オーストラリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Vegas Now Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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5d 22h 0m 48s
Vegas Now Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4週間前
翻訳私は、VegasNow Casinoが私の出金申請の処理に著しい遅延を生じさせたことについて、正式な苦情を申し立てます。
プレイヤーの詳細
• 演奏場所：オーストラリア
・通貨：オーストラリアドル（AUD）
• VIPステータス：スペクターレベル2メンバー（専任VIPチーム付き）
問題の概要
私は純粋な現金プレイ（ボーナスは一切使用していません）で約14万豪ドルを獲得しました。2026年4月1日から、INPAY Bank Transfer Localを通じて、1回あたり6,000豪ドルの複数回の出金を申請しました。
・入金確認済み：18,000豪ドル（電信送金1件＋Inpay送金2件）
・残額：約12万2000豪ドルが未処理（2026年4月14日現在、13日以上経過）
VIPチームから直接連絡があり、4月上旬の月曜日と火曜日に1日あたり6,000豪ドルを処理すると明言されました。しかし、月曜日に処理された出金は1件のみでした。それ以降、残りのすべてのリクエストは保留状態のままです。
何度も問い合わせたにもかかわらず、サポートからの回答は一貫して曖昧だった。
・「さらなる検討のため、経営陣に報告済み」
・「追加のセキュリティチェック」
・「この情報は内部情報のため、共有できません」
・「正確な期間はお伝えできません…できるだけ早く処理いたします」
既に18,000豪ドルを正常に受け取り、アカウントも完全に認証されているにもかかわらず、具体的な理由、期限、必要書類は一切提示されていません。
以下の件についてご協力をお願いいたします。
1. VegasNowに連絡し、保留中の各出金について明確な状況と現実的な支払いスケジュールを入手してください。
2. 残りの12万2000豪ドルの全額支給を確実に実現できるよう支援する。
添付証拠：
・保留中の出金に関するすべてのスクリーンショット（日付と金額）
・18,000豪ドルの入金が成功したことを示す銀行取引明細書
• VIPチームの約束に関する会話のスクリーンショット
• 最近のサポートチャット／メールのスクリーンショットすべて（最新の曖昧な返信を含む）
追加情報のご提供や全面的なご協力は喜んでさせていただきます。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳
BigwinNoPayOut様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4週間前
翻訳こんにちは、
この件について調べていただきありがとうございます。
しかし、VIPチームは私に直接連絡を取り、4月上旬の月曜日と火曜日に1日あたり6,000豪ドルを処理すると明言しました。しかし、この約束は守られませんでした。月曜日に処理された出金は1件のみで、それ以降、残りのすべてのリクエストは保留状態のままです。
私はサポートに何度も連絡しましたが、彼らからは次のような曖昧で役に立たない回答しか得られませんでした。
・「追加のセキュリティチェックのため、管理職に報告済み」
・「この情報は内部情報のため、共有できません」
・「正確な期間はお伝えできません…できるだけ早く処理いたします」
支払いが確実に行われることを確認し、そのスケジュールを共有する必要があります。
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4週間前
翻訳
BigwinNoPayOut様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳BigwinNoPayOut様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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3週間前
翻訳こんにちは、
メールをありがとうございます。
ご提供いただいた情報に基づき、既にあなたに正常に支払われた金額（出金された金額）を明確にしていただけますでしょうか？
ご説明いただきありがとうございます。
カーラ
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2週間前
翻訳BigwinNoPayOut様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2週間前
翻訳こんにちは、BigwinNoPayOutさん、
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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