エストニア出身のプレイヤーは、カジノへの入金に問題が発生しました。10時間経っても資金がVavadaアカウントに反映されず、決済システムからの回答を待っていました。カジノ側は後に、3DS認証が通過できなかったため入金が失敗したと説明しました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情チームは苦情を「解決済み」としました。
Vavada Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €17
Vavada Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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入金したのに、お金が Vavada アカウントに振り込まれませんでした。こういうことは時々起こるものだと理解していました。しかし、10 時間経っても、支払いシステムで何の回答も得られないと言われます。10 時間というのは非常に長い時間です。
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7ヶ月前
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kevinhaavel2様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られることが多いです。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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こんにちは、kevinhaavel2さん！
お客様のケースを慎重に検討いたしました。3DS認証が通過しなかったため、入金は失敗しました。そのため、再度お試しいただくか、銀行にご連絡いただくようご案内いたしました。この資金は当プロジェクトでは受領されておりません。状況が最善の形で解決されることを心より願っております。
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7ヶ月前
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ヴァヴァダカジノ代表様
ご連絡いただき、状況をご説明いただきありがとうございます。
kevinhaavel2様
他に何かご支援できることがございましたら、お知らせください。
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7ヶ月前
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kevinhaavel2様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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kevinhaavel2様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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