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Vera&John Casino JP - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

終了
Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

金額: USD₮1,519

Vera&John Casino JP
安全性指標:平均以下

クレームの概要

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日本のプレイヤーはVeraJohn Casinoで入金後、賞金を獲得しましたが、アカウント認証手続き後に出金がキャンセルされました。その後、プレイヤーはアカウントがロックされていることに気づき、理由を説明するメールが届くまでアカウントが閉鎖されると通知されました。プレイヤーは賞金の回収について支援を求めました。弊社は問題の調査のため、プレイヤーに追加情報と書類の提出を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、連絡が取れないことから、苦情は一旦クローズされましたが、プレイヤーが希望すれば再開することができます。

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1ヶ月前

ベラジョンカジノで入金して遊んでキャッシュ部分で勝利したのですが、アカウント認証を進めていたらメールで出金キャンセルのメールがきましたのでログインしようとするとアカウントロックされていました。

チャットで問い合わせるとアカウント閉鎖といわれました。

理由についてはメールで再度くるみたいです。

どうにか勝利金を取り戻したいので協力いただきたいです

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1ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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1ヶ月前
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こんにちは、

苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか?
  • 本人確認書類を提出した直後に、アカウントへのアクセス権を失いましたか?
  • 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか?

この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

アッティラ


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1ヶ月前

スロットです。

書類提出後、何時間かしてログインできなくなりました。

入金してボーナスはいただきましたが、ボーナスは使っていません。



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1ヶ月前
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ご回答ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りをすべて転送していただけますでしょうか? 情報は私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru

皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。


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1ヶ月前
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take55555様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
gb翻訳jp
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具
Attila
Casino.Guru」
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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