オーストリアのプレイヤーから、Villento Casinoのライブブラックジャックで獲得した60ユーロが、プラットフォームの技術的問題により入金されなかったとの報告がありました。彼女はカスタマーサービスに何度も連絡し、証拠を提示しましたが、返答は曖昧なものばかりで、技術的な問題がゲームプレイに影響しているとのことでした。苦情対応チームは追加情報の提出を要求し、回答時間を延長するなどの支援を試みました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。
Villento Casino - 技術的な問題により、プレイヤーの賞金は入金されません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €60
Villento Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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公開
10ヶ月前
翻訳タイトル：
ライブブラックジャックの賞金（60ユーロ）が入金されない – プラットフォームの技術的問題
文章：
2025年7月10日午前0時4分頃、私はVillento Casinoでライブブラックジャックをプレイしました。
テーブルは「ブラックジャックワン」で、ディーラーの名前はリアムでした。
私は30ユーロを賭け、私の手札は19、ディーラーの手札は17でした。つまり、私が明らかにゲームに勝ち、60ユーロを受け取るべきでした。
しかし、この賞金は私に入金されませんでした。
私はすでに何度かカスタマー サービスに連絡し、すべての証拠 (ゲーム履歴、スクリーンショット、チャット履歴) を提出しましたが、過去 2 日間は具体的な解決策がなく、先延ばしにされるばかりでした。
さらに、サイトでは技術的な問題が定期的に発生します。
ゲーム中にページがフリーズする
一方、賭け金は引き落とされる。
プレイ、賭け、クリックを続行することはできません
「フリーズ」後、ゲームが完了せずに賭け金が失われることがよくあります
これらの技術的な欠陥と、受賞が拒否されたことが相まって、非常に問題があると私は考えています。
皆様のご支援と、私の事件の公正な解決をお願い申し上げます。
すべての証拠（スクリーンショット、チャット履歴、ゲーム時間）を提供させていただきます。
よろしくお願いします、
[Casino Guruによってユーザー名は非表示になっています]
Villento ユーザー名
Casino Guru管理者により編集済
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公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
あなたが賭けた 30 ユーロはゲームアカウントから差し引かれましたか、それともこの賭けはシステムによってまったく受け入れられませんでしたか?
カジノに送った証拠（ゲーム履歴、スクリーンショット、チャット履歴）と、カジノからのメールへの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
これまでにこのカジノで同様の問題を経験したことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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