オーストリア在住のプレイヤーはカジノに800ユーロを入金しましたが、アカウント閉鎖と自己排除の申請に関して問題が発生しており、カジノ側は複数回連絡を試みたにもかかわらず、これらの申請を無視しています。彼女は入金した資金の回収について支援を求めています。
Vegas Nova Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖と資金の引き出しを要求しました。
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Vegas Nova Casino
安全性指標 7.6 新設カジノクレームの概要
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11時間前
翻訳こんにちは、ゲームに問題があります。
私はこのカジノに800ユーロを入金しました。
アカウントを解約するために何度も連絡を取り、弁護士まで雇ったのですが、彼らは一切返答しませんでした。
私は何度か自主的な取引停止を依頼するメールを送りましたが、彼らから返答はありませんでした。最後にメールを送ったのは2026年6月19日です。
口座を閉鎖されることなく800ユーロを入金できたのに、彼らは私のメールに返信してくれません。
預金したお金を取り戻せるよう、ご協力をお願いします。
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3時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノに送った自己排除申請のメール原本をスクリーンショットではなく転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- メールへの返信がなかったことを踏まえ、カジノのカスタマーサポートに他の方法で連絡を試みましたか？もしそうであれば、どの方法を使いましたか？
- 以前に、他の件に関してメールやライブチャットでカジノと連絡を取ったことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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