フィンランド出身のプレイヤーは、カジノ側がボーナスを不正利用したとして賞金を没収したと報告しました。彼は、5ユーロを超える賭け金を賭けないことや、制限付きスロットを避けることなど、ルールを守っていたと主張しました。カジノ側は度重なる連絡にも応答がなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、未解決の状態がカジノの評価に影響を与える可能性があること、そして更なる支援のために代替紛争解決サービスの利用を推奨していることが説明されました。
Valttikasino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 539
金額: €5,300
Valttikasino Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、代替紛争解決サービスであるPardee Consulta（ https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。Pardee Consultaはゲーミングオーソリティ（MGA）と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れた選択肢とツールを提供しています。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）に直接ご連絡いただくことです。フォームの記入についてサポートが必要な場合や、ADR の対応についてご自分で記入できる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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