ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスが期限切れだったにもかかわらず、VegazCasinoが1,800ユーロの賞金を違法にキャンセルしたと報告しました。2,000ユーロの出金を申請したところ、カジノ側はボーナス賞金でプレイしていると主張し、残高を200ユーロに減額しました。プレイヤーは提出した証拠に基づき異議を申し立てました。苦情処理チームはカジノ側に解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、カジノ側の協力不足は評価に影響を与える可能性のある要因として記録されました。プレイヤーは、さらなる措置のためにキュラソーゲーミングコントロール委員会に苦情を提出するようアドバイスされました。
Vegaz Casino - プレイヤーの賞金は取り消されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 415
金額: €1,800
Vegaz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
タイトル: ボーナスが期限切れだったにもかかわらず、2,000ユーロの賞金がキャンセルされました。理由の説明もなく資金が削除されました。
苦情文:
こんにちは、Casino.Guruチームの皆様、
1,800ユーロの賞金がアカウントから不正に差し引かれたため、VegazCasinoに対して正式な苦情を申し立てたいと思います。ボーナスの有効期限が明らかに切れた後に、リアルマネーでこの金額を獲得しました。
時刻表:
2025年6月20日02時41分29秒に出金申請をしたため、システムメッセージに従ってボーナス「SPIN120」が自動的に削除されました。
6月21日に2,000ユーロの引き出しをリクエストしました。
VegazCasinoは手動で出金をキャンセルし、アカウント残高を200ユーロに減額しましたが、私はまだ「ボーナス賞金」でプレイしていると主張しました。これは明らかに虚偽です。
重要なポイント:
賞金獲得時点ではボーナスは無効になっていました。
フリースピンを購入することができましたが、ルールによればボーナスが有効なときはフリースピンは技術的にブロックされるため、実際のお金でプレイしていたことが明確にわかります。
賞金は、有効なボーナスではなく、実際のお金でのプレイから得られます。
カジノ側は、私が以前にボーナスからの150ユーロの出金をキャンセルしたため、それ以降の賞金はすべて「ボーナス賞金」であると主張しています。
→ ボーナスはその時点ですでに削除されていたため、この正当化は技術的に不可能です。
添付の証拠:
ボーナスが削除されたときのタイムスタンプ付きのスクリーンショット
フィーチャー購入（フリースピン購入）のスクリーンショット – ボーナスでは不可能
出金試行の取引履歴
カジノからのメールとその理由
私は、Casino.Guru に仲介を依頼し、私が公正かつ実際のお金で勝ち取った 1,800 ユーロを取り戻す手助けをしてほしいと要請します。
どうぞよろしくお願いいたします
ジョシュア L.
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
m2kvypq45x38様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。VegazCasinoでの賞金の出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？スクリーンショットを送信する際は、ボーナス利用規約も明記してください。
- あなたのカジノプロフィールで、残高が「リアルマネー」と「ボーナスマネー」に分かれているのがわかりますか？
- ボーナスを受け取るためにいくら入金しましたか？出金をリクエストする直前に、賭け条件をどの程度満たしていましたか？
- ボーナスがまだ有効な間に出金リクエストを送信しようとしたときに、通知や警告が表示されましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
VegazCasinoに対する苦情に関する質問への回答
Casino.Guruチームの皆様
ご意見ありがとうございます。ご質問には、必要な証拠とともに、すべてお答えいたします。
ボーナスのスクリーンショットと条件
私が受け取ったボーナスは「SPIN120」で、入金額の120%になります。
システムによると、ボーナスは私が最初の出金をリクエストした2025年6月20日午前2時41分29秒に自動的に失効しました。
添付されているのは、タイムスタンプと、該当するボーナスの利用規約（ある場合）が記載されたスクリーンショットです。
実際のお金とボーナスマネーの分離
VegazCasino では、ボーナスか実際のお金かが明確に示されています。
ボーナスを削除した後、残高からボーナス額 (€48) が差し引かれたため、実際のお金の残高だけが残りました。
ボーナスが有効な間は、厳密にはフィーチャーバイ（フリースピン）を購入することは許可されていません。つまり、当時はリアルマネーのみでプレイしていたということです。
入金 / ボーナス / 出金
私は40ユーロを入金し、ボーナスを通じてさらに48ユーロを受け取りました。
数回のラウンドの後、約 200 ユーロのクレジットが貯まったので、出金をリクエストしました。
48 ユーロのボーナスマネーは削除され、残りの約 150 ユーロが実際のお金になりました。
その後、私はこの150ユーロの引き出しをキャンセルしました。
その後、残りの 150 ユーロを実際のお金で使ってプレイを続け、2,000 ユーロまで貯めて (主にフリー スピンの購入を通じて)、この金額を請求しました。
これら 2 回の 1,000 ユーロの出金は手動でキャンセルされ、私の残高は 200 ユーロに減額されました。その理由は、これらは「ボーナス賞金」であり、明らかにアクティブなボーナスがなくなったにもかかわらず、最大キャッシュアウト額の 200 ユーロに達したためであるというものでした。
支払いに関する注意事項
150 ユーロを引き出そうとすると、ボーナスはまだ有効だが引き出しが行われたため終了したというメッセージが表示されました (スクリーンショットを参照)。
はい、過去に引き出しに成功したことがあり、問題はありませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。ボーナスを有効化した時点から残高が差し押さえられた時点までのゲーム履歴をExcel形式でカジノにご依頼いただき、下記まで転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
残金を受け取る権利があり、私が正しいことを証明するために必要な情報はすべて提供しました。VegazCasinoのサービスはひどく、他に頼れるところがないので、今すぐお金を受け取る手助けをしてください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
m2kvypq45x38様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Vegaz Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ベガスカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答をいただければ、状況の透明性と公正性を確保するために役立ちます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
カジノ側が返答しないからといって、彼らは私を助けられない、それだけ？つまり、私を無視して勝訴したということ？全く不公平ですね。まだ1,800ユーロを待っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
m2kvypq45x38様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、ほとんど何もできません。この苦情をシステム上で未解決として記録します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。カジノ側は「お客様を無視することで勝利した」わけではありません。対応の遅れはカジノの評価にも影響するためです。お客様に関して、これは不公平だと認識しておりますが、残念ながらカジノ側に行動を強制する他の手段はありません。
残念ながら、カジノはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）（キュラソー・ゲーミング・オーソリティ（CGA）とも呼ばれる）の規制下にあるため、現在、個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きは存在しません。GCBは、プレイヤーと運営者間の紛争を調停または仲裁する権限を有しておらず、したがって賠償命令や拘束力のある解決策を提示することはできないと公に表明しています。
しかしながら、GCBは、プレイヤーからの苦情がライセンス義務違反の可能性を特定する上で有益であることを認識しています。GCBは、今後、こうした問題に効果的に対処するための対策を積極的に実施しています。そのため、GCBの公式問い合わせフォーム、または以下のメールアドレスに苦情を申し立てることは依然として有効です。 [email protected] 。
提出時にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報を省略すると、苦情が無視される可能性があります。
規制当局に苦情を提出する際の詳しいガイダンスについては、 このリンクをご覧ください。
苦情を準備する際にサポートが必要な場合、または規制当局からの回答が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
この件に関して、より好ましい解決策を提示できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
