ドイツ在住のプレイヤーは、2週間前にViggoSlotsから8873.27ユーロの賞金を引き出すのに大幅な遅延が生じている。複数の本人確認手続きを完了し、カジノの指示に従ったにもかかわらず、出金は保留状態のままで、彼女は手続きが不必要に長引いていると感じている。
Viggoslots Casino - 選手の退会手続きが極めて遅れている。
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Viggoslots Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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16時間前
翻訳ViggoSlotsからの出金が極めて遅延していることについて、苦情を申し立てます。
係争額の総額は8873.27ユーロです。
私は15日間、賞金の引き出しを試みてきました。この間、カジノに全面的に協力し、求められた本人確認手続きを複数回完了しました。
カジノは、以下の書類を含む同じ書類を繰り返し要求した。
銀行取引明細書、
本人確認、
および支払い方法の確認。
私のアカウントは複数回認証され、認証が成功したことを確認するメールを複数受け取りました。
当初、私は銀行振込による出金を依頼しました。しかし、何日も待った後、カジノ側から「決済プロバイダーの技術的な問題」により、両方の出金が失敗したとの連絡がありました。
その後、別の支払い方法を使用して新たな出金申請を行うよう求められました。そこで、認証済みのクレジットカードに新たな出金申請を行い、追加のカード認証を無事完了しました。
それにもかかわらず、出金はまだ保留中で、カジノのサポートからは引き続き48時間、あるいは数日待つように言われています。
現時点では、手続きが不必要に遅れていると感じています。私はあらゆる段階で全面的に協力し、要求された書類をすべて提出し、カジノからの指示にもすべて従ってきました。
この問題を解決し、賞金を受け取るための支援をお願いします。
敬具、
ジュリア
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳jwajdeman様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる可能性があります。出金リクエストが集中している場合、このような遅延が発生することがあります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、2026年5月18日の出金申請から14日以内に賞金を受け取っていない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、お客様をサポートいたします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ジャン
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