ドイツ在住のプレイヤーは5月30日に2万5000ユーロを獲得し、3週間前に出金申請を行った。アカウント認証は問題なく済んでいた。しかし、実際に受け取ったのは2万ユーロのみで、カジノの14日間の出金期間にもかかわらず、最近の出金申請は技術的なエラーを理由にキャンセルされた。
V.Vegas Casino - 選手の退出は延期され、キャンセルされました。
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6d 19h 51m 2s
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安全性指標 9.8 かなり高いクレームの概要
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17時間前
翻訳5月30日に25,000ユーロを獲得できたのは幸運でした。事前にアカウントの認証を済ませており、出金で問題が発生したことは一度もありませんでした。本日6月23日現在、20,000ユーロが支払われています。利用規約には14日間の出金期間が明記されています。サポート（ライブチャットとメール）に問い合わせましたが、返答は「お待ちください」というものでした。
本日、出金がキャンセルされ、待ち時間がさらに長くなってしまいました。サポートによると、技術的なエラーが原因とのことです。
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4時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4時間前
翻訳Grml様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- お客様のアカウントが完全に認証済みであることをご確認いただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- スクリーンショットを見ると、一部の出金はキャンセルされており、一部は既に成功しているようです。残りの5000ドルの出金をリクエストした日付を教えていただけますか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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