インド出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側は、この遅延について、プレイヤーの銀行が取引を受け付けていないことが原因であると説明し、決済サービスプロバイダーは解決策を模索していました。プレイヤーには、取引が失敗した場合は別の支払い方法を使用するようアドバイスしました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
V.Vegas Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR10,100
V.Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳尊敬するグル様、12月26日に出金依頼を出しました。サポートからは2日後に処理されると言われたのですが、実際には処理されず、29日まで保留されていました。そして29日、ついにカジノ側は私のカジノウォレットから資金を引き落とし、（当時私が作成した）出金依頼を履行し、更なる処理を進めました。
サイトから離脱できるかどうかを知るために、助けていただきたいです。
私はこのサイトからほとんど撤退していません。おそらく、このサイトから2年かそれに相当する期間撤退した後で初めての撤退だと思います。私の問題を解決するのを手伝っていただければ幸いです。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
Bolbam様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4ヶ月前
翻訳グルさん、26日に引き出し手続きをしてからもう9日目です。7日までに返信いただけると嬉しいです。問題の解決にご協力ください。
グルさん、返信ありがとうございます
編集済み
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4ヶ月前
翻訳ご挨拶
引き出しに関して問題が発生したとのこと、残念です。
あなたの件に関してPSPに連絡したところ、銀行に問題があり、取引を受け入れられないようでした。
彼らはあなたのために解決策を見つけようとしています。
取引が失敗した場合は、別の支払い方法をご利用ください。
よろしく
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳以前、私の銀行が取引を受け付けられないとおっしゃっていましたが、私が銀行に連絡したところ、支払い方法のスクリーンショットを求められ、調べた後、すべて問題なく、IMP経由で私の口座に資金を入金するのに問題はないと言われました。これで、Vulkan Vegasからの偽物だと信じてしまい、時間の無駄です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
尊敬するグル様、出金方法をSkrillに変更しました。サポート担当者からは、以前と同じように2日間待つように言われました。どうか様子を見てください。ありがとうございます。
編集済み
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公開
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Bolbam様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Bolbam様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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