ポーランド出身のプレイヤーは、生年月日に関する事務的なミスにより、Vulkan Vegasが不当に賞金を没収したとして、同社に正式な苦情を申し立てました。KYC（本人確認）確認のために承認済みの身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノ側は出金をブロックし、賞金約75,000ズウォティ（約75,000ポーランドズウォティ）を没収しようとしました。彼は、ミスを修正し、アカウントを完全にロック解除して残高全額を引き出すための介入を要請しました。カジノ側が生年月日を修正し、10回の出金処理を行い、プレイヤーが全額の受領を確認し、苦情を解決済みとして報告したことで、問題は解決しました。
V.Vegas Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł100,000
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳Vulkan Vegas（Brivio Limited）に対する正式な苦情 - 賞金の不当没収 - アカウントID：13486754
1. プレーヤーの詳細:
氏名: Gerard N**********
アカウントID: 13486754
現在の実質残高：100,001.65 PLN（約23,000ユーロ）
2. 問題の説明:
2020年の登録時に、生年月日に関して意図しない事務ミスが発生しました。先日、KYC認証に必要な書類（身分証明書、自撮り写真）をすべて提出しました。カジノはこれらの書類を受理し、承認しました（添付：承認済みステータスのスクリーンショット）。
3. 紛争：
身分証明書を受け付けたにもかかわらず、カジノは私の出金をブロックし、生年月日の誤りを規約違反として主張しました。経営陣は私の正当な賞金のうち約75,000ズウォティを没収し、「善意のしるし」として25,000ズウォティのみを残すと申し出ましたが、私はこの申し出を拒否しました。
4. 議論：
有効な承認済み身分証明書類を保管しているにもかかわらず、生年月日の事務上の誤りを理由に残高の大部分を没収することは、著しく不均衡な罰則であり、運営者による不当利得に相当します。
5. リクエスト:
Casino Guruに介入を謹んで要請します。Vulkan Vegasに対し、以下の指示を要求します。
提供された身分証明書に基づいて、プロフィールの生年月日を修正します。
アカウントのロックを完全に解除します。
全額残高（100,001.65 PLN）を没収なしで引き出し処理してください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳Yato3M様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。アカウントと出金に関してご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
状況をより良く理解し、調停を進めるために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
- Vulkan Vegasでこのアカウントを開設したのはいつですか?
- KYC 認証のための書類はいつ提出しましたか?
- 過去にこのカジノから資金を引き出したことはありますか？もしある場合は、おおよその日付と金額を教えてください（正確である必要はありません）。
追加の関連情報やスクリーンショットは、 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
翻訳カジノグルエキスパートおよびVulkan Vegas代表者様
私は、条項 4.1.2（「偽のデータまたはプレイヤーに属さないデータを使用する」）に違反しているという容疑を強く否定します。
私の身元は本物であり、資金は私だけのものであり、カジノ独自の KYC プロセスによって証明されています。
公式ID文書と対応する自撮り写真をカジノの確認部門に提出しました。
カジノのシステムから「書類付きセルフィー - 承認済み」（添付された証明：3755.jpg）というステータスが返されました。
私の公式文書の承認は、文書に記載されている身元が口座名義人（私）と一致し、文書が有効であることを証明します。
この問題は、2020年3月6日の登録欄における事務上の誤りであり、「偽の身元」を故意に利用しようとしたものではありません。75,000ズウォティの没収は、検証済みで修正可能な事務上のミスに対して過大な罰則です。
私は正当な残高の全額支払いを再度要求します: 100,001.65 PLN。
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5ヶ月前
翻訳Yato3M様
更新ありがとうございます。
調停を進めるには、前回のメッセージでお願いした具体的な情報がまだ提供されていないため、ご提供いただく必要があります。事案の経緯をより正確に把握するため、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- Vulkan Vegas でアカウントを開設したのはいつですか? (正確な日付を覚えていない場合は、おおよその日付をご記入ください。)
- KYC 検証プロセス用の書類はいつ提出しましたか?
- 過去にこのカジノから資金を正常に引き出したことがありますか?
これらの詳細は、調査を継続するために不可欠です。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳カジノグルエキスパート（ペトロネラ）およびVulkan Vegas代表者様、
タイムラインを完全に理解するにはこれらの詳細が必要であることを理解していますので、以下に詳細を示します。
Vulkan Vegasでアカウントを開設したのはいつですか？ 2020年3月6日頃（おおよその日付）です。
KYC認証手続きのための書類はいつ提出しましたか？最終書類（身分証明書と自撮り写真）は2025年11月に提出され、承認されました。
過去にこのカジノから資金を無事に出金したことがありますか？いいえ。
しかし、これらの質問は二次的なものです。
繰り返しますが、私の身元はVulkan Vegas独自のKYCシステムによって確認され、承認されました。カジノには、完全に確認済みのプレイヤーから100,001.65ズウォティ（ポーランドズウォティ）の残高全額をブロックし続ける法的根拠はありません。
私は、引き出し機能の即時ブロック解除と、本日中の全額支払いの処理を要求します。
資金が私の銀行口座に入金された場合にのみ、苦情は解決されたとみなします。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳Yato3M様
迅速なご返信と追加情報のご提供、誠にありがとうございます。ご協力に感謝申し上げます。
調停を進める前に、お客様のアカウント履歴の全体像を把握できるよう、残りのいくつかの点を明確にする必要があります。
- 2020 年から 2025 年の間に預金をしましたか、それとも口座のアクティビティは今年まで制限されていましたか?
- 生年月日の実際の差異がどの程度だったかご存知ですか？例えば、年、日、月が違っていたでしょうか？この不一致がどれほど大きかったかを把握していただければ助かります。
- アカウントは 2020 年に作成されたにもかかわらず、なぜ以前に確認されなかったのか説明していただけますか?
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳今後ともよろしくお願い申し上げます。
撤退プロセスの最終的な状況の最新情報を提供したいと思います。
データ修正を確認しました:
私のVulkan Vegasプロフィールに記載されていた生年月日の誤りは、カジノのシステムによって修正されました。これにより私の身元は完全に確認され、当初の没収請求の根拠はなくなりました。
出金ステータス:
全額 100,001.65 PLN の引き出しは現在 10 件の個別の取引で処理中です。
支払い状況:
取引はカジノのシステムでは「処理中」（実行中）と表示されていますが、私の銀行口座にはまだ支払いが入金されていません。
カジノが私の身元を確認し、全額支払いの処理を開始したため、苦情の核心的な問題は解決されました。
残りの送金がすべて正常に入金されるまで、苦情は「OPEN」のままにしておいてください。合計金額の最終的な受領を確認いたします。
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5ヶ月前
翻訳本当に素晴らしいニュースですね。アップデートをありがとうございます！🤩
生年月日が修正され、全額引き出しの処理が現在行われていることを知り嬉しく思います。
もちろん、すべての取引がお客様の銀行口座に正常に入金されたことをご確認いただけるまで、苦情は受け付けております。最終的なお支払いが届きましたら、すぐにお知らせください。
その間に何か問題が起こった場合には、私たちがサポートいたします。
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5ヶ月前
翻訳
Yato3M様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
翻訳カジノグルエキスパート（ペトロネラ）およびVulkan Vegas代表者様、
現在、合計出金額は10件の個別の取引で処理されています。本日時点で、10,600PLNの取引が1件（2025年12月1日受領）ありました。
残りの送金が私の口座に正常に入金されるまで、苦情は未解決のままにしておいてください。全額の入金が確認でき次第、全額の最終的な入金を確認いたします。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Yato3Mさん
最新情報をありがとうございます。はい、残りの取引がすべて処理され、お客様側で受領されるまで、苦情は受け付けたままにしておきます。
送金が到着次第、引き続きお知らせください。すべてが完了するまで、引き続き状況を注視していきます。
情報を提供していただきありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳カジノグルエキスパート（ペトロネラ）およびVulkan Vegas代表者様、
現在、合計出金額は10件の個別の取引で処理されています。本日時点で、10,600PLN（2025年12月1日受領）の取引が2件ありました。
（2025年4月12日）
残りの送金が私の口座に正常に入金されるまで、苦情は未解決のままにしておいてください。全額の入金が確認でき次第、全額の最終的な入金を確認いたします。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Yato3M様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
Yato3M様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
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