ペルー出身のプレイヤーは、長時間に及ぶ本人確認手続きの末、アカウントを閉鎖され、賞金を没収されました。仮想通貨ウォレットへの出金リクエストは成功していたものの、拒否され、サポートからは別の決済方法を使用するように指示されましたが、使用できませんでした。コミュニケーションの難しさや誤送信メールのせいで、意思疎通に失敗したとされ、彼女のアカウントは無効化されました。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、さらなる説明を求めました。プレイヤーは有効な銀行口座情報の提出を求められましたが、現地銀行の有効な銀行口座情報を提供できませんでした。その結果、カジノ側は、アカウント開設時に同意したカジノの利用規約に記載されているように、有効な銀行口座情報を提供できないため、プレイヤーの出金を処理できませんでした。
Vegas Crest Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $1,324
Vegas Crest Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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カジノは私の勝ち金を没収し、アカウントを閉鎖しました。認証にはかなり時間がかかり、提出した書類は保留中でした。私は常にアカウントを確認し、保留中の認証についてサポートに連絡を取り、ようやく入金に使用した仮想通貨ウォレットへの出金リクエストを出すことができましたが、数日後には拒否されました。ライブチャットでサポートに理由を説明し始めたところ、別の支払い方法に変更する必要があると言われました。出金は仮想通貨と銀行振込のみで、仮想通貨への出金リクエストは許可されていなかったため、マネージャーに銀行口座を使用していないため銀行口座への出金リクエストはできないと説明しました。すると、財務部門に連絡するよう提案され、間違ったメールアドレスを教えてもらいました。メールを送信しましたが、結局届きませんでした。その後、サポートからメールが届き、返信して財務部門にも連絡しましたが、後日、アカウントが停止されていることがわかりました。カジノはコミュニケーション不足を理由に挙げていましたが、これは正しくありません。銀行口座を開設する期限すら教えてくれず、アカウントを閉鎖することを決定しました。彼らの条件は非常に不公平です。あなたの助けを期待しています。
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
カジノアカウントに最後にログインしたのはいつですか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
アカウントの確認を開始したのは正確にはいつですか?
あなたのカジノアカウントではどのような支払い方法が引き出しに利用できますか?
あなたのアカウントの確認とその後の閉鎖に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか？ [email protected] ？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ヴェロニカ様
ご返答ありがとうございます。
6月26日にはアカウントにログインできました。6月27日にアカウントを確認したところ、すでにブロックされていました。
最後のメールは03.07に送信しました。
6月5日に当選金を受け取った後、確認のために必要な書類を提出しました。手続きは6月20日から保留中です。
6月20日に、仮想通貨ウォレットへの出金申請ができました。支払い方法としては仮想通貨ウォレットと銀行振込が利用可能でしたが、私は仮想通貨ウォレットしか持っていなかったので、そちらで申請しました。前述の通り、入金も仮想通貨で行いました。
持っているメールを転送しました。残念ながら、サポートとのライブチャット履歴は利用できません。
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4ヶ月前
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メールをありがとうございます。
カジノアカウントにログインしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送っていただけますか?
コミュニケーション不足のためにカジノがあなたのアカウントをブロックしたことを確認できる、サポートとの会話のスクリーンショットやメールはありますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、
ヴェロニカ様
これがスクリーンショットです。
サポートに連絡するようにとだけ書かれています。申し訳ありません。すべてのメールを転送したと思っていましたが、これですべてあなたに送信されます。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、プリナさん
またミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認し、アカウント登録時に同意されたカジノの出金条件を確認したところ、確かに以下のルールが記載されていました。
さらに、お客様が当社と共有したメールアドレスによると、銀行口座の詳細が記載されたメールが間違ったメールアドレスに送信されたようです。 [email protected] 、の代わりに [email protected]カジノチームの回答にも同意します。
エリカ様
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。当初のご連絡は、当社の公式経理メールアドレスから直接送信されており、そのメールに直接ご返信いただければ、誤字脱字や誤解が生じる可能性はございませんので、ご安心ください。
なぜそれをしなかったのですか？
しかしながら、これまで共有していただいた内容だけでは、状況の全てを反映できていないようです。カジノからのメール、スクリーンショット、その他の連絡はございますか？もしあれば、誤ったメールアドレスに送信された「失敗したメール」も含めて、私に転送してください。 [email protected]評価のため。
私は Vegas Crest Casino チームを議論に参加させ、状況に対する彼らの見解を述べてもらい、解決策を見つけられるよう願っています。
ベガスクレストカジノ様
プレイヤーが銀行口座の詳細を提供するよう求められたのはいつだったのか、また、詳細の提供をどのくらい待っていたのかを明確にしていただけますか?
プレイヤーは間違ったメールアドレスを提供されたと述べた。 [email protected] 、あなたのエージェントによって。それを確認していただけますか？
状況に影響を与えているが公表できない追加要因がある場合は、直接私に送信してください。 [email protected]
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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プリナ様
あなた自身も私の質問に答えていないというのは非常に異例なことですが、あなたのアカウントの閉鎖を開始したのはカジノ側なので、カジノ側が状況の解明に協力してくれることを期待しています。
カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
苦情をさらに申し立てたい場合は、 こちらのお問い合わせフォームからキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）に提出できます。GCBはプレイヤーとゲーミングオペレーター間の紛争を公式に扱ってはいませんが、それでも解決できる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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3ヶ月前
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Vegas Crest Casinoの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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3ヶ月前
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カジノチームから次のようなメッセージが届きました:
状況を明確にするために：
6月25日、当社の経理チームはプレイヤーの最初の出金リクエストに関して連絡を取り、当社の出金条件に従い電信送金で処理する必要があることを伝えました。
5日間応答がなかった後の6月30日、当社のリスク管理部門は、返答がないため、初期預金の返金手続きを進めることをプレイヤーに通知しました。
7月2日、当該プレイヤーは銀行口座を保有していないと回答しました。AML要件に基づき、規制ガイドラインに従う義務があり、代替の出金方法を処理できませんでした。そのため、当初入金された金額を、提供された仮想通貨ウォレットアドレスに返金いたしました。
出来事の順序を確認するための裏付けとなる文書が必要な場合は、喜んで提供いたします。
プリナさん、それについてコメントしていただけますか？
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3ヶ月前
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Pulina様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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こんにちは、
確かに、電信送金用の銀行口座を持っていません。IBANの提示を求められますが、ペルーにはIBANがありません。そのため、現地の銀行口座は使えませんでした。
暗号通貨で入金しましたが、出金できませんでした。カジノ側が支払い方法として暗号通貨を拒否したようです。
はい、入金額は暗号資産ウォレットに返金されました。入金額を暗号資産アドレスに出金することは可能だったはずなのに、なぜ勝利金をそのアドレスに送金できなかったのか、本当に不思議です。本当に奇妙な条件です！他のカジノではこんな問題に遭遇したことがありません。また、2日間連絡が取れなかったため、コミュニケーション不足とみなされました。このカジノでの経験は本当に残念でした🙁
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3ヶ月前
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プリナ様
上記で強調したルールはそれほど一般的ではないという点には同意しますが、その存在には正当な理由があるかもしれません。そして最も重要なのは、アカウント登録時に同意したカジノの利用規約に明記されていることです。私たちはこのルールを不公平だとは考えていません。カジノチームからは、「プレイヤーが有効な銀行口座情報を提供すれば、電信送金による出金手続きを承ります」というメッセージを受け取りました。
有効な銀行口座情報をご提供いただけますか？ご提供いただける場合は、カジノチームから受信したメールへの返信にてご提供ください。 [email protected]または [email protected] 、私のメールアドレスを追加してください [email protected] 「Cc」に
有効な銀行情報をご提供いただけない場合、残念ながらこれはお客様側の障害となり、カジノ側が出金処理を行わなかったことを責めることはできません。
今後どのように進めていきたいかをお知らせください。
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3ヶ月前
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親愛なるミハル様
PayDoでアカウントを開設しました。PayDoは国際送金に個人のIBANとSwiftコードを提供しています。カジノに支払い情報を提供できます。
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3ヶ月前
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プリナ様
ご返信ありがとうございます。カジノチームにお送りいただいたメールを確認いたしました。この件が円満に解決することを願っております。
ベガスクレストカジノ様
取引処理のためにプレイヤーからの追加情報が必要な場合は当社にお知らせください。または、お客様側から資金が支払われた時点で当社にお知らせください。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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チームの皆さん、
取引処理に最善を尽くしましたが、ご提供いただいた情報は必要な基準を満たしていませんでした。そのため、このリクエストをこれ以上進めることができません。プレイヤーには既に通知済みであり、本件は解決済みとみなします。
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