スペイン出身のプレイヤーはVersus Casinoで3,000ユーロを獲得しましたが、5日前に提出した書類に関する連絡がなかったため、出金が滞りました。彼女はカスタマーサービスの不備に不満を表明し、DGOJ（ジャマイカ賭博規制当局）に苦情を申し立てるべきか、カジノに直接申し立てるべきかについてアドバイスを求めました。苦情処理チームが調査を進めるために必要な追加情報の提供を求めたにもかかわらず、プレイヤーが返答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーには、連絡を再開すれば苦情を再開できることが伝えられました。
Versus Casino - プレイヤーの出金が遅延しており、アカウントからの応答がありません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €3,000
Versus Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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1ヶ月前
翻訳3月20日にVersus Casinoに入金しました。3,000ユーロ勝ちましたが、出金しようとしたところ、出金できませんでした。書類の提出を求められたので送りましたが、5日経っても返信がなく、メールを送ってもボットからのメッセージしか届きません。チャットサポートに問い合わせましたが、「別の部署で対応中です」という同じ返信しか得られませんでした。この場合、どうしたらいいのか知りたいです。彼らは私にお金を払いたくないのだと思います🙁 また、顧客に状況やファイルのステータスを知らせる礼儀すら持ち合わせていないことに腹が立ちます。これまで利用したベッティングサイトの中で、これは最悪で信頼できないサイトであり、カスタマーサービスも最悪です。ウェブサイトのライブチャットで2人の女性と話しましたが、どちらも書類の確認には最大72時間かかると言いましたが、5日経っても返信がありません。利用規約を読んだところ、30日以内に返信がない場合は苦情を申し立てることができると記載されていました。そこで質問なのですが、苦情はスペイン賭博規制局（DGOJ）に申し立てるべきでしょうか、それともカジノに直接申し立てるべきでしょうか？支払いを拒否された場合に備えて、法的措置を講じられるように、事前に十分な情報を得ておきたいのです。メール、スクリーンショット、要求された内容や送信されたすべての写真など、あらゆる証拠を保管しています。どなたかアドバイスをいただけないでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるフェアリーxxへ
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金手続きの遅延とカジノからの連絡不足について、大変申し訳ございませんでした。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- 既に要求された書類は全て提出済みで、カジノ側はそれらを正式に受理しましたか？それとも、本人確認はまだ保留中のままですか？
- どのような書類の提出を求められたのか、具体的に教えていただけますか（例：身分証明書、住所証明書、支払い方法の確認書類など）？
- あなたは実際のお金だけでプレイしていましたか、それともボーナスも利用しましたか？
- お客様のアカウントに引き続き完全にアクセスできる状態かどうか、ご確認いただけますでしょうか？
規制当局（DGOJ）への苦情申し立てに関するご質問ですが、一般的にはまずカジノと直接、そして弊社の仲介を通じて問題を解決することをお勧めしています。多くの場合、カジノ側が当初提示する期間よりも短い場合でも、本人確認には予想以上に時間がかかることがあります。
可能であれば、カジノとのやり取り（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）を添付してください。または、すべてを転送していただいても構いません。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。お時間をいただきありがとうございます。
前に述べたように、私は何度か入金して3,000ユーロ勝ちました。彼らは私のアカウントをブロックし、身分証明書（表裏）のコピーと銀行取引明細書を持った自撮り写真を要求しました。私はすべて添付しましたが、偶然にも昨日の午後、彼らは私が提供された台本を読み上げ、その間ずっと身分証明書を見せているビデオを要求しました。さらに、銀行取引明細書（身分証明書の表裏）と肘を見せている自撮り写真では十分な証拠にならないと言われました... 🤣🤣 正直、オンラインカジノからこんなに多くの要求を受けたことはありません。私はすでにビデオ、証明書、そして明細書を添付しました... 彼らが来週まで返信しない場合、どんな言い訳をするか見てみましょう。彼らは次から次へと要求してすべてを遅らせるのが好きなようです... 正直、私はどのオンラインカジノも信用したくありません。実際、私は消費者の権利などをすべて知っています。48時間以内に返信がない場合は、アカウントの削除を要求します。そうすれば、私の法的権利が関係してくるので、彼らは何らかの行動を起こさざるを得なくなるでしょう。もし彼らが何もしなければ、正直言って、訴訟になるのはほぼ確実です。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Fairyxxさん。
前回のご返信ありがとうございました。
しかしながら、以前の質問すべてに完全に回答が得られていないため、もう少し詳しい説明をお願いしたいと思います。
- あなたは実際のお金だけでプレイしていましたか、それともボーナスも利用しましたか？
- お客様のアカウントは現在も完全にアクセス可能な状態でしょうか、それとも完全にブロックされてしまったのでしょうか？ご確認いただけますでしょうか？
また、前回のご連絡以降、カジノとのやり取りに何か進展がありましたら、お知らせいただけますでしょうか？
新しい回答を受け取った場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ご清聴ありがとうございました。カジノが私のアカウントを永久に閉鎖することを決定したことをお知らせします。理由は説明されず、利用規約に違反したと言われました。すでに詳しい説明を求めていますが、返答がありません。利用規約を読みましたが、私は100％違反していないと確信しています。ボーナスは一切使用しておらず、常にリアルマネーのみを使用していました。正直に言って、ひどい経験で、カスタマーサービスには改善の余地が大いにあります。メールにも返信がなく、説明もありません。最後の入金の払い戻しは30日に処理されたとのことですが、まだ何も受け取っていません。銀行取引明細書、自撮り写真、身分証明書など、必要な書類はすべて送りましたが、閉鎖の理由も知らせずに、簡単な返信が来ただけです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Fairyxxさん。
まず、返信が遅くなり大変申し訳ございません。現在、多数の苦情に対応しているため、多少の遅延は避けられません。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。明確な説明もなくアカウントが閉鎖されたとのこと、大変残念に思います。
先に進む前に、もう少し詳しくご説明いただけますでしょうか。
- 賞金を獲得した時点で、どのようなゲームをプレイしていたか確認していただけますか？
- 過去に（今回の3,000ユーロ以前に）このカジノから賞金を受け取ったことがありますか？それとも、今回が初めての出金成功でしたか？
これらの詳細情報は、お客様のゲームプレイをより深く理解し、状況をより正確に判断するのに役立ちます。
さらに、カジノからアカウント閉鎖の理由を説明する連絡を受け取っていた場合は、ぜひ私たちにお知らせください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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