ホームクレームVavada Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Vavada Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

解決済
Casino Guruの決定

終了したクレーム

金額: INR34,000

Vavada Casino
安全性指標:高い

クレームの概要

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インド出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、合計148,000ポンドの4回の出金がカジノ側で完了として記録されているにもかかわらず、資金が銀行口座に届いていないと主張しました。プレイヤーとカジノ側の両方から提供された、支払確認書や関連書類などの証拠書類を精査した結果、出金は正しく処理されていたと判断されました。そのため、カジノ側からの十分な証拠があったため、苦情は却下されました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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親愛なる

カジノグルチーム

Vavada Casinoは、履歴ページではステータスが「完了」と表示されているにもかかわらず、34,000ポンドの出金をまだ送金していません。銀行口座に入金されていません。34,000ポンドの出金を私の口座に送金するよう伝えてください。証拠はすべて揃っています。Vavada Casinoがこのような対応をとっているのなら、プレイヤーは彼らを信頼してプレイできるでしょうか?どうか助けてください。

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公開
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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2ヶ月前
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Krishna7771様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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親愛なる

ママ

Vavadaカジノから4回の出金がまだ承認されていません。履歴ページでは「完了」と表示されているのですが、銀行口座にお金が届いていません。至急、助けてください。合計金額は148000です。どうかすぐに助けてください🙏🙏🙏🙏

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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親愛なる

カーラ・マム

Vavadaカジノのサポートに全ての証拠を提出しましたが、148,000ポンドの出金が未だに遅れています。全ての証拠と銀行取引明細書のPDFを提出したにもかかわらず、UTR番号が全く一致していないことがはっきりと分かります。また、隠しスクリーンショットも提供されており、出金がまだ行われていないことが明確に示されています。調査をお願いします。Vavadaカジノのカスタマーサポートのスクリーンショットを証拠として全て提供しておりますので、ご自身でご確認ください。


編集済み
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公開
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2ヶ月前
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こんにちは。プレイヤーへの支払いはすべて正常に入金されました。

裏付けとなる証拠がフォーラムのモデレーターに提供されました。

他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


私たちはこの苦情に関して公正かつ客観的な決定がなされることを期待しています。

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2ヶ月前
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親愛なるKrishna7771様

お客様のケースに関連するすべての情報を慎重に検討している間、お待ちいただきありがとうございます。

カジノ側から提出された証拠書類を含む証拠を精査した結果、問題の出金は正しく処理されたと確信しています。カジノ側は主張を裏付ける十分な証拠を提出しているため、本件は却下いたします。

まだ当社と共有されていない新たな検証可能な証拠がある場合は、ぜひご提出ください。当社はそれに応じて状況を再評価します。

よろしくお願いします、

カーラ

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公開
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2ヶ月前
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親愛なるKrishna7771様

ご連絡いただきありがとうございます。苦情の解決をご希望いただき、お客様側で問題が解決されたことを確認いたしましたので、この苦情をシステム上で解決済みとして記録させていただきます。

今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。

よろしくお願いします、

カーラ

カジノグルー苦情解決センター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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