません。また、私のデバイスやアカウントを他の人が使用しているという認識もありません。
• メールアドレスと電話番号:
カジノから提供されたメールアドレスまたは電話番号が私のものである、あるいは別のアカウント登録に使用されているとは認識していません。VulkanVegasで追加のアカウントを作成したことはありません。
• その他のアカウント:
いいえ。このカジノで複数のアカウントを作成したことはありませんし、過去のアカウントを忘れたことはありません。
• ボーナス:
有効なボーナスを一切使用せずに獲得した賞金は、残高に反映されています。問題の残高は、実際のお金のみで構成されていました。
また、私のアカウントはカジノによって完全に KYC 検証されており、入金は受け入れられ、アカウントがブロックされる前に出金が正常に処理されていたことも付け加えておきます。
さらなる説明や資料が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
エフゲニー・K.
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳サポートチーム様
この問題は、私のアカウントがすでに完全に検証され、アクティブに使用された後に発生しました。
具体的には、賞金が貯まって出金がリクエストされた後に問題が発生し、その時点で私のアカウントが審査され、その後、ルール違反の疑いでブロックされました。
これまで、入金と出金は問題なく処理されており、私のアカウントに関して懸念は生じていませんでした。
敬具、
エフゲニー・K.
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳サポートチーム様
この問題は、賞金が貯まり出金リクエストが提出された直後の、およそ2023年8月23日頃に発生しました。
その前に、私のアカウントはすでに完全に確認され、正常に使用されており、入金と出金は問題や警告なしに処理されていました。
敬具、
エフゲニー・K.
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
問題が発生した後、カジノ側が最初に出した公式メッセージを証拠として添付し、状況を明らかにしたいと思います。
この最初の回答で、カジノは次のように述べています。
同様のメールアドレスで登録された別のアカウントが存在するとされている。
すべての情報が「完全に一致する」
両方のアカウントはルール5.5に従ってブロックされる必要があります。
同時に、カジノ側は私に、次の 2 つの選択肢しか与えないことを決定したと伝えました。
残高全額の控除/没収を受け入れ、ウェブサイトの利用を継続する、または
控除を拒否し、永久にブロックされたままになります。
言い換えれば、私は明確に最後通告を受けたのです。プレイを続けるためには資金を失うか、資金を無期限にブロックしたままにするか、どちらかを選ぶのです。
重要なのは、この最初のメッセージとその後のすべてのやり取りにおいて、カジノは重複アカウントの主張を裏付ける具体的または検証可能な証拠を一切提供しなかったことです。
具体的には、カジノは以下のものを提供していませんでした。
重複していると思われるアカウントIDまたは登録日
IPアドレスやデバイスのフィンガープリントの比較、
支払い方法の重複、
身分証明書の重複、
私が別のアカウントを作成、アクセス、または制御したことを証明するもの。
同時に、カジノは同じメッセージの中で、私のアカウントが確認されたこと、そしてこのレビューが遡及的に行われたことを明確に確認しました。
このプラットフォーム上で重複アカウントを作成または使用したことを断固として否定します。客観的な証拠を示さずに「すべての情報が一致している」と述べるだけでは、当該の主張を検証、理解、または反論することはできません。
これはカジノ側の最初の対応の内容と意味を正確に反映していると思います。
敬具、
エフゲニー・K.
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
カジノからの最新の回答には新しい情報は含まれていません。以前のメッセージと同じ内容を繰り返しており、重複アカウントの「証拠」として、私のフルネームと一部マスクされたメールアドレスと電話番号のみが記載されています。
事件が始まって以来、追加の詳細や客観的な証拠は提示されていない。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるリクロン様
申し訳ございませんが、ご要望にお応えすることができません。ご指摘いただいた事件から6ヶ月以上経過しているため、効果的な調査を行うことができません。当社のポリシーでは、「未解決事件」とみなされる事件の捜査は行っておりません。証拠収集や正確な時系列の再構築が困難となるためです。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでも、当社のチームがいつでもサポートいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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