パラグアイのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情担当チームとの連絡の結果、プレイヤーのアカウントはカジノの不正な従業員による問題が原因でブロックされていることが判明しました。さらなる調査の後、カジノは誤りを認め、アカウントのブロックを解除しました。プレイヤーはETH経由で104ドルを無事に出金し、資金は速やかに受領されました。苦情は解決済みとして記録されました。
Vegas Nova Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $104
Vegas Nova Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。賞金（94 ドル + 入金額 10 ドル）104 ドルを受け取るためにあなたの助けが必要です。最悪の場合、入金額 10 ドルを取り戻すために助けが必要です。
サイトでは、引き出したい金額（94ドル）と同じ金額を入金する必要があると言われ、その後、最低額の10ドルを入金する必要があると言われました。私はその通りにして、50倍賭けました。
何をすべきかわかりません。出金リクエストは保留中であり、残高を私のカジノ アカウントに返して 104 ドルから 10 ドルに変更し、入金分のみを引き出すことはできません。
4月3日以来、チャットに返信がないので、私は1日に少なくとも20回は彼にメッセージを送っています。
サポートメールが拒否され続けるので、禁止されているかどうかわかりません。
ウェブサイトにはメッセージオプションがありますが、応答もありません。
本当に必死です。カジノはアンジュアンで認可されているので、深刻なようです。
スクリーンショットをいくつか添付します。
このサイトはCGに掲載されていません: https://m.vegasnova.co/es/
プレイヤーID: 24*****
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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lauarual様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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lauarual様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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おはようございます。入金した金額も賞金もまだ返金されていません。カジノ側からは返金したと言われたのですが、領収書も送られてきませんし、サイト上でも支払い済みと表示されません。今気づいたのですが、ブロックされていてカジノアカウントにアクセスできません。
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7ヶ月前
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親愛なるlauarual様
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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lauarual様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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親愛なるlauarual様
メールのやり取りを転送していただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報に基づきますと、出金に関する問題は、ボーナスに関連する賭け条件の未達成に関連している可能性があります。ただし、お客様のアカウントは既にブロックされているため、手続きを進めるにはカジノからのさらなる説明が必要となります。
私は今あなたの苦情を同僚のパベル（ [email protected] ) が引き継いで、この件に関してさらにサポートさせていただきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、lauarualさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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6ヶ月前
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こんにちは、lauarualさん！
カジノ側から、ミスがあったとの連絡を受けました。問題解決に向けてサポートさせていただきます。今すぐカジノサポートにご連絡ください。どのような対応になるか教えてください。
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6ヶ月前
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親愛なるlauarual様
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。
VegasNovaでは、お客様からのフィードバックや苦情を真摯に受け止め、真摯に対応させていただいております。お客様の信頼は私たちにとって非常に重要であり、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
最近特定された、現在は VegasNova を退職している不正な従業員が、当社の基準と期待に完全に反する行動を取り、残念ながらお客様のアカウントに影響を与えたことをお知らせすることが重要だと考えます。
従業員の行動は、当社の価値観や顧客に対する継続的な取り組みを反映するものではありません。
当社は、彼の不正行為によって引き起こされたあらゆる損害に対処するために積極的に取り組んでおり、このようなことが二度と起こらないように直ちに措置を講じています。
この問題を解決し、お客様に快適な体験を提供するために、弊社のサポートチームまでご連絡ください。
私たちはすぐに連絡を取り、あなたのケースについて話し合い、あなたが持っている証拠を検討し、事態を正します。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
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6ヶ月前
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Vegasnovaに心から感謝します。メールで連絡をいただき、すぐにアカウントのブロックを解除していただき、ETH経由で104ドルを引き出すことができました。
1 分以内にウォレットに資金が入金されました。
経営陣と、この件を解決しようとする意欲に感謝します。
解決を仲介してくれたCGに感謝します。
問題は無事に解決されたので、ケースを閉じることができます。
Vegasnovaさん、ありがとうございます。また必ず信頼します。
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6ヶ月前
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親愛なるlauarual様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
また、タイムリーで有益な協力をしてくれたカジノにも感謝したいと思います。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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