ポーランドのプレイヤーはVavadaカジノへの入金に苦労し、簡単な自己排除オプションがなかったため19,500ズウォティ（約1万9,500ポーランドズウォティ）の損失を被りました。彼は返金申請が却下された後、サポートを求め、過度のギャンブルを防止するためのアクセスしやすい自己排除と制限の必要性を強調しました。この問題は苦情チームが対応し、自己排除リクエストの送信方法とチャットログへのアクセス方法についてアドバイスを提供しました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、受けたサポートに満足していることを示しました。
Vavada Casino - プレーヤーは自己排除オプションがないことを強調します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł19,500
Vavada Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
翻訳19,500ズウォティ（約1万9500ポーランドズウォティ）を失いました。ギャンブル依存症で自己排除をしたいのですが、Vavadaカジノのウェブサイトには簡単に自己排除できるオプションがありません。チャットユーザーはあると言っていますが、見つけることができません。制限などのオプションもありません。カジノにはそういう機能があるべきだと思います。簡単に自己排除できなかったため、資金を失ってしまいました。カジノにチャットで返金を依頼しました。スクリーンショットを添付しましたが、効果はありませんでした。助けてください。カジノには簡単に自己排除できるオプションがあり、多額の損失を避けるために制限を簡単に設定できるべきです。また、多額の資金を入金していることや、資金の出所が確認されていないことに関する警告も受けていません。このレベルのカジノで、これは不合理です。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Vavada Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 katarina.d@casino.guru 。
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
このカジノにはプレイヤーアカウントを自己除外するオプションがないため、メールを送信することをお勧めします。今回は、メールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Vavadaカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
カジノのメールアドレスに別のメールを送信してください support@vavada.net （コピーに私を含めることができます katarina.d@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。
お金を失う前に自己排除したかったのですが、今は失うものがないので問題ありません。しかし、ウェブサイトに連絡したところ、自己排除や制限が適切に実装されていないにもかかわらず、資金を返金したくありません。問題は、自己排除は「ホーム」ページにあるのに、ログインするとホームのミラーサイトにリダイレクトされ、そこには自己排除機能がないことです。これは不合理で、ユーザーが簡単に自己排除できないようにするために特別に実装されています。なぜミラーサイトで自己排除ができないのでしょうか？追加情報をメールアドレスに送信しました。スクリーンショットなど。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メールとメッセージをありがとうございます。
自己排除にはもう興味がないと理解してよろしいでしょうか?
この苦情に関して他に伝えたいことはありますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
> 自己排除にはもう興味がないと理解してよろしいでしょうか?
もちろん興味があります。今持っているものはすべて失ってしまったので、カジノなどとのチャットへのアクセスを失いたくはありませんが、はい、望んでいます。
> この苦情に関して他に伝えたいことはありますか?
はい、カジノ側とよく話していて、あなたにも情報を送りました。カジノ側は別のページで自己排除のオプションを設けていますが、カジノにログインすると別のページ（ミラーページ）にリダイレクトされます。そちらには自己排除のオプションはありません。
これは、勝っても負けても簡単に自己排除できないように特別に設計されていると思います。他に何が理由でしょうか？このミラーページでは出金、ゲーム、入金などすべてが実装されているのに、この1つが実装されていないのではないでしょうか？また、制限はギャンブルの問題を抱えている人、特に衝動的なギャンブラーの助けにもなります。自己排除のオプションがあれば、数週間前に初めてvavadaカジノでプレイした後、自己排除しました。カジノからの返答を楽しみにしています。また、vavada.comで自己排除できると教えてもらったのですが、このページは機能していません。スクリーンショットをメールで共有します。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メールとメッセージをありがとうございます。
自己排除については、前回の回答でご案内したメールアドレスにご連絡いただくことを強くお勧めします。ライブチャットのログにアクセスしたいとお考えのようですが、記録としてダウンロードまたはスクリーンショットを撮っていただけます。この手順の重要性を強調させていただきます。これにより、さらなる経済的損失やそれに伴う生活への悪影響を防ぐことができる可能性があります。難しいように思えるかもしれませんが、回復に向けた重要なステップです。
カジノとのやり取りを確認したところ、自己排除のオプションが提示されたようです。しかし、当時は同意されなかったため、資金の回収が困難になるのではないかと懸念しております。
カジノの責任あるギャンブルに関する社内ポリシーにつきましては、誠に申し訳ございませんが、介入することができません。カジノ各社には、アクセスしやすい自己排除オプションの提供を推奨しておりますが、自己排除やギャンブル問題に関するポリシーを指示する権限はございません。私の情報によると、このカジノは自己排除オプションを提供しており、これは良い兆候です。今後、入金制限や時間制限など、責任あるギャンブルに関する更なるツールを導入する可能性があり、それは有益となるでしょう。ただし、お客様が登録時に同意された現在のルールについては、当社が影響を与えることはできません。
メールが送信されましたら、私にもコピーを添付してお知らせください。私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳しかし、このカジノはページ上で簡単な自己排除を提供していません。オプションがあると嘘をついているのに、実際には提供されていません。チャットに書き込むと、おそらく自己排除が完了するまでに長い時間待たされる必要があり、それが金銭的な損害や損失につながったのです。提供されたページが正常に機能していないことを示す動画も送りました。つまり、簡単なオプションを提供していないということです。これは人々をさらに損失させるための特別なトリックです。簡単な自己排除を導入しない理由などあるでしょうか？
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9ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
henio029224様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
henio029224様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
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