アイルランド出身のプレイヤーがプラハでの休暇中にVulkan Vegasにログインした後、アカウントが閉鎖されました。プレイヤーはアカウント閉鎖について通知を受けていなかったと主張し、6ヶ月間も問題解決に努めていました。プレイヤーはカジノ側が賞金を差し押さえ、ボーナスの利用をブロックしていると主張しましたが、カジノ側はアカウントはブロックされておらず、賞金はすべて支払われたと主張しました。また、チェコ共和国からのゲームプレイ証明の要請により、プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされていたものの、その後ブロックは解除され、要求された金額が処理されたとも述べています。しかし、プレイヤーはカジノ側が嘘をついていると非難し、チャット履歴の開示を求めました。カジノ側と当社は、プレイヤーの主張を裏付ける証拠を何度も求めましたが、何の証拠も提示されませんでした。プレイヤーが当社のメッセージや質問に回答しなかったため、苦情は却下されました。
V.Vegas Casino - 外国からのログインのため、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €150
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2年前
翻訳私はアイルランド在住の vulkan vegas プレイヤーです。今年初めにプラハで休暇を過ごしたときにアカウントにログインしましたが、しばらくしてアカウントを閉鎖され、アイルランドに住んでいるがプラハにいてバンを使用していないことを証明するものを送ればアカウントを再開できるとの申し出がありました。 6か月前、私はプラハでのすべての経費を記載した銀行取引明細書を彼らに送りましたが、彼らはまだ確認しているので、6か月経っても少なくとも返信するべきだと言い続けています。なぜ
アカウントが閉鎖される場合、そこへのログインは許可されましたか?
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2年前
翻訳Waldo6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
- 自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?
- プラハで支払った費用を示すことに加えて、アイルランドに住んでいる証明をカジノに提供したと理解していますか?どのようにしてカジノに連絡しましたか?
- 150 ユーロがカジノ アカウントの出金可能残高を表していると正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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2年前
翻訳ログインしようとするとブロックされたことが分かりましたが、カジノからは理由を尋ねる連絡がまったくありませんでした。私は選手になって1年以上経ちます。はい、アイルランドの住所を持つ認証済みアカウントです。休暇中の5日間以外の休暇の証明書を送信しましたが、アイルランド国外でアカウントを使用しなかった費用を送金しました
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
翻訳こんにちはトーマスですが、ライブチャットに連絡したとき以外は何もありません。自分のアカウントにアクセスできないため、チャットの履歴を取得できません
それでお願いしたのですが返事がありません
私は
6ヶ月お試し中
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2年前
翻訳Waldo6 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2年前
翻訳Waldo6 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、確認のため、カジノでのログインとプレイに 1 つのデバイスのみを使用しましたか?アイルランド国外で一度だけカジノ アカウントにログインしたことがありますか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Vulkan Vegas Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
バルカン ベガス カジノ様
プレイヤーの閉鎖されたアカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?アイルランド国外のプレーヤーのアカウントへのアクセスは 1 つのインスタンスのみで検出されましたか、それとも複数のインスタンスがありましたか?
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2年前
翻訳いつ引き出しを依頼しましたか?カジノグルに連絡して初めて支払いが行われましたか?本当のことを言え？そして今、ボーナスの使用がブロックされていますか？ここで真実を話しましょう、バルカン強盗??それで、あなたは私がフォーラムに行ってからお金を6か月間保管し続けましたか？私がこの支払いを要求した日付が間違っていたと証明してください。 13 か月間お金を使った後、ボーナスの使用が許可されなくなったのはなぜですか? ここの規制当局は誰ですか?カジノの第一人者、調査する気はありますか??
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2年前
翻訳プレイヤーの皆様、私たちはあなたのケースを詳しく調査する準備ができています。
間違っているところはご指摘ください。
2023 年 9 月 26 日 16:56:29 (UTC) に、145.00 ユーロの出金が完了しました。
現在の残高は0.12ユーロです。
私たちは、お客様のバランスの手動調整を観察していません。
他にカジノがあなたに負うものはありますか?ぜひお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします
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2年前
翻訳それで、私のチャット履歴を送ってもらえますか？ 4月に支払いを要求しましたが、アカウントがブロックされました。いや、私がブロックされたことがないとは言いませんか？ということは、私のアカウント 2qs は 5 か月間ブロックされていないのでしょうか?これ以上嘘をつくのではなく、実際の質問に答えますか？なぜボーナスの使用をブロックしたのですか?ボーナスコードをメールで送ってくれても？あなたは嘘をつき、騙し、そしてここで人々が苦情を言った場合にのみ、あなたは支払います。私のチャット履歴を見てみましょう。次の嘘を楽しみにしています
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2年前
翻訳親愛なるWaldo6
2023 年 4 月 23 日 06:20:00 (UTC) に、チェコ共和国 (CZ) からのゲームプレイの証拠の提供リクエストにより、あなたのアカウントは一時的にブロックされました。
2023 年 9 月 25 日 13:09:48 (UTC) に、アカウントのブロックが解除されました。
2023 年 9 月 26 日 16:56:40 (UTC) に、リクエストされた金額が処理されました。
現在の残高は0.12ユーロです
他にカジノができることはありますか?どのようにお手伝いさせていただけますか?
よろしくお願いします
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2年前
翻訳ご返信ありがとうございます、Vulkan Vegas Casino 様。
以前にプレイヤーからアカウント閉鎖に関して連絡があったこと、または約 3 年間連絡がなかったことを確認していただけますか。この件に関しては5ヶ月くらい？
Waldo6 様
カジノはプレイヤーに提供するボーナスの規模と頻度を定期的に評価しているため、この状況に何も異常はないことを保証したいと思います。ボーナスはオンライン カジノにとって重要なマーケティング ツールとして機能し、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持する上で重要な役割を果たしていることに注目する価値があります。ただし、正当な理由がある場合、カジノはボーナスを保留する権利を留保することを理解することが重要です。ボーナスは基本的に、アカウントの開設、入金、リアルマネーの賭けなどのアクティビティに対してプレイヤーが受け取る報酬の一種です。プレイヤーがボーナスを自動的に受け取る法的権利はないことに注意することが重要です。
カジノからの出金を受け取りました。カジノ アカウントの現在の残高は 0.12 ユーロです。他に具体的な期待や懸念がある場合は、遠慮なくお知らせください。私たちは可能な限りあらゆる方法でお手伝いさせていただきます。
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2年前
翻訳こんにちは、ミハル
この問題に関するユーザーからのメールは特定できませんでした。
しかし、プレイヤーがここで助けを求めるとすぐに、私たちはすべてをタイムリーに処理しました。
敬具
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2年前
翻訳マイケル、上記が嘘であることを証明するために、私のチャット履歴を共有してもいいですか?私は 4 月と 6 月にライブチャット @vulkan vegas にチャットを共有していました。 @マイケルこの会社のように、同じ会社が所有するすべてのカジノでコンプライアンスボーナスがブロックされるのは正常ですか？
バルカン・ベガスの皆さん、本当に嘘をつくつもりですか、4月にこのことについて質問しなかったと言うのですか？
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2年前
翻訳Waldo6 様
チャット履歴をここで Vulkan Vegas サポートと自由に共有してください (関係者のみに表示されるように設定します)。または、ご希望の場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
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2年前
翻訳ああ、なんて嘘つきなんだろう、では、ラッキークェスに行ってから3か月後に海外にいたために私のアカウントがブロックされたことをどうやって知ったのですか?? @vulkanvegas チャット履歴は削除しましたか?それで私にメールを何も送っていないのですか？私のチャット履歴をすべて送ってください。
私がここで苦情を申し立てた後、あなたの会社が所有するサイトのすべてのアカウントがボーナスの使用を一度にブロックされた理由をあなたが答えていないことに気づきました。
@マイケル、そのような嘘を許すという点で、雇用主と何か共通点はありますか？水晶玉を持っていたのを買いますか
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2年前
翻訳それで、4月30日まで検索した写真を確認したところですか？ 4 月から 9 月までチャットはありませんか?それだけでも、あなたがいかにいかがわしい人物であるかがわかります。私は正式にあなたの会社とのすべてのチャットと、ネイトとトーマスと一緒に撮ったいくつかのスクリーンショットが含まれていない場合の連絡先を要求しています。
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2年前
翻訳Waldo6 様
ボーナスに関するあなたの質問に答えるために、カジノはプレーヤーに提供されるボーナスの規模と頻度を定期的に評価できます。はい、カジノはボーナスの提供をどのプレーヤーにも制限できます。また、前述したように、プレーヤーがボーナスを自動的に受け取る法的権利はありません。ボーナスはカジノからの報酬または無料のお金の一種であることをご理解ください。グループ内のプレイヤーにさらにボーナスを提供する意思があるかどうかを評価するのはカジノ チーム次第です。
カジノ チームとのコミュニケーションに関しては、チャット履歴をここで Vulkan Vegas サポートと自由に共有してください (関係者のみに表示されるように設定します)。または、ご希望の場合は、次のアドレスに送信してください。 michal.k@casino.guru
ご存知のとおり、当社は独立した裁判外紛争センターとして活動しており、当社の判決は状況を十分に評価するために収集できる事実に基づいています。
ブロックされたアカウントの問題は解決され、カジノ アカウントは再びアクティブになり、経済的損失は受けていないようです。現時点では、カジノに他に何を期待しているのかわかりません。
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2年前
翻訳@micheal だから、理由もなく 4 つのサイトすべてで私をブロックしても大丈夫ですか?それで、今私が私をブロックしていることについて彼らの先取特権の証拠を送信したらどうなるでしょうか？
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2年前
翻訳Waldo6 様
要約してみましょう。
あなたは次のように書きました:「 @micheal だから、理由もなく 4 つのサイトすべてで私をブロックしても大丈夫ですか?」
カジノチームは理由として次のように書いています: 2023 年 4 月23 日 06:20:00 (UTC)に、チェコ共和国 (CZ) からのゲームプレイの証拠の提供リクエストにより、あなたのアカウントは一時的にブロックされました。
実際、カジノ チームはあなたのカジノ アカウントを不正アクセスから保護するという優れた仕事をしました。カジノ チームは、グループ内のすべてのカジノ アカウントに対してこれを行うことができます。
2023 年 9 月 25日 13:09:48 (UTC) に外国からアカウントにアクセスしたのがあなたであるという証拠を提出すると、アカウントのブロックは解除されました。
2023 年 9 月26 日 16:56:40 (UTC) に、リクエストされた金額が処理されました。
あなたが共有したスクリーンショットは、あなたのアカウントが2023年4月23日から2023年9月25日まで一時的にブロックされたことを確認しただけですが、これの何が真実ではありませんか？より早くアカウントのブロックを解除するための証拠を提出しましたか?アカウントのブロックを解除するための証拠を送信した後、カジノ チームが不適切な長期間アカウントをブロックしたままにしていませんか?もしそうなら、カジノチームがあなたのアカウント再開の要求を何らかの形で無視したことを証明するようなコミュニケーションをカジノチームと持っていますか?
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