日本のプレイヤーは、500ドルのボーナスの賭け条件を満たし、出金リクエストを提出した後、アカウントが凍結されました。カジノ側に問い合わせて説明を求めましたが、回答はありませんでした。カジノ側は、アカウントの閉鎖とボーナス関連の賞金の没収が利用規約に従って行われたことを示す書類を提出しました。カジノ側から提出された証拠書類を精査した結果、カジノ側はルールを正確かつ公正に適用していたことが判明しました。そのため、苦情は却下され、解決されました。
Vavada Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $5,484
Vavada Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
カジノアカウントの問題について苦情を申し立てたいと思います。
2026年2月20日にアカウントを登録し、500ドルの初回入金をしました。
登録後、500ドルの初回入金ボーナスを受け取ったので、このボーナスを使ってプレイしました。
ボーナスに必要な賭け条件をすべて完了しました。
条件を満たした後、出金リクエストを送信しました。
しかし、出金リクエストを送信した直後に、私のアカウントは突然ブロックされました。
すでにカジノにメールで連絡して説明を求めましたが、返信がありません。
私はボーナスの利用規約をすべて正しく遵守したと考えておりますので、この問題の調査と状況の解決にご協力いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Vavada Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- この件に関してカジノとのやり取り、もしくは事件を裏付ける証拠があれば教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
メッセージをありがとうございます。
ご質問に対する回答は下記をご覧ください。
• 私は2026年2月20日の1日だけカジノで遊びました。
• 同日21時頃、自分の口座に500USDTが入金されていることを確認しました。
出金状況を確認するためにウェブサイトにアクセスしようとしたところ、アカウントがブロックされていることに気づきました。
その後、カジノに問い合わせメールを送りました。
• 私はスロット ゲームのみをプレイしました。具体的には、Blueprint の Vikings Unleashed Megaways です。
• カジノとのやり取り（メールや入手可能な証拠）を以下の宛先にお送りします。 tomas@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳ご返信いただいた双方に感謝いたします。
おこめさんへ
ご協力とご要望の情報のご提供に感謝いたします。
この件とカジノ側が提出した裏付けとなる証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの苦情は却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
カジノ側は、アカウントの閉鎖とボーナス関連の賞金の没収が利用規約に従って行われたことを示す文書を公開しています。当社が入手した情報に基づくと、お客様のケースにおいて規則が誤って適用された、または不公平に適用されたとは確認できませんでした。
初めての登録だったとお考えですが、カジノ側の内部記録は、その規則に基づき、今回の措置を正当化するのに十分なものでした。調停人としての私たちの役割は、カジノ側が自ら定めた規約を遵守していたかどうかを評価することであり、今回のケースでは、証拠がカジノ側の主張を裏付けています。
金額の大きさを考えると、この結果は残念なことだと存じます。しかしながら、カジノ側は利用規約に従って行動していたため、払い戻しを要求したり、強制したりすることはできません。
これらの理由により、苦情は却下されて終了します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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