ホームクレームVipganer Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Vipganer Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

未解決
Casino Guruの決定

反応がない

ブラックポイント: 50

金額: Mex$1,200

Vipganer Casino
安全性指標:かなり低い

クレームの概要

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メキシコ出身のプレイヤーは、ユーザー紹介ボーナスを受け取った後、賞金の出金に問題を抱えていました。彼女は2人を紹介したことでボーナスの受給資格を得ていたにもかかわらず、カジノ側は3人目の紹介者が資格を満たしていないことを理由に、彼女の賞金を没収しました。彼女は正当な金額を要求しました。苦情処理チームは、カジノ側に連絡を取り、没収の理由を説明してもらうことで問題解決を図りましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とされました。苦情処理チームは、カジノ側が対応し、将来的に苦情を再開できる可能性を期待しています。

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10ヶ月前
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こんにちは。2人のユーザーを紹介しただけでボーナスがもらえたのですが、その人が入金した際にボーナスがもらえるとのことで、実際に紹介した3人のうち、資格を満たしていたのは2人だけでした。ボーナスはもらえましたが、資格を満たしていなかった3人目の人が、必要なボーナス残高を満たして出金した後、私の収益をすべて差し押さえてしまったのです。ボーナスを受け取るには3人のうち2人を紹介するだけで十分だったのに、紹介したユーザーのせいで収益が差し押さえられたと言われ、それでも私の獲得したお金の支払いを拒否されています。

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10ヶ月前
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jordanlopezlpz1288様

ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にご回答いただき、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 有効化された紹介ボーナスのリンクかスクリーンショットを送っていただけますか?ボーナスの利用規約も併せてお送りください。
  • 出金およびボーナスの条件に関して、関連する連絡や文書を提供できますか?
  • この問題についてカスタマー サポート チームと以前にコミュニケーションを取ったことはありますか?
  • あなたと紹介したユーザーは完全な KYC 検証に合格しましたか?

この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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10ヶ月前
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10ヶ月前
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10ヶ月前
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10ヶ月前
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10ヶ月前
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まだ返信がありません。どうされましたか?ありがとうございます。

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10ヶ月前
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スクリーンショットをありがとうございます。ご紹介いただいたユーザーの1人がカジノの利用規約に違反したため、カジノが残高を没収したという理解でよろしいでしょうか?残高の没収に関して、今後カジノとやり取りがありましたら、ぜひお知らせください。

あなたと失格となった友人は同じ世帯に住んでいますか、同じインターネット接続を使用していますか、または同じデバイスを使用してカジノ アカウントにアクセスしていますか?

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10ヶ月前
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はい、実は彼は同じ場所に住んでいて、私たちは同じWi-Fiを使っています。

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10ヶ月前
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両方のカジノアカウントにアクセスするために同じデバイスを使用しましたか?

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10ヶ月前
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こんにちは、すみません、カジノのアカウントは 2 つあるわけではなく、賞金が盗まれたアカウントが 1 つあるだけです。

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10ヶ月前
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もちろん、別のカジノアカウントにアクセスするために携帯電話を貸し出したわけではなく、Wi-Fiのみが共有されています。

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10ヶ月前
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彼らは何も教えてくれないので、私の事件を解決してくれるのかどうかも分かりません。詐欺の証拠をすべて彼らに渡してしまったらどうなるのでしょうか?

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10ヶ月前
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このカジノに入金したことがありますか?

受け取った紹介ボーナスは無料ボーナスですか?このボーナスを使ってどのようなゲームをプレイしましたか?お友達もこのボーナスを使って、あなたと同じゲームをプレイしましたか?カジノ側は、お友達が違反したとされる規約を特定していますか?

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10ヶ月前
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こんにちは。入金したのですが、紹介ボーナスは紹介者に対してのみ付与されるようです。家族が私と同じゲームをプレイしていたかどうかは分かりません。実際、ボーナスを受け取るには入金する必要があり、紹介したユーザー数には記載されていませんでした。

でも実際は、カジノの相手がどんな違反をしたのかは教えてくれませんでした。勝ち金は返さないと言われただけで、紹介した人が評価されなかったことは既に伝えていました。

編集済み
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10ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター( peter.c@casino.guru )がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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10ヶ月前
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私の問題は解決していないのですか?一体何が起こっているのでしょうか?助けていただけると嬉しいです。ありがとうございます。

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10ヶ月前
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こんにちは、

jordanlopezlpz1288さん、情報をご提供いただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。

Vipganer Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。

ありがとう!


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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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では、カジノ側が返答しなかったら、お金は戻ってこないのでしょうか?それともどうなるのでしょうか?


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9ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。

苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。

このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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