英国のプレイヤーは 1 月 28 日から出金が保留中でしたが、24 時間以内に処理された以前の出金と比べて異常に遅れていました。財務部門にメールを送ったにもかかわらず、応答はありませんでした。苦情チームの介入後、プレイヤーが支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後問題が発生した場合は連絡するように勧められました。
Vegaz Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €135
Vegaz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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以前引き出しをしていたのですが、24時間以内に支払われました。
すでに引き出しが行われており、1月28日からまだ保留中です。
財務部門は私の電子メールを無視し、返答もありませんでした。
支払いを受けるのを手伝ってもらえませんか？
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10ヶ月前
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親愛なるthatsmeさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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ヴェロニカさん、本当にありがとう。
今朝、彼らがすでに私に支払いをしたことを確認しました。
ご協力ありがとうございました。
これを「解決済み」で閉じることができます。
よろしく
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10ヶ月前
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親愛なるthatsmeさん、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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