北マケドニアのプレイヤーは、Vavada BVが7万ユーロを返金していないと報告し、その資金は不法に持ち出されたと主張しました。当局はすでに介入しており、カジノ側は誤りを認め、7,000ユーロと5,000ユーロの部分返金を提示しましたが、どちらも拒否されました。プレイヤーは、北マケドニアにおけるカジノの違法運営、AML手続きの不備、そして不正なアカウント再開を主張していました。ケースを精査した結果、苦情は主に当社の調停範囲外の規制および法的問題に基づくものであり、アカウント閉鎖前の自己排除申請が失敗したことを示す証拠が不十分であると判断しました。したがって、苦情は却下され、関係する法務および規制当局を通じて引き続き調査を進めることを推奨しました。
Vavada Casino - プレイヤーの資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €70,000
Vavada Casino
安全性指標 8.2 高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんにちは皆さん
Vavada BV は私の口座に 70,000 ユーロを返金しませんでした。
彼らは私から不法にお金を奪いました。この件はキュラソー、キュラソー銀行などを含むすべての当局に提起されています。
彼らは自分のミスを認め、7万ユーロの請求に対してまず7,000ユーロ、次に5,000ユーロの減額を提示しましたが、どちらも拒否されました。
当局に送った詳細はすべて共有できます。
この問題についても、どうかご支援をお願いいたします。このマッサージは大切なので、おろそかにしないでください。彼らは私にストレスを与え、健康を害しました。
どうもありがとう。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
このカジノから70,000ユーロの払い戻しを受けるべき理由を詳しく教えていただけますか？
払い戻しをどのくらい待っていますか？
カジノアカウントにアクセスできていますか？それともブロックされていますか？ブロックされている場合は、最後にアカウントにアクセスできた日時をお知らせください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
翻訳おはようございます、ヴェロニカさん。
カジノは北マケドニアで違法に運営されていた。
AML 手順が実施されておらず、支払いの証明もなければ、クールダウンもありません。
アカウントは2度閉鎖されましたが、その後再開されました。事態が悪化し、すべての証拠がキュラソー当局に提出されたため、アカウントは凍結されました。
その後、ボーイ・H氏（キュラソー在住）はVavada BVの違法行為を認め、7,000ユーロの賠償金のみを提示しましたが、却下されました。彼は実質的にこの提案を2度提示しましたが、どちらも却下されました。
その後、Vavada BV は、CC の当局を記載せずに私に個人的に連絡し、5,000 ユーロの補償金を提示しましたが、もちろん拒否されました。
請求総額は 70,000 ユーロなので、彼ら側から現実的な提案が必要だと何度か言いました。
彼らはキュラソーのすべての規則に違反しており、事件はさらに深刻化している。
しかし、彼らは、自分たちは触れられない存在であり、最終オファーはたったの 5,000 ユーロであるという反応を示しました。
キュラソー中央銀行もこの件を認識しています。また、キュラソーを監視するキュラソー賭博局（CGA）もこの件を認識しています。
次のステップは、あらゆる場所での一般市民の関与です。
あなたが私をサポートするためにできる主な解決策は、スピードを上げて、彼ら側からより良い提案を得ることです。
彼らは私の健康も損ないました（脳卒中）。だから、この事件を一刻も早く解決しなければなりません。すべての書類も当局に送付しました。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。ギャンブル依存症のため、このカジノから自主的に退会を申請されたことはありますか？それとも、カジノが北マケドニアで営業するためのライセンスを取得していないという理由だけでアカウントの閉鎖を申請されたのでしょうか？
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
もちろん、そうしました。その後、アカウントを2回開設しました。北マケドニアでの違法行為のため、プレイヤーに返金する必要があります。さもなければ、キュラソーを含むすべての当局から罰金が科せられるでしょう。
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6ヶ月前
翻訳どうか私を応援してください。彼らは明らかに事態を真剣に受け止めていません。それに、私の代理人である英国の会社にも圧力をかけ始めています。しかし、この件が解決するまで彼らは止まりません。ですから、彼ら側から真剣な提案を得て、問題を解決しようとしています。
そうでなければ、事件はさらに先へ進むことになるでしょう。
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6ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症による自己排除をカジノに要請したメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruカジノからの回答も併せてご記載ください。ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳すべてヴェロニカへ送りました。詳細は後ほどお知らせします。
彼らは、ライセンスに関するあらゆる違反を犯し、5K/7Kのオファーで逃れようとした後、必ず資金を返金しなければなりません。
私たちが求めたのは、彼ら側からの合理的な提案だけです。
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6ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。残念ながら、ギャンブル依存症のためこのカジノから自己排除を申請されたこと、そしてカジノ側がお客様のアカウントを閉鎖できなかったことを示す証拠をまだ受け取っていません。
Casino Guruでは、ライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりませんのでご了承ください。当社は独立したオンラインカジノデータベースであり、プレイヤー間の紛争解決の仲介役を務めています。規則の合法性を強制する権限はございません。Vavada Casinoが北マケドニアでの営業ライセンスを保有していないという理由のみで苦情が申し立てられている場合、却下とさせていただきます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
まず第一に、メールではなくチャットサポートで話し合いました。そして、アカウントを2回開設しました。
次に、非常に重要な点として、この操作中にAML手続きや支払い証明は行われなかったことが挙げられます。これは事業者にとって義務付けられています。
そして、最大のギャップである北マケドニアでの違法行為を忘れてはいけません。これを認識し、選手たちをサポートする必要があります。
あなたは常に自分の観点からこれに影響を与えることができます。
ですから、この件をもっと真剣に受け止めてください。この件は今後、全ての法執行機関に申し立てられます。そして、あなたもここで自衛的な行動を取るべきです。事件を否定したり、彼らの違法行為を支持したりしないでください。
細部まで見渡して、深刻さが増した様子が伝われば幸いです。
早急なご返信をお待ちしております。
どうもありがとう。
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5ヶ月前
翻訳お送りいただいたメールによると、カジノは9月5日にギャンブル依存症を理由にお客様のアカウントを閉鎖したとのことです。しかしながら、ギャンブル依存症について最初に言及されたチャットの記録やスクリーンショットは受け取っていません。ご要望に関して、何か証拠となるものをご提供いただけますでしょうか？
また、9月5日以降アカウントにアクセスしていないことをご確認ください。
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5ヶ月前
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pgambler様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
翻訳ええと、カジノは私たちがあらゆる法的手段を使ってこの件を訴えた後にアカウントを閉鎖しました。それ以前ではありません。
閉鎖して二度と開かないことが議論されたときに、チャットのコミュニケーションも削除されました。
彼らは私を再び捕まえるためにダイレクトメールを送りつけ、不法に私から大金を奪いました。
彼らはAML手続きを踏まずに違法に運営し、キュラソーのライセンス規則に違反してアカウントを再開しました。
彼らは7,000ドルの賠償金を提示し、その後、ミスを認めたため5,000ドルの賠償金を提示しました。しかし、どちらも拒否されました。私たちは丁寧に公平な提示を求めましたが、彼らは何も提示しませんでした。もし現実的な提案をいただければ、この件を終わらせることができます。そうでなければ、最後まで交渉を続けたいと思います。
彼らは法的にも公式にも、あらゆる場所で摘発されるでしょう。選手の権利を擁護するのであれば、彼らが何をしてきたかは十分に理解しているはずです。専門家として解決に努めましょう。
5日以降、アカウントはブロックされましたが、それ以前に何があったのか聞いてみてください。クールダウン、AML手続き、資金証明のために何か送ったのでしょうか？1日で数千ユーロ、数か月で7万ユーロ以上という巨額が失われました。
彼らは私の健康を害しました。これも公表されます。彼らは貪欲で、違法かどうかなど気にせず、被害者からどんどん搾取しようとしました。
解決策をお待ちしています。彼らを保護しないでください。彼らがどれだけの人にこんな風に傷を与えたか、想像もつきません。
どうもありがとう。
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5ヶ月前
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拝啓pgambler様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳親愛なるギャンブラーの皆様、
詳細なご回答と追加の状況説明をいただき、ありがとうございます。この状況がお客様にとって非常にストレスの多いものであり、カジノの行動について強いご懸念をお持ちであることは理解しております。
しかし、提供されたすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、以下の点を明らかにする必要があります。
• ギャンブル依存症による自己排除が 9 月 5 日より前にライブチャットでリクエストされたと述べていますが、そのようなリクエストが行われ、カジノによって無視されたことを確認できる検証可能な証拠 (チャットの記録やスクリーンショットなど) は提供されていません。
• 当社が受領した資料によると、カジノはギャンブル依存症が明確に認められた後、9月5日にお客様のアカウントを閉鎖しました。閉鎖後にお客様がアカウントにアクセスしたことを示す証拠は受領しておりません。
• 違法な運営、ライセンス違反、AML手続き、規制上の罰金、または当局による措置に関する申し立ては、Casino Guruの苦情解決プロセスの対象外です。当社は規制機関ではないため、ライセンス法や金融規制の遵守状況を評価または強制することはできません。
• 健康被害または医療上の結果に関連する請求は、当社のプラットフォームを通じて評価または解決することはできません。
この苦情は主に規制と法律に関する議論に基づいており、9月5日より前の自己排除が失敗したことを示す十分な証拠がないため、この件に関して調停をこれ以上進めることはできません。
これらの理由により、苦情は却下されたものとして終了します。お客様のケースを既に処理している関係規制当局および法務当局との連絡を継続することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru チーム
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