ホームクレームVegaZone Casino - プレイヤーの賞金およびボーナスは入金されません。

VegaZone Casino - プレイヤーの賞金およびボーナスは入金されません。

終了
Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

金額: €200

VegaZone Casino
安全性指標:高い

クレームの概要

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フィンランドのプレイヤーはプロモーションのフリースピンで約200ユーロを獲得しましたが、残高に反映されていませんでした。ボーナスを請求しようとした際に問題が発生し、カスタマーサービスから無効であると伝えられ、否定的なフィードバックを受けた後にチャットを終了しました。彼女はカジノ側が意図的に出金を遅らせていると考えていました。この苦情は、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため終了し、その時点ではそれ以上の調査や解決策は行われませんでした。プレイヤーはコミュニケーションを再開したい場合、苦情を再開することができました。

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2ヶ月前
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Big Bass Bonanza Keeping It Real か Big Bass Splash をプレイして、フリースピンで約200ユーロを獲得しました。しかし、この金額は残高には加算されませんでした。


このオファーは、2月20日金曜日にTelegramチャンネルに掲載されました。


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*利用規約が適用されます。

※1世帯/1人につき1回までお受け取りいただけます。

* 生涯に少なくとも 1 回の入金があるアカウントに対してのみ請求可能です。



2月21日(土)15時30分にチャットで上記のボーナスを申請したところ、無効と言われ、カスタマーサービスからチャットが閉じられました。これは、カジノのカスタマーサービスを「悪い」と評価した後に発生しました。フィードバックを送ったところ、カジノ側から「やめろ」と言われました。このカジノは遠方から来る人は避けるべきです。出金も意図的に遅れています。

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2ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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2ヶ月前
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親愛なるImjjj様

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

お客様がカジノから直接一般的なメールオファーを受け取った場合でも、後日カジノ側がお客様が資格を満たしていないと判断した場合、ボーナスの適用を保証する権限は当社にはないことをご理解ください。お客様がボーナスを受け取り、有効化し、賞金を獲得した後、カジノ側からボーナスがお客様向けではないため賞金の受け取り資格がないと通知された場合、当社は措置を講じることができます。このような状況は望ましくないことは承知しておりますが、プロモーションオファーの割り当てと有効化は各ギャンブル施設の管轄下にあることをご承知おきください。カジノ側が別の対応を選択した場合でも、当社はボーナスの有効化を強制することはできませんのでご了承ください。

他に何かお手伝いできることがある場合、またはこの苦情を終了してもよい場合はお知らせください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

アッティラ

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2ヶ月前
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Imjjj様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具
Attila
Casino.Guru」
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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