オーストリア在住のプレイヤーは、カジノのウェブサイトでゲームがフリーズしたりログアウトされたりするなど、技術的な問題が続いているため、570ユーロの入金の返金を求めている。彼女はこれらの問題により正常にプレイできないと訴え、不具合の記録証拠を添えて返金を要求している。
V.Vegas Casino - 技術的な問題により、プレイヤーは返金を求めている。
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V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
翻訳こんにちは、
2026年4月17日付けで、私の預金570ユーロの返還を請求します。
ゲームの設定が不正操作されているか、カジノで技術的な問題が発生しているかのどちらかです。私は570ユーロを入金しましたが、どのゲームでもスロットがフリーズして動作が遅くなります。お金を失った50分間をスクリーンレコーダーで録画しました。ゲームを終了すると、カジノから完全に追い出されてGoogleのホームページにリダイレクトされるか、最後に入金したときの画面に戻ります。ゲームに戻ろうとすると、技術的なエラーが発生したのでサポートに連絡する必要があると表示されます。前回プレイしたときも同じことが起こりました。380ユーロを入金しましたが、カジノから常に追い出され、ゲームに戻ろうとするとログインしていないと表示されました。この件を御社のウェブサイトとTrustpilotに報告し、これらの問題のビデオをYouTubeに投稿しました。すると、テキストが突然変わりました。「ログインしていません」ではなく、「技術的なエラーが発生しました」と表示されるようになりました。カジノから常に完全に追い出されてこのメッセージが表示される場合、これはギャンブルとは何の関係もありません。私は数多くのカジノでプレイしてきましたが、こんな経験は初めてです。570ユーロを賭けても、一度も勝てず、ゲームの動作が遅く、まともに動かないばかりです。カジノ側は不正操作は一切行っていないと主張しているので、これは技術的な不具合としか考えられません。そのため、本日入金した570ユーロをVulkan Vegasに返金するよう要求します。
今日作った動画を喜んでお見せします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳Laracroft00087様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
オンラインカジノのゲームは、お客様のデバイスとゲームプロバイダーのサーバー間の接続が途切れた場合でも、ゲームが継続して実行されるようにプログラムされています。そのため、画面に表示される結果とサーバーに記録されている結果が異なる場合があります。ただし、2つの異なる結果が存在する場合は、常にカジノのサーバーに記録されている結果が有効な結果となります。
状況をより深く理解し、より的確なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか？
- この問題は一度だけ、特定の機種のスロットゲームで発生した、という理解でよろしいでしょうか？
- 事件に関するビデオ映像やスクリーンショットはありますか？
- これらの賭けと結果は、あなたのゲーム履歴に表示されていますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳こんにちは、
残念ながら、動画の容量が大きすぎて送信できません。YouTubeにアップロードしましたので、こちらがリンクです。
その日最初にWinz.ioでプレイしたところ、すべて問題なく動作しました。ゲームで配当は出ませんでしたが、スロットは正常に動作しました。一方、Vulkan Vegasではリールの動作が非常に奇妙です。常に信号がないように見えます。技術的な問題に関するメッセージは、Pragmatic Playのゲームでのみ表示されます。
お金を失うのは仕方ないことで、いつも勝てるわけではありません。しかし、ゲームの動作が非常に遅く、ラグがひどくて570ユーロも使えないとなると、まともなゲーム体験すらできないのは許容できません。苦情を申し立てた際にゲーム内で頻繁に表示されるテキストのスクリーンショットを添付しました。ゲームを終了すると、カジノから完全に追い出されます。
この問題はすでに2週間前に一度発生していたが、先週末は特にひどかった。
私のデプロイ履歴は、履歴に表示されます。
YouTube動画へのリンクがうまく機能することを願っています。ただ、動画はかなり長いです。もしよろしければ、問題が確認できる箇所のタイムスタンプをお送りできますので、動画全体をご覧いただく必要はありません。とはいえ、各ゲームの動作がおかしくなっている様子がはっきりと分かるので、タイムスタンプがあると助かります。
https://youtu.be/RRdskBcBmAQ?is=E7i-BfUMN79sCwPY
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3週間前
翻訳こんにちは、
まず、エラーメッセージが表示され、次にゲームを終了した後にカジノのホームページに戻れないという問題が発生します。カジノから完全に追い出されてGoogleにリダイレクトされるか、入金が成功したというページが表示されるかのどちらかです。
エラーメッセージだけの問題ではありません。オンラインカジノでよく遊ぶ人なら誰でも、ゲームはスムーズに動作するべきだと知っています。しかし、今回はそうではありませんでした。うまく説明できないのですが、スロットマシンがスムーズに落下せず、最後の数ミリで速度が落ちるような感じです。これは非常にイライラさせられ、ゲームの楽しさを完全に台無しにしてしまいます。
タイムスタンプはこちらです。全部揃っているかどうかは分かりませんが、十分すぎるほどです。
07:12 - エラーメッセージ
10:05 - 退学
15:16 - エラーメッセージ
30:53 - エラーメッセージ
32:56 - 追放
40:09 - エラーメッセージ
41:53 - 追放
00:44 - エラーメッセージ
45:20 - 追放
46:36 - エラーメッセージ
47:36 - 追放
52:37 - エラーメッセージ
55:11 - エラーメッセージ
57:01 - 退学
58:47 - エラーメッセージ
よろしくお願いいたします
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2週間前
翻訳お二人ともご返信ありがとうございます。
- 以前のセッションでも同様の問題が発生したことはありますか？それとも今回が初めてでしょうか？
- あなたの試合履歴と賭けの履歴を教えていただけますか？
- これらの技術的な問題について、カジノのサポートチームに問い合わせましたか？もし問い合わせたのであれば、彼らの対応はどうでしたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳Laracroft00087様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳Laracroft00087様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、バルカン・ベガス・カジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Vulkan Vegas Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、報告された技術的なエラーがどのように調査されたのか、どのような結論に至ったのか、そしてそれがプレイヤーの返金要求とどのように関連しているのかについて、ご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1週間前
翻訳ペトラさんへ、サミュエルより
この件は技術部門にエスカレーションされ、徹底的な調査が完了しました。
まず第一に、報告された中断にもかかわらず、すべての賞金は正しく付与されたことを確認いたします。結果は最終的かつ完全に有効です。
弊社の技術チームがプレイヤーのログを精査した結果、ネットワーク関連の問題の可能性が判明し、既に解決済みです。今後同様の問題が発生した場合は、速やかに弊社にご連絡いただくようお願いしております。
敬具
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1週間前
翻訳こんにちは、
私はVulkan Vegasの回答に同意しません。
ネットワークの問題ではないはずです。4月初めにカジノにメールでエラーを報告しました。ペトラはそのメールのコピーを持っています。その時950ユーロを入金しましたが、ゲームに問題があっただけです。
カジノからこのメールへの返信は一切ありませんでした。
賞金が振り込まれました!!! 4月17日には賞金は獲得できませんでした。私が投稿した動画は全部見られましたか？これは公平なゲームセッションではありませんでした。
土曜日にもう一度プレイして、最後の数分間を録画しました。Pragmatic Playのゲームでは、「ログインしていません」という同じメッセージが繰り返し表示されました。動画リンクを添付します。今回は好奇心から、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータを使ってプレイしてみました。結果は変わりませんでした！
システムに重大な欠陥があることは明らかであり、また私の意見ではゲームは公平ではなかったため、その日に入金した金額の返金を要求します。カジノがネットワークエラーを発見したというだけの理由で、プレイヤーとして、私が自らの費用で極めて不満足なゲーム体験を我慢しなければならない理由が理解できません。
よろしくお願いいたします
マルティナ
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1週間前
翻訳マルティナ様
プラットフォーム上のすべてのゲームは、完全な状態回復メカニズムをサポートしています。つまり、ネットワークタイムアウト、クライアント切断、セッションドロップなど、どこで中断が発生しても、ゲームラウンドは保持され、決定論的に処理されます。
技術的な観点から見ると、各ラウンドはサーバー側の状態永続化を伴うトランザクション型ゲームサイクルによって制御されます。ゲームの状態はバックエンドと継続的に同期され、チェックポイント/状態スナップショットによって保存されます。中断が発生した場合、システムは次のいずれかの処理を行います。
サーバー側でラウンドを完了し、確定済みのトランザクションを通じてプレイヤーの残高に勝利額を加算するか、または最後に有効だった状態からセッションを復元し、中断された正確な時点からゲームプレイを再開します。
すべての結果は、重複や賞金の損失を防ぎ、最終結果の一貫性と完全性を確保するために、冪等性トランザクション処理を通じて処理されます。
これで明確になったでしょうか。
よろしくお願いいたします
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5日前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人の継続的なご協力に感謝いたします。
私は、プレーヤーから提供されたビデオ素材、および苦情申し立て書で先に言及したタイムスタンプを含む資料を確認しました。
映像を見る限り、ゲームプレイ中に技術的な不具合やエラーメッセージが繰り返し発生していたことが確認できます。特にゲーム切り替え時に顕著でした。こうした状況がプレイヤーの不満を招き、ゲーム体験全体に悪影響を与えたことは理解できます。
同時に、ゲーム自体は正常に機能し続け、賭けの履歴も正しく記録されており、個々のゲームの結果、残高、または賞金が技術的に操作されたり失われたりしたことを示唆する証拠は今のところないことも指摘しておかなければなりません。
さらに、報告された問題はセッション全体を通して繰り返し発生しました。このような状況下では、特に技術的な不具合がすでに顕著に現れている場合、プレイヤーは一時的にプレイを中断し、サポートに連絡してからプレイを再開するのが妥当な対応と言えるでしょう。
このため、現時点で入手可能な証拠に基づくと、報告された中断のみを理由として、預託金全額の返金を正当化する十分な根拠はないと判断します。
とはいえ、プレイヤーが本当にひどいゲーム体験をしたと私は考えています。そのため、録画映像に見られる接続やセッションの問題が繰り返し発生していることを踏まえ、Vulkan Vegas Casinoに対し、何らかの形で善意による補償を検討していただけるかどうかをお伺いしたいと思います。
カジノからの返答を待ちます。
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