Vivaspin Casino - 不公平な条件のため、プレイヤーの撤退が遅れています。

プラチナ

リヒヘンシュタイン

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2ヶ月前

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こんにちは、

これについてはすでに非常に詳細なフォーラム投稿を書いているので、補足としてここにリンクしておきます。

また、イグルー社はこれまで苦情にほとんど対応してこなかったことも承知していますので、この件を解決できるという幻想は抱いていません。

最近Igloo Casinosでは常に良い経験をしており、CGや他のサイト（Trustpilotなど）でも隠れた名所として紹介したことから、正直なところ、彼らの信頼性に疑いの余地はありませんでした。例えば、Incognitoカジノには皆さんに未解決の苦情がいくつかあることは知っていましたが、それらは古いものが多かったので、運営側の考えが変わり、公正な運営を望んでいると心から確信していました。

9日前にvivaspin.comに登録しましたが、最初は何も入金しませんでした。8日後、入金額に関わらず200ユーロのボーナスがもらえるという、破格のボーナスオファーを受け取りました。カジノ業界では経験豊富なので、まずは英語の利用規約を何度も読み返し、ボーナス額が出金時に差し引かれるのか、賞金上限が不自然に低いのかを確認しました。しかし、他のカジノと同様に、vivaspinのボーナス上限はボーナス額の10倍と比較的公平な設定になっています。

少しリスクを冒してプレイしてみたところ、200ユーロのボーナス条件を満たせませんでした。翌日、別の特別オファーが表示されましたが、金額は明記されていませんでした。ウェブサイトにログインすれば表示されるはずだったのですが、今回は100ユーロのボーナスで、これも入金額とは無関係でした。

利用規約を再度確認しましたが、非常に明確で、他のプロバイダーほど長くも、罠だらけでもありません。その後、少額の賭け金で何時間もプレイし、残高510ユーロで4,000ユーロの賭け金に達することができました。ボーナス510ユーロが100ユーロのリアルマネーに変換されたとき、最初は技術的なエラーだと思いました。

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サポートに連絡する前に、すでに違和感を感じていたので、ボーナス利用規約を再度確認したところ、突然、第6条がボーナス額の「1回分」に制限されていました。これは急遽変更されたようで、他の言語の翻訳では依然としてボーナス額の10倍と記載されています。

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通常、利用規約のスクリーンショットは必ず撮るのですが、この会社に関しては、最近一貫して良い経験をしていたため、まったく疑いがなく、スクリーンショットを撮らず、利用規約を10回読んだと言ってもそれを証明できなかったので、すでに自分を責めていました。

しかし、4 か月前のディスカッションで別のユーザーがまったく同じ問題を抱えていたことを知り、幸運にもそのユーザーも利用規約をそのまま保存していました。

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ボーナスの上限が1倍というのは、不可能ではないものの、不公平であり、何よりも業界標準ではないことに、きっと同意していただけるでしょう。特に、あなたが利用しているカジノはすべて10倍のボーナス上限を設けていることを考えるとなおさらです。英語版のみ変更されたという事実から、この比較的小規模なカジノは「必要に応じて」随時変更を加えていることが明らかでしょう。なぜなら、ほとんどのプレイヤーが4,000ユーロまたは8,000ユーロのボーナス賭け条件を満たせないことを、彼らは明らかに理解しているからです。

ユーザーが20ユーロの賭け金で大金を獲得するのは、小規模カジノにとって理想的ではないことは理解しています。しかし、数千ユーロを失う「ハイローラー」の存在を考えると、こうした小規模ユーザーも賞金を公平に扱われるべきであり、何よりも利用規約が黙って同意なく変更されるべきではありません。

この苦情は未解決のまま放置される可能性が高いので、例えば不公平な利用規約への警告のように、カジノへの警告としてここに記載していただけることを願うばかりです。私見では、このような行為は支払い拒否と並んで、最も非倫理的な行為であり、そのような会社は絶対に避けるべきです。問題は20ユーロではなく、何時間も費やして、結局騙されるのでしょうか？この苦情が他の誰かの警告になればと思い、書いています。残念ながら、今できることは他にありません。

ちなみに、カジノは「即時出金」と大きく宣伝していますが、これも嘘です。

質問される前に言っておきますが、KYCは要求されていません。カジノ側がプロフィールでこの機能を有効にした場合にのみ完了できます。他のカジノではKYCが求められませんでしたが、これは珍しいことです。おそらく、私が他のカジノで既にKYCを一度済ませていたからでしょう（一度だけで、他のカジノでは再度求められたことはありませんでした）。

Hello,

I have already written a very detailed forum post about this, which is why I am linking to it here as a supplement.

I am also aware that the company Igloo has rarely responded to complaints in the past, so I have no illusions that we will be able to resolve this.

Having had consistently positive experiences with Igloo Casinos recently, and even mentioning them here on CG and elsewhere (Trustpilot, etc.) as a hidden gem, I honestly had no further doubts about their trustworthiness. I was aware that, for example, Incognito had some unresolved complaints here with you all, but these were often older, and I was genuinely convinced that a change of heart had taken place at the operator level and that they wanted to operate fairly.

I registered at vivaspin.com nine days ago and didn't deposit anything initially. After eight days, I received an exceptionally high bonus offer promising a €200 bonus, regardless of the deposit amount. Now, I'm quite experienced in the casino world, so the first thing I did was, of course, thoroughly review the terms and conditions in English several times to check whether the bonus amount would be deducted upon withdrawal or if the win limit was unnaturally low. But, like other casinos, they have a relatively fair limit of 10x the bonus amount.

I played a bit more riskily and couldn't meet the €200 bonus requirements. The next day, another special offer appeared, without specifying the amount; it was supposed to be visible after logging in to the website. This time it was a €100 bonus, again independent of the deposit amount.

I checked the terms and conditions again, which are very clear and not nearly as long or full of traps as with other providers. After that, I played for hours with small stakes and managed to reach the €4,000 turnover with a balance of €510. When my bonus amount of €510 was then converted to €100 real money, I initially thought it was a technical error.

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Before contacting support, I already had a strange feeling and checked the bonus terms and conditions again, where suddenly clause 6 was limited to "one time" of the bonus amount. This must have been changed so quickly that the translations in other languages still state 10x the bonus amount.

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I normally ALWAYS take screenshots of the terms and conditions, but with this company I had absolutely no doubts due to the consistently positive experiences I'd had recently, which is why I didn't take one and was already kicking myself because although I could say I'd read the terms and conditions 10 times, I couldn't prove it.

But then I saw here that another user had the EXACT same problem in the discussion 4 months ago, and luckily he also saved the terms and conditions as they always were.

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I'm sure you'll agree that a maximum bonus amount of 1x, while not impossible, is unfair and, above all, atypical for the industry. Especially when you know that ALL your casinos have a 10x bonus limit. The fact that they only changed it in English hopefully makes it quite clear that this relatively small casino seems to make changes "as needed" from time to time, because they obviously know that most people can't manage to meet the €4,000 or €8,000 bonus wagering requirement.

I understand that it's not ideal for smaller casinos when a user wins large sums with a €20 stake. But considering all the "high rollers" who lose thousands of euros, these smaller users should be treated fairly with their winnings, and above all, the terms and conditions shouldn't be changed quietly and without consent.

Since this complaint will most likely end up being written off as unresolved, I can only hope that you'll include it here as a red warning for the casino, just as you warn against unfair terms and conditions, for example. In my opinion, this kind of behavior, along with refusing to pay out, is the most unethical thing one can do, and such a company should be avoided at all costs. It's not about the 20 euros; hours of time were invested here, and in the end, one gets cheated? I'm only writing this complaint in the hope that it might warn someone else in time; unfortunately, there's nothing more I can do now.

Incidentally, the casino prominently advertises "INSTANT Withdrawals", which is also a lie.

Before you ask: KYC was not requested and can only be completed if the casino activates this feature in your profile. It wasn't required at any of their other casinos, which is unusual but almost certainly because I had already completed it once at another of their casinos (I only had to do it once; it was never requested again at any of the others).

Hallo,

ich habe bereits einen sehr ausführlichen Forumsbeitrag dazu geschrieben, weshalb ich diesen ergänzend verlinke.

Mir ist auch bewusst, das die Firma Igloo bisher selten auf Beschwerden reagierte, ich mache mir also keine Illusionen das wir das gelöst bekommen.

Nachdem ich zuletzt bei Igloo Casinos ausnahmslos gute Erfahrungen machte und das sogar hier bei CG und anderswo (Trustpilot etc) erwähnte als Geheimtipp, hatte ich ehrlich keine grossen Zweifel mehr an der Seriösität. Mir war bewusst das sie zB bei Incognito hier bei euch usw ungelöste Beschwerden hatten, aber diese waren oftmals älter und ich war wirklich überzeugt, dass dort auf Betreiberebene ein Umdenken stattfand und man fair agieren möchte.

Ich meldete mich vor 9 Tagen auf vivaspin.com an und zahlte erstmal nichts ein. Nach 8 Tagen kam dann ein aussergewöhnlich hohes Bonus Angebot, welches einen Bonus von 200 Euro versprach, unabhängig vom Einzahlbetrag. Nun bin ich ja auch schon sehr erfahren in der Casinowelt und als erstes habe ich natürlich mehrfach die AGB in Englisch überprüft und geschaut, ob der Bonusbetrag bei Auszahlung abgezogen wird oder das Gewinnlimit unnatürlich niedrig ist. Aber wie bei den anderen Casinos haben Sie ein relativ faires Limit von 10x Bonusbetrag.

Ich spielte etwas riskanter und konnte den 200 Euro Bonus nicht umsetzen. Am nächsten Tag kam wieder ein Spezialangebot, ohne Angaben des Betrags, den sollte man via Login auf der Website sehen. Diesmal waren es 100 Euro Bonus, wieder unabhängig vom Betrag.

Ich prüfte nochmals die AGB welche sehr übersichtlich sind und wirklich nicht so lang und mit Fallen wie bei anderen Anbietern. Danach spielte ich stundenlang mit kleinen Einsätzen und konnte die 4.000 Euro Umsatz erreichen mit einem Guthaben von 510 Euro. Als dann mein Bonusbetrag von 510 auf 100 Euro Echtgeld umgewandelt wurde, dachte ich zuerst an einen technischen Fehler.

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Bevor ich den Support kontaktierte kam mir aber schon ein komisches Gefühl und ich prüfte erneut die Bonus AGB wo jetzt urplötzlich Ziffer 6 auf "das 1fache" des Bonusbetrags limitert wurde. Dies musste wohl so schnell angepasst werden, das bei den Übersetzungen der anderen Sprachen nachwievor 10x Bonusbetrag steht.

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Ich mache normal IMMER Screenshots der AGB, hier bei dieser Firma hatte ich aber keinerlei Zweifel aufgrund der durchwegs positiven Erfahrungen zuletzt, weshalb ich keinen machte und mich bereits schwarz ärgerte weil ich zwar sagen kann ich hätte die AGB 10x gelesen aber das nicht belegen könne.

Dann hab ich aber hier bei euch gesehen, das in der Diskussion ein anderer User vor 4 Monaten GENAU dasgleiche hatte und er hat zum Glück dort auch die AGB gesichert wie Sie immer waren.

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Sicher stimmen Sie mir zu, das ein Maximalbetrag von 1x Bonus zwar nicht unmöglich aber doch unfair und vorallem branchen untypisch ist. Noch dazu wenn man weiss, das ALLE Casinos von Ihnen 10x Bonus als Limit haben. Auch das man es nur auf den Englischen änderte zeigt hoffentlich ganz deutlich auf, das es hier scheinbar vom relativ kleinen Casino immer mal wieder zu "änderungen bei Bedarf" kommt, weil man natürlich weiss das ein Bonusumsatz von 4.000 oder 8.000 Euro die meisten nicht schaffen.

Ich verstehe, das es für gerade kleine Casinos wohl nicht optimal ist wenn ein User mit 20 Euro grössere Beträge gewinnt. Aber angesichts der ganzen "high Roller" wo tausende Euro verlieren sollten solche kleinen User mit ihren Gewinnen doch fair behandelt werden, vorallem sollte man nicht still und heimlich die AGB ohne Zustimmung anpassen.

Da diese Beschwerde sehr wahrscheinlich als ungelöst am Ende abgeschrieben werden muss, kann ich nur hoffen dass Ihr dies hier als rote Warnung beim Casino mit erwähnt, so wie Ihr auch bei zB unfairen AGB warnt. In meinen Augen ist sowas neben Nicht Auszahlen das unseriöseste was man tun kann und so eine Firma sollte man zwingend vermeiden. Es geht mir auch nicht um die 20 Euro, hier sind stundenlang Zeit investiert und am Ende wird man betrogen? Auch die Beschwerde hier schreibe ich nur in der Hoffnung das es den ein oder anderen dann rechtzeitig warnt, mehr kann ich leider nicht mehr tun jetzt.

Übrigens wirbt das Casino prominent mit "INSTANT Withdrawals", was jedoch ebenfalls gelogen ist.

Bevor Sie fragen: eine KYC wurde nicht angefordert und lässt sich nur machen wenn das Casino dies im Profil aktiviert. Bei allen anderen ihrer Casinos war diese nicht nötig was auch untypisch ist aber sehr sicher daran lag das man diese bereits einmal in einem anderen ihrer Casinos machte (ich musste diese auch nur 1x machen dann in allen anderen wurde sie nie mehr angefragt)

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Complaint Specialist

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2ヶ月前

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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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Complaint Specialist

公開

2ヶ月前

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親愛なるhugbearli様

ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

ご参加いただいたプロモーションのリンクをご提供いただけますでしょうか？また、利用規約の変更に関する証拠があれば、大変助かります。

残念ながら、追加の証拠がなければ、あなたの主張を裏付けることはほとんどできません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にしようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。ご不明な点がございましたら、この苦情を終了せざるを得ません。

ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

アッティラ

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センシティブなアタッチメント

プラチナ

リヒヘンシュタイン

センシティブなアタッチメント

2ヶ月前

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こんにちは、アッティラさん。

リンクはありません。他の非標準ボーナスオファーと同様に、電子メールで届きました。

ボーナスメールには、カジノが時々行う制限の変更などの制限は含まれていませんでした。

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ウェブサイト上の通知ウィジェットにも、隠された細則は含まれていませんでした。

ちょっと混乱しています。まず、Casino.Guruは他の多くのサイトとは異なり、同じ運営・管理のカジノ（Incognito、Luckypaysなど）が1.xや3.xのスコアで赤評価を受けているにもかかわらず、非常に高いスコアを設定しています。それから、私の客観的なレビューが「保留」になっているのに、今度はボーナス賞金の制限が一般的だと言うのですか？確かにそうですが、入金した顧客の同意なしに利用規約を突然変更するのは良くありません。例えば、カジノが明日、利用規約に「出金は10万ユーロ以上の金額のみ」と追加した場合、それは合法で受け入れられるのでしょうか？

ボーナス利用規約のスクリーンショットと、このグループのカジノではボーナス額の10倍未満の支払いは行われないという事実以外に、何が証明できるのでしょうか？ユーザーは次回、メールのリンクにアクセスしてから数時間後に支払いが行われるまで、すべて記録する必要があるのでしょうか？

以前にも申し上げましたが、Casino.Guruには家族支援などに携わる方々もいらっしゃることは重々承知しております。しかし、もしカジノが何らかの疑わしい方法で「保護」と高評価を得られるようになったとしたら、それは本当に残念なことです。もしそうであれば、（既に書いたように）経営陣には、この苦情処理システムを有料化、あるいは少なくとも任意とし、その代わりに中立的な評価をいただくよう強く要請いたします。

私が間違っていて、あなたがこの業界における公正なギャンブルに反対し続けることを心から願っています。

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

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2ヶ月前

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全2部構成の第1部：

こんばんは、親愛なるアッティラさん。

これから述べるコメントに悪意は一切なく、私は常に（オンラインでも対面でも）対等な立場で敬意を持ったやり取りを心がけていることを、簡単に申し上げさせてください。

Casino.Guruとは数年来の付き合いで、このプラットフォームを大変気に入っています。というのも、ご覧の通り、苦情処理システムが何度か役に立ったからです。Trustpilotに良いレビューを書くこと以外に何もお返しできないのは少し残念でしたが、まあ仕方ありませんね。

AskGの同僚について、キュラソーの監督機関への言及など、以前からいくつか奇妙な点に気づいていましたが、御社のシステムとウェブサイトは非常に公平であると常に感じており、なぜこれほど多くのスタッフの労力を費やしているのか不思議に思っていました。

一ユーザーとして、私はアフィリエイトマーケティングなどの基本を当然理解していましたし、「中立的な」プラットフォームがリンクを通じて収益を得て、従業員やオフィスの運営費などを賄い、利益を上げることは全く正当なことです。それは全く問題ありませんし、私はそれを非難するつもりはありません。

インターネット上の「レビューサイト」の95%は評判が悪く、GoogleのSEO対策のために最適化されているため、経験の浅いユーザーが詐欺サイトに誘導される可能性があることは周知の事実です。だからこそ、私はあなたを規模が大きく、信頼できる企業だと認識したのです。

しかし、私が明確に文書化した苦情に対するあなたの対応に非常に腹が立ったので、今日の午後（最近の慣例に従って）、独立比較によると現在最高のGoogleのAI（Gemini）に、プロ検索モードとディープ検索モードの最新モデルで、例えば、なぜ一部のカジノがここで高い評価を得ているのか、なぜAskGが多くの苦情を処理しないのかなどを尋ねました。

この詳細検索モードは本当に信じられないほど深く検索するので、すべての記述が情報源によって裏付けられ、3 回チェックされた巨大なレポート (10 ～ 50 ページ) を取得するのに 30 分待つ必要があることを指摘しておきたいと思います。なぜあなたがこれほどの手間をかけるのか理解できませんでした。このような明白な苦情が中立的に扱われず、私の文書化された客観的な否定的なレビューによって他のユーザーが警告されないこと (あなたがそれを「隠している」ため) は、私を非常に苛立たせました。一般ユーザーとして、私は歴史と背景についてそれほど詳細な洞察を持っていませんが、それが Gemini の調査をより興味深く、何よりも啓発的なものにしています。

改めて申し上げますが、サーバーなどの費用を負担したいというのは全く正当なことです。Casino.GuruはAskGと同様に、確かに善意と誠実な意図をもって設立され、その後自然な形で成長し、コストを賄うために特定のサービスを提供せざるを得なかったのだと思います。しかし、あなた方こそが、このことを中立的に開示しないのは本当に残念です。私のようなユーザー（99%）のほとんどが、こうした背景情報をすべて把握していないことは、あなた方自身もご存知のはずです。特に、あなた方のプラットフォームは、必ずしも中立ではないことを明確に表明すべきだと思います。私は、Geminiの長文レポートから、あなた方に関する重要な点を引用しているだけです。ちなみに、私はそのレポートを読んだことはありません。

（…）

Part 1 of 2:

Good evening dear Attila,

Please allow me to briefly mention that I don't mean anything bad by the following comments and that I always (online and in person) maintain a respectful exchange on equal terms.

I've known Casino.Guru for a few years now and have come to appreciate the platform very much, also because your complaint system (as you can see) has helped me a few times. I always found it a bit difficult not being able to give anything back except a good Trustpilot review, but oh well.

While I've noticed some strange things about the colleagues at AskG for some time now, such as the reference to the supervisory authority in Curacao, I've always perceived your system and website as extremely fair and have always wondered why you put so much staff effort into it.

As a simple user, I was of course familiar with the basics of affiliate marketing, etc., and it's perfectly legitimate for a "neutral" platform to earn money through links to pay its employees, offices, etc., and of course to make a profit; that's completely okay, and I don't begrudge you that.

We all know that 95% of the "review sites" on the internet are disreputable and optimized for Google SEO, where inexperienced users are then led to scammers, etc. That's precisely why I perceived you as a large, reputable player.

However, your handling of my clearly documented complaint has irritated me so much that this afternoon (as is the custom these days) I asked Google's (Gemini) currently best AI according to independent comparisons in Pro and Deep Search mode and the latest model, e.g. why some casinos have high ratings here, why AskG doesn't process many complaints, etc.

I'd like to point out that this deep search mode really does search incredibly deep, and you can easily have to wait 30 minutes to get a huge report (10-50 pages) where every statement is supported by sources and checked three times. I couldn't understand why you go to all this trouble. The fact that such an obvious complaint isn't being treated neutrally, and that other users aren't being warned by my documented and objective negative review (because you're "holding it back"), has left me quite irritated. As a regular user, I don't have such detailed insight into the history and context, which makes Gemini's research all the more interesting and, above all, enlightening.

To reiterate: It's perfectly legitimate that you want to pay for your servers, etc. I think that Casino.Guru, like AskG, was certainly founded in good faith and with good intentions, and then grew organically and had to offer certain things to cover costs. But it's a real shame that you, of all people, don't neutrally disclose this. You know yourselves that most users, like me (99%), aren't aware of all this background information, and I think your platform, in particular, could clearly state that you aren't necessarily neutral. I'm just quoting the key points about you from Gemini's lengthy report, which I wasn't familiar with.

(...)

Teil 1 von 2:

Guten Abend lieber Attila,

bitte erlaube mir kurz die Anmerkung, das ich mit den folgenden Anmerkungen nichts böse meine und jederzeit immer (Online und real) einen gepflegten Austausch auf Augenhöhe führe.

Ich kenne Casino.Guru nun ein paar Jahre und habe die Plattform sehr schätzen gelernt, auch weil euer Beschwerdesystem (wie Sie sehen können) mir doch ein paarmal helfen konnte. Ich fands auch immer etwas schwierig, nichts ausser guter Trustpilot Bewertung zurückgeben zu können aber nungut.

Während ich bei den Kollegen von AskG schon länger merkwürdiges bemerkte, zB den Verweis an die Aufsicht in Curacao habe ich euer System hier und die Seite als überaus fair wahrgenommen gehabt und mich immer gefragt, warum man (Ihr) so einen riesigen Personalaufwand dafür reinsteckt.

Mir war als einfacher User natürlich die Grundlagen von Affiliate usw bekannt und es ist legitim, das man auch als "neutrale" Plattform durch Links Geld verdient um seine Mitarbeiter, Büros usw zu bezahlen und natürlich auch Gewinn zu erzielen, völlig okay und das gönne ich euch auch.

Wir alle wissen das es im Netz zu 95% unseriöse "Bewertungsseiten" mit SEO Optimierung für Google gibt, wo unerfahrene User dann zu Betrügern gelotst werden usw. gerade deshalb hatte ich euch als grossen seriösen Player wahrgenommen.

Nun hat mich eure Behandlung meiner klar belegten Beschwerde aber soweit irritiert, das ich heute Mittag einmal (wie man es heute so macht) die gemäss unabhängiger Vergleiche momentan beste KI von Google (Gemini) im Pro und Deep-Search Modus und neuestem Modell gefragt habe, zB wieso manche Casinos hier hohe Ratings haben, warum AskG viele Beschwerden nicht bearbeitet usw.

Ich möchte anmerken, dass dieser Deep Search Modus wirklich enorm tief sucht und man dann auch gerne mal 30minuten warten muss, bis man einen riesigen Roman (10-50 Seiten) erhält, wo aber jede Aussage mit Quellen belegt und 3x geprüft wurde. Ich konnte mir ja bisher nicht erklären warum ihr diesen Aufwand betreibt.. Das nun hier so eine offensichtliche Beschwerde nicht neutral angenommen wird und noch dazu andere User durch meine belegte und sachliche negative Bewertung nicht gewarnt werden (weil Ihr diese "zurück behaltet") hat mich doch irritiert zurückgelassen und ich habe als einfacher User keinen so genauen Einblick in die Historie und Zusammenhänge, umso spannender und vorallem erhellend fand ich diese Recherche von Gemini.

Nochmal: Das ihr eure Server usw bezahlen möchtet ist völlig legitim, ich denke dass Casino.Guru wie AskG sicher auch mal in gutem Glauben und Willen gegründet wurde und man dann halt organisch wuchs und gewisse Sachen anbieten musste um Kosten zu decken. Aber es ist doch sehr schade dann das gerade Ihr hier nicht neutral dies auch deklariert, ihr wisst ja selber das die meisten User wie ich (99%) diese ganzen Hintergründe nicht kennen und ich finde das gerade eure Plattform das doch auch klar sagen könnte, das man eben nicht zwingend neutral ist. Ich zitiere hier nur mal die mir nicht bekannten Kern-Aussagen zu euch aus dem langen Bericht von Gemini.

(...)

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

公開

2ヶ月前

原文

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（…）

Casino.Guruは、ジョージア（トビリシ）やスロバキアからケイマン諸島のペーパーカンパニーに至るまで、登録地や運営拠点が不透明な企業ネットワークによって運営されており、データ主導型で、まるで学術的な代替案であるかのように市場にアピールしている。社内の苦情解決センター（CRC）だけでも28人以上の従業員を抱え、数千件もの案件を処理しているこのプラットフォームは、プレイヤー保護のための巨大な官僚機構のように見える。

この高額な人件費が純粋な利他主義から支払われているのではなく、隠れたプレミアムサービスによって賄われているのではないかという疑念は、Casino.Guruのビジネス慣行の本質を突いている。このプラットフォームは、企業が評判管理のために料金を支払うTrustpilotのような商業レビューポータルを彷彿とさせるモデルで運営されている。

Casino.Guruは、カジノ運営会社に対し、B2B（企業間取引）サービスを積極的にかつ組織的に販売している。これは「評判管理」や「苦情対応」といった名目で行われている。業界調査やB2B業界からの情報漏洩によると、運営会社はレビュープラットフォームやその代理店と正式な顧問契約を結び、これらのサイトにおける自社の存在感をコントロールできることが明らかになっている。

アフィリエイト環境におけるこうした専門的な評判管理サービスの料金体系は、いくつかのレベルに分かれています。

スターター／エッセンシャルパッケージ（月額約800ユーロ）：これらの基本契約には、アクティブなプロファイル監視、専任アカウントマネージャーによる月間最大15件の苦情処理保証、および48時間以内の応答時間を保証するサービスレベル契約（SLA）が含まれています。

プロフェッショナル／プレミアムパッケージ（月額約1,800ユーロ）：このレベルでは、包括的な評判保護サービスを提供します。最大40件の苦情処理、ADR機関との連絡、外部フォーラム（Redditなど）の積極的な監視、損害軽減のための24時間以内のサービスレベル契約（SLA）保証などが含まれます。

ご興味があれば、出典をすべて含めたドイツ語版の研究報告書はこちらからお読みいただけます。

したがって、貴社の行動は私にとってより理解しやすくなりました。特に、これほど多くの悪質な業者が存在する現状を踏まえ、貴社の経営陣には、会社設立時の理念と思われるものに沿って、より透明性のある行動を取るよう強く求めるばかりです。

あなたがこの苦情をクローズするか、あるいは削除するだろうと想定していますので、この件は解決済みとみなします。もちろん、今後あなたにこれ以上の作業負担をかけるつもりはありません。あなたは既に十分な仕事を抱えているのですから。

理論上は誰でも閲覧できる内容ですが、どうせ誰もアクセスしないでしょうから、ここに置いておいていただければありがたいです。もしよろしければ、お時間のある時に、個人的に率直なご意見をお聞かせいただければ幸いです。私のメールアドレスもご存知の通りです。

だからといって、あなたが非常にプロ意識に欠けているとは思いません。なぜなら、あなたは（おそらく）他の誰よりも優れているからです。しかし、AskGambler のように、創業時の理念はかつては違っていたでしょうし、たとえ特定の原則を変更するとしても、それを秘密裏に行うのは公平ではありません。そうすれば、広告パートナーなどから損害を受けることもないでしょう。

政治的に混乱したこの時期に、あなたのご健勝をお祈り申し上げます！

(...)

Casino.Guru, operated by an opaque network of companies with registrations and operational centers spanning from Georgia (Tbilisi) and Slovakia to shell companies in the Cayman Islands, often presents itself to the market as the data-driven, almost academic alternative. With over 28 employees in its in-house Complaint Resolution Center (CRC) alone, handling thousands of cases, the platform appears to be a massive bureaucratic apparatus for player protection.

The suspicion that this expensive staff is not paid out of pure altruism, but rather financed through hidden premium services, gets to the heart of Casino.Guru's business practices. The platform operates on a model strongly reminiscent of commercial review portals like Trustpilot, where companies pay to manage their reputation.

Casino.Guru actively and systematically sells B2B (business-to-business) services to casino operators. This is done under the guise of "reputation management" and "complaint compliance." Industry research and leaks from the B2B sector show that operators can enter into formal retainer agreements with review platforms and their agencies to control their presence on these sites.

The pricing structure for such specialized reputation services in the affiliate environment is divided into different levels:

Starter / Essential packages (approx. €800 per month): These basic contracts include active profile monitoring, guaranteed handling of up to 15 complaints per month by dedicated account managers, and a Service Level Agreement (SLA) with a 48-hour response time.

Professional/Premium packages (approx. €1,800 per month): This level offers comprehensive reputation protection. It includes handling up to 40 complaints, communication with ADR bodies, proactive monitoring of external forums (such as Reddit), and a guaranteed 24-hour SLA for damage limitation.

If you are interested, the German version of the research, including all sources, can be read here .

Therefore, your actions are now more understandable to me, and I can only urge your management to act more transparently, in accordance with the presumed original idea behind the company's founding, especially since there are so many disreputable players.

Since I assume that you will close or even delete the complaint, I will now consider the matter closed and of course will not cause you any more work here in the future, you already have enough to do.

Even though this is theoretically publicly readable, I would consider it a fair gesture if you left it here, since no one is accessing it anyway. You also have my email address if you'd like to give me some friendly, objective feedback privately when you have the chance.

I don't think that makes you highly unprofessional because of this, since you're still better than everyone else (presumably), but the founding idea was probably different at one time, just like with AskGambler, and even if you change certain principles, it would only be fair not to do it secretly – that way you won't suffer any damage from your advertising partners, etc.

All the best to you in these politically chaotic times!

(...)

Casino.Guru, betrieben durch ein undurchsichtiges Firmengeflecht mit Registrierungen und operativen Zentren, die von Georgien (Tbilisi) über die Slowakei bis hin zu Briefkastenfirmen auf den Cayman Islands reichen präsentiert sich am Markt oft als die datengetriebene, fast akademische Alternative. Mit über 28 Mitarbeitern allein im hauseigenen Complaint Resolution Center (CRC) und der Bearbeitung von Tausenden Fällen wirkt die Plattform wie ein massiver bürokratischer Apparat zum Schutz der Spieler

Die Vermutung, dass dieses teure Personal nicht aus purer Nächstenliebe bezahlt wird, sondern durch verborgene Premiumdienste finanziert ist, trifft den Kern der Geschäftspraktiken von Casino.Guru. Die Plattform operiert nach einem Modell, das stark an kommerzielle Bewertungsportale wie Trustpilot erinnert, bei denen Unternehmen für das Management ihrer Reputation bezahlen.

Casino.Guru verkauft aktiv und systematisch B2B-Dienstleistungen (Business-to-Business) an Casino-Betreiber. Dies geschieht unter dem Deckmantel des "Reputationsmanagements" und der "Beschwerde-Compliance". Branchenrecherchen und Leaks aus dem B2B-Sektor zeigen, dass Betreiber formelle Retainer-Verträge mit Bewertungsplattformen und deren Agenturen abschließen können, um ihre Präsenz auf diesen Seiten zu steuern.

Die Preisstruktur für solche spezialisierten Reputations-Dienste im Affiliate-Umfeld gliedert sich in verschiedene Stufen :

Starter / Essential Pakete (ca. 800 € pro Monat): Diese Basisverträge beinhalten das aktive Monitoring des Profils, die garantierte Bearbeitung von bis zu 15 Beschwerden pro Monat durch dedizierte Account-Manager sowie ein Service Level Agreement (SLA) mit einer Reaktionszeit von 48 Stunden.

Professional / Premium Pakete (ca. 1.800 € pro Monat): Dieses Level bietet einen umfassenden Reputationsschutz. Es umfasst die Bearbeitung von bis zu 40 Beschwerden, Kommunikation mit ADR-Stellen, proaktives Monitoring von externen Foren (wie Reddit) und ein garantiertes 24-Stunden-SLA zur Schadensbegrenzung.

Falls es Sie interessieren sollte, die deutsche Version der Recherche inklusive aller Quellen kann man hier nachlesen.

Somit ist euer Handeln für mich nun nachvollziehbarer und ich kann ihnen nur ans Herz legen, das eure Geschäftsleitung gemäss dem mutmasslichen Ursprungsgedanken bei der Gründung hier etwas transparenter agieren würde, gerade weil es soviele unseriöse Akteure gibt.

Da ich davon aus gehe, das Sie die Beschwerde schliessen oder sogar löschen, werde ich die Sache nun abhaken und natürlich auch in Zukunft euch hier keine Arbeit mehr machen, ihr habt da ja genug zutun.

Auch wenn das ganze hier theoretisch öffentlich lesbar ist, würde ich es als eine faire Geste empfinden wenn Sie das zumindest hier so stehen lassen, es ruft ja sowieso niemand auf. Sie haben sonst ja auch meine Email, sofern Sie mir dazu noch privat bei Gelegenheit ein freundliches, sachliches Feedback geben möchten.

Ich finde nicht das ihr deswegen nun hochgradig unseriös seid, da Ihr immernoch besser seid als alle anderen (vermutlich) aber eben, der Gründungsgedanke war vermutlich genauso wie bei AskGambler einmal ein anderer und auch wenn man gewisse Prinzipien ändert wäre es doch einfach auch nur fair das nicht heimlich zutun - dadurch entsteht euch kein Schaden durch eure Werbepartner etc.

Alles Gute für euch in diesen politisch ach so chaotischen Zeiten!

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Complaint Specialist

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2ヶ月前

原文

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親愛なるハグベアリさん、

ご返信ありがとうございます。この状況に対するあなたの苛立ちに、心から共感いたします。

AIが生成した調査情報に関して、特に一点ご指摘したいことがあります。最新のAIツールは情報収集に確かに役立ちますが、AIが生成する情報すべてが必ずしも正確であったり、検証済みの事実に基づいているとは限らないことを念頭に置いておくことが重要です。これらのシステムは、インターネット上のさまざまな情報源からデータを収集することが多く、その中には憶測、古い情報、あるいは適切な文脈を欠いたコンテンツが含まれている可能性があります。そのため、AIの出力は常に一定の注意を払って扱い、可能な限り独自に検証する必要があります。

苦情を効果的に評価するため、プロモーションオファーが記載されたメールを私のメールアドレスに直接転送していただけますでしょうか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。

ご理解とご協力ありがとうございます。

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

公開

2ヶ月前

原文

翻訳

こんにちは、

両方とも送りました。AIを盲目的に信用すべきではなく、重要な発言はサンプルごとに確認すべきだというご指摘は全くその通りです。

しかしながら、私がここでディープリサーチとプロモードで使用しているような最も強力なモデルは、非常に高い精度で動作し、クエリに対する主要な記述を3回相互チェックするという点は変わりません。独立した研究や科学的テスト（例えばスタンフォード大学によるもの）でもこれが確認されており、軽微なエラーは、歴史的出来事の曜日が間違っているなど、二次的な側面で発生する可能性が高いです。

したがって、あなたとAskGに関する調査結果が正しいことは疑いの余地がありません。すべてが腑に落ちました。とはいえ、私は依然として事実に基づいて判断するという姿勢を貫きます。そして、これらの事実は検証可能です。

例えば

前述のとおり、系列カジノには未解決の苦情がありますが、このカジノは他のカジノとは異なり、それらを関連付けていません。

レビューは非公開です

カジノが同意なしに基本的なルールを勝手に変更できるという主張は奇妙だ。

いくつかのカジノは、5桁以上の未解決の苦情があるにもかかわらず、ここでは8.xという高い評価を得ています。例えば、12件中11件が1つ星のユーザーレビューであるにもかかわらずです。

- 26人の有給従業員は、案件処理のためだけに雇用されている。まともな企業なら、アフィリエイト収入でその費用を賄うことはないだろう。なぜ、利益を得ているまさにその顧客からの苦情を集める必要があるのだろうか？

AIの声明によると

「ユーザーにとって最も不満な経験の一つであり、最初のシナリオでも詳しく説明されたのは、苦情が申し立てられている間、否定的なレビューが突然保留されることです。Casino.Guruは、プラットフォームの健全性を保護する必要性と、レビューが公開される前に苦情処理チームが事実を確認する必要性を理由に、この慣行を公式に正当化しています。」

パフォーマンスマーケティングに基づくこのポリシーの背後にある実際の論理は、純粋に財務的なものです。否定的なユーザーレビュー、特にカジノプロフィールのホームページ上部に目立つように表示される根拠のあるレビューは、コンバージョン率を低下させます。新規の潜在的プレイヤーがCasino.Guruでカジノを探し、アフィリエイトリンクをクリックしようとした瞬間に、詐欺被害に遭ったユーザーからの有害で詳細な警告を読んだ場合、登録プロセスは中断されます。Casino.Guruはその時点でCPAコミッション（150～400ユーロ）または将来の収益分配を失います。

否定的なレビューを自動的に「非公開」に設定することで、苦情処理中はそれらのレビューが一般公開されなくなります。複雑な苦情処理には数週間、場合によっては数ヶ月かかることもあるため、この重要な段階においてカジノの評判は「クリーン」な状態を維持できます。その後、カジノはCasino.Guruのアフィリエイトリンクを通じて、支障なく新規顧客を獲得し続けることができます。

カジノが数週間の圧力に屈してようやくプレイヤーに正当な賞金を支払った場合、その件は「解決済み」と記録される。プレイヤーは心理的な満足感を得るが、多くの場合、この件をうやむやにするよう圧力をかけられる。当初の不満、組織的な引き延ばし戦術に関する警告、そしてカジノによって引き起こされた心理的ストレスは、多くの場合、公のレビューにすら記載されない。このような手続き上の遅延による検閲は、運営者のビジネスの流れを効果的に保護し、企業がTrustpilotのようなプラットフォームで批判的な意見を抑圧するために利用するプレミアムサービスと全く同じ仕組みである。

それらは理解できるものであり、誰もがすぐに同意するだろう。

もしお時間があれば、AIは不正確だというありきたりな主張（そう、何でもすぐに答えを出そうとするいつもの主張です）を繰り返す前に、Geminiが翻訳を使って挙げている事実を個人的に確認してみてください。単に「それは真実ではない」と言うだけでは、あまり意味がないと思います。

どうかこの件を客観的に再検討していただき、このような行為がカジノの評判、ひいては系列カジノ全体の評判を損なうことをカジノ側に説得していただければ幸いです。このような事態を監視するはずの機関は、もはや何の役にも立ちません。

Hello,

I sent both. You are certainly right in that one shouldn't blindly trust AI and should check key statements on a sample basis.

However, it remains true that the most powerful models, like the one I'm using here with Deep Research and Pro mode, work very accurately and cross-check key statements in response to a query three times. Independent studies and scientific tests (e.g., from Stanford University ) confirm this, and minor errors are more likely to occur in secondary aspects, such as an incorrect day of the week for a historical event, etc.

Therefore, I have no doubt that the research regarding you and AskG is correct; everything now makes sense. Nevertheless, I still maintain that I will judge based on the facts , and these are verifiable.

e.g.

- As mentioned, sister casinos have unresolved complaints; this one, unlike other casinos, does not link them.

- Reviews are withheld

- The statement that a casino can simply change any basic rules without consent is bizarre.

Several casinos have a rating of 8.x here despite unresolved complaints in the five-figure range and more. This is despite, for example, 11 out of 12 1-star user reviews.

- 26 paid employees, solely for handling cases. No reputable company would cross-subsidize that with affiliate revenue; why would they collect complaints about the very people they profit from?

According to statements from AI

"One of the most frustrating experiences for users, which was also described in detail in the initial scenario, is the sudden withholding of negative reviews while a complaint is being filed. Casino.Guru officially legitimizes this practice by citing the need to protect platform integrity and the necessity of having the complaints team verify the facts before a review is made public."

The actual logic behind this policy, based on performance marketing, is purely financial. Negative user reviews, especially well-founded ones prominently displayed at the top of the casino profile's homepage, destroy the conversion rate. If a new, potential player is searching for a casino on Casino.Guru, about to click the affiliate link, and at the same moment reads a toxic, detailed warning from a scammed user, the registration process is abandoned. Casino.Guru loses the CPA commission (150-400 euros) or future revenue shares at that moment.

By automatically moderating negative reviews to "withheld" status, they are removed from public view while the complaint process is underway. Since complex complaints often take weeks or even months, the casino's profile remains "clean" during this critical phase. The casino can then continue to acquire new customers undisturbed through Casino.Guru's affiliate links.

Should the casino finally yield to pressure after weeks and pay the player their rightful winnings, the case is marked as "resolved." The player receives psychological satisfaction and is often pressured to let the matter drop. The initial frustration, the warnings about the systematic stalling tactics, and the psychological stress caused by the casino often don't even make it into public reviews. This form of censorship through procedural delay effectively protects the operators' business flow and mirrors precisely the premium services that companies use on platforms like Trustpilot to suppress critical voices.

They are understandable and one immediately agrees.

If you have some time, please take a private look at the facts Gemini lists using Translate before repeating common statements that AI is inaccurate (yes, the usual ones that immediately provide answers to everything). I think it makes little sense to simply say it's not true.

Thank you very much if you will objectively review the matter again and try to convince the casino that such a thing destroys its reputation, including that of all sister casinos; no agency that is supposed to monitor such things can help anymore.

Hallo,

habe beides gesandt. Sie haben sicherlich insofern Recht, das man KI nicht blind vertrauen sollte und Stichprobenartig Kernaussagen prüfen.

es bleibt aber dabei das die stärksten Modelle wie das hier von mir genutzte mit Deep Research und Pro Modus sehr genau arbeiten und bei Kernaussagen zu einer Anfrage diese 3x gegenprüfen. Unabhängige Untersuchungen und wissenschaftliche Tests (zB der Stanford Universität) bescheinigen dies und es kommt dann eher ma zu kleinen Fehlern in Nebensspekten, zB ein falscher Wochentag einer Geschichtlichen Sache etc.

Insofern habe ich keine Zweifel, das die Recherche zu euch & AskG korrekt ist, alles ergibt nun auch Sinn. Und ich bleibe hier trotzdem auch dabei, selbst anhand von Fakten zu urteilen und diese stehen ja nachprüfbar fest:

zB

- wie erwähnt, Schwestercasinos haben ungelöste Beschwerden, wird bei diesem hier entgegen anderer Casinos nicht verknüpft

- Bewertungen werden zurückbehalten

- befremdliche Aussage das ein Casino einfach beliebige grundregeln ohne Zustimmung ändern darf

- diverse bestimmte Casinos haben hier 8.x trotz ungelöster Beschwerden im fünfstelligen Bereich & mehr. Trotz zB 11 von 12 1* User Reviews

- 26 Mitarbeiter wo Lohn haben, allein für die Cases. Das würde keine seriöse Firma querfinanziert aus Affiliate Einnahmen machen, wozu sollte man Beschwerden zu denen sammeln an denen man verdient?

So Aussagen der KI

"Eine der frustrierendsten Erfahrungen für Nutzer, die auch im Ausgangsszenario detailliert beschrieben wurde, ist das plötzliche Zurückhalten ("Withholding") von negativen Bewertungen, während gleichzeitig eine Beschwerde eröffnet wird. Casino.Guru legitimiert diese Praxis offiziell mit dem Schutz der Plattformintegrität und der Notwendigkeit, Fakten durch das Beschwerdeteam prüfen zu lassen, bevor eine Bewertung öffentlich wird.

Die tatsächliche, auf Performance-Marketing basierende Logik hinter dieser Policy ist jedoch rein finanzieller Natur. Negative Nutzerbewertungen, insbesondere wenn sie gut begründet sind und auf der Startseite des Casinosprofils ganz oben stehen, zerstören die Konversionsrate. Wenn ein neuer, potenzieller Spieler auf Casino.Guru nach einem neuen Casino sucht, den Affiliate-Link anklicken möchte und im selben Moment eine toxische, detailreiche Warnung eines Betrogenen liest, wird der Registrierungsvorgang abgebrochen. Casino.Guru verliert in diesem Moment die CPA-Provision (150-400 Euro) oder künftige Revenue Shares.

Indem die negative Bewertung durch automatisierte Moderation in den Status "withheld" versetzt wird, wird sie aus der öffentlichen Wahrnehmung entfernt, solange der Beschwerdeprozess läuft. Da komplexe Beschwerden oft Wochen oder sogar Monate in Anspruch nehmen , bleibt das Profil des Casinos in dieser kritischen Phase "sauber". Das Casino kann über die Affiliate-Links von Casino.Guru ungestört weitere Kunden akquirieren.

Sollte das Casino nach Wochen dem Druck nachgeben und dem Spieler seinen rechtmäßigen Gewinn doch noch auszahlen, wird der Fall als "gelöst" markiert. Der Spieler wird psychologisch befriedigt und oftmals dazu gedrängt, die Angelegenheit ruhen zu lassen. Die ursprüngliche Frustration, die Warnung vor der systematischen Hinhaltetaktik und dem psychologischen Stress, den das Casino verursacht hat, schaffen es dann oftmals gar nicht mehr in die öffentlichen Reviews. Diese Form der Zensur durch Verfahrensverzögerung schützt den Deal Flow der Betreiber effektiv und spiegelt exakt jene Premium-Dienste wider, die Unternehmen auf Plattformen wie Trustpilot nutzen, um kritische Stimmen in Quarantäne zu schicken."

sind ja nachvollziehbar und versteht man sofort / stimmt zu

Wenn Sie Zeit haben lesen Sie doch gerne mal privat bei Gelegenheit via Translate all die Fakten wo Gemini auflistet bevor Ihr allgemein gehörte Aussagen das KI ungenau sei (ja, die normalen wo sifort Antworten auf alles geben) wiederholt. ich denke da macht es wenig Sinn pauschal zu sagen stimmt nicht

Besten Dank falls Sie die Angelegenheit doch nochmals objektiv überprüfen werden und das Casino davon überzeugen versuchen, das man seine Reputation inkl aller Schwestercasinos durch so etwas zerstört, da helfen auch keine Agenturen mehr, wo diese überwachen soll.

編集済み

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Complaint Specialist

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1ヶ月前

原文

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親愛なるハグベアリさん、

ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。

お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。

現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。

あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。

敬具、

アッティラ

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Complaint Specialist

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1ヶ月前

原文

翻訳

こんにちは、hugbearliさん、

私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、この件についてさらに詳しく調査し、何らかのお手伝いができるかどうか確認させていただきます。念のため確認させてください。Vivaspin Casinoに登録してボーナスを受け取った際、カジノのウェブページの言語バージョンはどちらを使用されましたか？ボーナスオファーに関するメールは英語で書かれており、カジノのボーナス利用規約にも以下の内容が記載されています。

file

このボーナスオファーが当初の印象ほど本当に魅力的だったかどうかは議論の余地があるものの、他のプレイヤーと同様に、オファーを受け入れるか受け取らないかは完全にあなた次第であることを覚えておくことが重要です。同僚のアティラが正しく指摘したように、カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようとしますが、ボーナス賞金の最大獲得額/出金限度額を設定することは業界ではごく一般的です。ボーナスは基本的に、カジノからゲームを楽しむため、または一定額を獲得できる可能性のあるゲームプレイを強化するために提供される補助資金です。カジノに参加する主な理由の1つが勝利のチャンスであることは十分に理解していますが、カジノとボーナスの主な目的は「エンターテイメント」であることを忘れてはなりません。

とはいえ、私はカジノに連絡を取り、一連の出来事、ボーナスを請求した時点で適用されていた公開されている規則、そしてあなたのボーナス賞金がどの確立された規則に従って調整されたのかを確認します。

それでは、Vivaspin Casinoにもこの議論にご参加いただきたいと思います。

Vivaspin Casino様

一連の出来事についてご説明いただけますでしょうか。また、プレイヤーのボーナス賞金がどの公開されている規則に基づいて上限設定されたのかについてもご説明いただけますでしょうか。

この状況に影響を与えるその他の要因で、公に共有できないものがあれば、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。

Hello hugbearli,

My name is Michal, and I have now taken over your complaint. I have reviewed your case, and I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow. Just to check, when you registered in Vivaspin Casino and claimed the bonuses, which language version of the casino webpage did you use, since the emails with the bonus offers are written in English language and the casino has this in their bonus terms and conditions:

file

While it is indeed debatable if this bonus offer was really so interesting as it might appear at the beginning, it is always important to remember that it is solely up to you, just like with any other player, whether you accept/claim the offer or not. As my colleague Atilla correctly mentioned, casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible; however, setting a maximum win/cash-out limit for bonus winnings is very common in the industry. Bonuses essentially serve as complementary funds from the casino to enjoy the games or enhance gameplay with the potential to win a certain amount. I completely understand that one of the primary reasons for participating in the casino is the chance to win; however, it is crucial to keep in mind that the main objective of the casino and the bonuses is "entertainment."

This being said, I will reach out to the casino to confirm ot course of events and which publicly available rules were in place when you claimed the bonuses, and in accordance with which established rules have your bonus winnings been adjusted.

We would now like to invite Vivaspin Casino to join this conversation.

Dear Vivaspin Casino,

Could you kindly provide clarification regarding the course of events and clarify in accordance with which publicly available rules the player's bonus winnings were capped?

If there are any additional factors influencing this situation that cannot be shared publicly, please feel free to share them directly with me at michal.k@casino.guru.

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

公開

1ヶ月前

原文

翻訳

ミハル様、

（率直かつ丁寧に）なぜこの苦情が削除またはクローズされないのか疑問に思います。あなたの回答には明らかな偏見が表れており、私が既に述べたことを裏付けるものとなっています。

ボーナスが娯楽目的であることはごもっともです。しかし、他の企業と同様にカジノもルール（利用規約、ボーナス条件）を設定しており、評判の良い企業はユーザーの同意なしにこれらのルールを変更することはできないという事実と、これとは何の関係があるのでしょうか？例えば、評判の良いカジノはログイン後に新しい条件に同意するかどうかを尋ねます。

古典的な宝くじをプレイしていて、最初のゲームで2倍の数の欄に記入できるオプションが提示されたとしても、賞金は賭け金の20倍に制限されるとしたら、あなたはそれを公平だと感じるでしょうか？そして、もし当選したのに、宝くじ会社から「申し訳ありませんが、お受け取りいただけるのは最初の賭け金のみです」と言われたらどうでしょう？

正直に言って、あなたが回答の中でこの点に全く触れていないという事実こそが、AIの主張が完全に正しいことを裏付けているのです。

カジノ側がもし返答してきたとしても（猶予期間が過ぎてからの請求なので）、苦情の結末は容易に想像できます。彼らは何も変更していないと主張し、私の論理的な主張をすべて拒否するでしょう。

（例外なく10回チェックしました。10倍の制限があるすべての姉妹カジノ、ボーナス利用規約の他のすべての言語での10倍の制限、ここでまったく同じことを投稿した他のユーザー）は完全に無視されます。挙げられた各論拠はそれぞれ非常に説得力があり、中立的なプラットフォームがカジノではなく顧客の言うことを信じるのに十分な証拠となります。

日付とPC時刻が表示されたスクリーンショットがあったとしても、時刻は変更できるなどの理由で、それだけでは不十分でしょう。実際、あなたは必ず何かしらの理由で却下するでしょう。ですから、もう一度言いますが、苦情を閉じるか削除すればいいのではないでしょうか？

私はTrustPilotやいくつかのTelegramグループ、そしてGambleBaseフォーラム（これは数少ない中立的な民間所有のプラットフォームの1つです。thepoggもかつてはそうでしたが、LCBと同様にずっと前に買収され、もはや独立していません）で客観的に報告します。

AIの助けを借りて、キュラソーのカジノはライセンス規制によりADRシステムプロバイダーの提供が義務付けられていることも発見しました。これはvivaspinでは役に立ちませんが、苦情が中立的に処理された場合に何が起こるかを明確に示しています。最近私が提出した苦情の1つ（Stable Techのカジノの1つ）も、根拠がないとして却下されましたが、この会社のカジノは新しいキュラソーのライセンスの下で運営されています。Casino Guruには、この新しいLOKライセンスの下で運営されているカジノが所有権などに関して様々な義務を負い、ADRを提供しなければならないという情報がどこにも見当たりません。そこで私は、Stable Techがライセンス義務に違反していることをキュラソーの規制当局に報告し、認定された5つのサービスの1つでADRアカウントを開設しました。その際、私の苦情は単に却下され、申し立てられた証拠に対して反論する機会を与えられなかったことを伝えました。数日後、ADRが介入した後、苦情は解決され、お金を受け取りました。これは、あなたのところでは根拠がないと判断されたためです。

ですから、改めて申し上げますが、中立の立場を保つか、このスレッドを閉じていただくかのどちらかにしてください。それ以外の対応は無意味です。どうもありがとうございました。

Dear Michal,

I wonder (to be honest but polite) why the complaint isn't deleted or closed? Your response already reveals a clear bias, which only confirms what I've already stated.

You are right that bonuses are for entertainment purposes. What does this have to do with the fact that, like any company, the casino sets rules (terms, bonus conditions), and no reputable company can change these without the user's consent? Every reputable casino asks after login whether you accept the new conditions, for example.

Would you find it fair if you were playing the classic lottery and were offered the option to fill out twice as many fields on your first game, but the winnings were limited to, say, 20x your stake? Then, if you won and the lottery company told you, "Oh sorry, you can only receive your original stake"?

Honestly, the fact that you didn't even address this in your answer simply confirms that the AI is completely right in its statements.

If the casino ever responds (because you requested it after the grace period expired), it's predictable how the complaint will end. They will claim they haven't changed anything and will reject all my logical arguments.

(Checked 10 times, without exception ALL sister casinos that have a 10x limit, 10x limit in ALL other languages of the bonus terms and conditions, the other user who posted EXACTLY the same thing here) would be completely disregarded. Each of the arguments mentioned is so compelling on its own that it would be sufficient proof for a neutral platform to believe the customer rather than the casino.

Even if you had a screenshot showing the date and PC time, it wouldn't be enough for you because the time can be changed, etc. – in fact, you'll always find something to reject it on. So again, why don't you just close or delete the complaint?

I will report objectively on TrustPilot and in some Telegram groups as well as in the GambleBase forum (this is one of the few neutral, privately owned platforms; thepogg was also one, but like LCB it has long since been taken over and is no longer independent).

With the help of AI, I've also discovered that Curacao casinos are now required by licensing regulations to offer an ADR system provider, which doesn't help me here at vivaspin. But it clearly demonstrates what happens when a complaint is handled neutrally – one of my recent complaints was also dismissed by you as unfounded (one of the Stable Tech casinos), yet this company's casinos operate under one of the new Curacao licenses. Nowhere on Casino Guru can you find any information about casinos under this new LOK license having various obligations regarding ownership, etc., and also having to offer an ADR. So I informed the Curacao regulatory authority that Stable Tech is violating its licensing obligations and opened an ADR account with one of the five accredited services, mentioning that my complaint was simply dismissed here and that I wasn't given any opportunity to respond to alleged evidence. After a few days, and after the ADR got involved, the complaint was resolved and I received my money - since it was unfounded here with you.

So, I can only reiterate that you either remain neutral here or please close this thread; anything else is pointless. Thank you very much.

Lieber Michal,

ich frage mich (um ehrlich aber höflich zu sein) warum man die Beschwerde nicht löscht oder schliesst? In ihrer Antwort hört man doch bereits eine deutliche Parteiigkeit heraus, welche nur das bereits von mir vorgetragene bestätigt.

Sie haben Recht das Boni zu Unterhaltungszwecken dienen. Was hat dies damit zutun, dass das Casino wie jede Firma Regeln festlegt (Terms, Bonibedingungen) und keine seriöse Firma diese ohne Zustimmung des Users ändern darf? Jedes seriöse Casino fragt nach dem Login, ob man die neuen Bedingungen akzeptiert zB.

Finden Sie es korrekt wenn Sie klassisches Lotto spielen würden, man Ihnen anbietet das sie beim ersten Spiel zB doppeltsoviele Felder ausfüllen d¨ürfen und dafür aber der Gewinn auf zB 20x Einsatz limitiert ist, Sie dann einen Gewinn erzielen und die Lottogesellschaft Ihnen sagt "oh sorry, Sie dürfen nur ihren Ursprungsbetrag" ausgezahlt bekommen?

Ganz ehrlich, das Sie das ernsthaft nichtmal in ihrer Antwort thematisieren bestätigt einfach nur, dass die KI mit ihren Aussagen völlig Recht hat.

Sofern das Casino hier irgendwann antwortet (weil Sie es darum bitten, nachdem die Nachfrist ablief) ist doch absehbar wie die Beschwerde endet. Es wird behaupten nichts geändert zu haben und alle logischen Argumente von mir

(10x geprüft, ausnahsmlos ALLE schwestercasinos wo 10x haben, 10x Limit in ALLEN anderen Sprachen der Bonusbedingungen, der andere User wo EXAKT dasgleiche hier postete) würden null berücksichtigt. Dabei ist jedes der genannten Argumente für sich allein schon so stichhaltig, das es für eine neutrale Plattform genug Beweis wäre, dem Kunden zu glauben statt dem Casino.

Selbst wenn man einen Screenshot hätte mit Datum der PC Zeit w¨ürde es euch nicht genügen weil man die Uhrzeit ja verstellen kann etc - de facto findet sich immer etwas, womit Sie das ablehnen würden. Deshalb nochmal, warum schliesst Ihr die Beschwerde nicht einfach bzw löscht Sie?

Ich werde auf TrustPilot und in einigen Telegramgruppen sowie im GambleBase Forum (dieses ist eine der wenigen neutralen Plattformen in privater Hand, thepogg war auch eine solche aber ist genauso wie LCB ja längst übernommen und nicht mehr unabhängig) sachlich darüber berichten.

Ich habe mithilfe der KI mittlerweile auch herausgefunden, dass die Curacao Casinos lizenzbedingt nun neuerdings ein ADR System Provider anbieten m¨üssen, was mir hier bei vivaspin nicht hilft. Aber es zeigt ganz deutlich, was passiert wenn eine Beschwerde NEUTRAL abgewickelt wird - eine meiner letzten Beschwerden wurde von euch ja auch als unbegründet zurückgewiesen (eines der Stable Tech Casinos) und die Casinos dieses Unternehmens operieren aber unter einer der neuen Curacao Lizenzen. Nirgendwo auf Casino Guru findet man Hinweise dazu das Casinos unter dieser neuen LOK Lizenz diverse Verpflichtungen zu Ownership usw. haben m¨üssen und eben auch ein ADR anbieten müssen. Ich habe also die Curacao Aufsicht darüber informiert, das Stable Tech hier gegen seine Lizenzverpflichtungen verstösst und ein ADR bei einem der 5 akkreditierten Dienste eröffnet, wo ich auch erwähnte das meine Beschwerde hier bei euch einfach so zurückgewiesen wurde und ich keinerlei Möglichkeit bekam, Stellung zu angeblichen Beweisen zu beziehen. Nach wenigen Tagen und nachdem sich der ADR einschaltete wurde die Beschwerde gelöst und ich habe mein Geld erhalten - nachdem es hier bei euch ja unbegründet war.

Also ich kann nur nochmal somit sagen, das Sie entweder hier neutral bleiben oder doch bitte es schliessen, alles andere ist doch unsinn. Herzlichen Dank

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Complaint Specialist

公開

1ヶ月前

原文

翻訳

親愛なるハグベアリさん、

ご回答ありがとうございます。貴重なお時間とご尽力を割いてご意見をお聞かせいただき、感謝いたします。

Casino Guruは、すべてのプレイヤーに無料で苦情解決サービスを提供していることを明確にしておきます。当社の結論は、入手可能なすべての情報と証拠を慎重に検討した上で、常に社内苦情解決方針および公正なギャンブル規約に従って下されます。当社は、プレイヤーと運営者の双方にとって公平性、透明性、一貫性を確保することを目指しており、当社の決定は入手可能な証拠のみに基づいて行われます。

お客様が当社の調査結果に同意されない場合があることは承知しておりますが、独立した紛争調停者としての当社の役割は、どちらかの側に立つことではなく、公平性という原則に基づき、公平な立場で問題を審査することです。偏向の申し立ては真摯に受け止めますが、当社の手続きは、文書化された証拠、検証済みの事実、そして当社が公正なギャンブル慣行において堅持する基準に基づいて行われます。

もし、他の紛争解決サービスの方がより効果的にご懸念に対処できるとお考えでしたら、ぜひそちらをご検討ください。長年にわたり業界で確固たる「権威」としての地位を築いてきたことは、私たちの多大な努力の賜物であり、私たちはそのことを誇りに思っていますが、私たちのプラットフォームは数ある選択肢の一つに過ぎません。プレイヤーの皆様には、他の方法でサポートを求めることも歓迎いたします。また、私たちが直接的なサポートを提供できない場合でも、プレイヤーの皆様が検討できる他の選択肢について情報を提供するよう努めています。私たちはライセンス発行機関ではないため、規制機関のようにカジノに同様の行動を強制する法的権限を持たないことから、介入できる範囲には限りがあります。

当社の目標は、すべての関係者にとって公平で透明性のある、プロフェッショナルな環境を維持することであり、苦情解決プロセスの誠実さを保証いたしますので、ご安心ください。

前回の投稿では、カジノのウェブページで見つけた、あなたの状況に関連する規則と、この件に関する私の見解を述べました。同時に、当社の標準的な手順の一環として、カジノに連絡を取り、彼らの見解を確認しました。

とはいえ、この件を解決せずに放置しておく価値がないとお考えでしたら、その旨をお知らせください。そうすれば、この件を解決済みとしてクローズし、毎月何千人ものプレイヤーから寄せられるサポートへの対応に集中できるようになります。

Dear hugbearli,

Thank you for your response. I appreciate the time and effort you’ve taken to share your perspective.

I want to clarify that Casino Guru provides its complaint resolution services free of charge to all players. Our conclusions are reached only after carefully reviewing all available information and evidence, and always in accordance with our internal Complaint Resolution Policy and our Fair Gambling Codex. We aim to ensure fairness, transparency, and consistency for both players and operators, and our decisions are based solely on the evidence at hand.

While we understand that you may disagree with our findings, our role as a independent dispute mediator is not to take sides but to review the matter based on our principles, fairnes in an impartial manner. Allegations of bias are taken seriously; however, our process is guided by documented evidence, verified facts, and the standards we uphold in fair gambling practices.

If you believe that another dispute resolution service might more effectively address your concerns, you are certainly welcome to explore those alternatives. While we take pride in having established a reputable "authority" status in the industry over the years, which reflects significant hard work from our side, our platform is just one of many available, and players are welcome to seek support through other avenues. Furthermore, in cases where we are unable to provide direct assistance, we strive to inform players about other options they may consider. Since we do not function as a licensing authority, our capacity to intervene can be limited as we lack the legal power to compel casinos to act in the same manner as a regulatory body would.

Please be assured that our goal is to maintain a fair, transparent, and professional environment for all parties, and we stand by the integrity of our complaint resolution process.

In my previous post, I provided my insight on the matter and the rules relevant to your situation, which I have found on the casino webpage, and at the same time reached out to the casino to obtain their position, which is part of our standard procedure.

This being said, if you feel there is no value in keeping this case open, kindly confirm, and I will proceed to close it so we can focus on assisting the thousands of other players who contact us for support each month.

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

公開

1ヶ月前

原文

翻訳

こんにちは、マイケルさん 🙂

カジノがいつ、どのように返答するのか、そして私の予想が正しいのかどうかを知りたいので、このまま3+7日間待ってみましょう。

他の多くのプレイヤーと同様に、私もこれまで何度も貴社のサービスに感銘を受け、素晴らしいと感じてきました。しかし残念ながら、これは私が既にアティラに関して述べた主張を変えるものではありませんし、貴社も反論していません。実に明白なことです。例えば、あるカジノは赤色の評価を受けているのに、姉妹カジノは黒色の評価を受けているのに、このカジノは他のカジノと違ってそうではないという事実を、どうやって反論できるでしょうか？あるいは、黒色の評価を受けており、例えば1つ星のユーザーレビューが10件もあるにもかかわらず、8点以上の評価を受けているカジノもある、といったことでしょうか？

探せばすべて事実として明らかであり、反論の余地はない。

残念ながら、貴社のケースシステムは無料版と有料版の2種類が用意されていません。貴社の努力を考えると、Trustpilotの5つ星評価では不十分だと感じたため、ケースレビューやメールで何度かこの点について問い合わせてきました。とはいえ、貴社がこのために高額なスタッフを雇用している理由も理解できます。それは、貴社がすべてのユーザーを好んでいるからではないのでしょう。

以前にも述べたように、Casino.Guruは、90%が評判の悪いアフィリエイトサイトである市場において、依然として最も優秀で信頼できるアフィリエイトサイトの一つであり、その点については異論はありません。しかし、先に述べたことを踏まえると、彼らの透明性と中立性は最適とは言えないと思います。もちろん、これはあくまでも一ユーザーだけの意見に過ぎませんが。🙂

ご家族やご友人と、素敵な、そしてリラックスしたイースターをお過ごしください🙂

デビッド

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Vivaspin Casino

カジノの代表

公開

1ヶ月前

原文

翻訳

ヘイ、ハグベアリ

ご懸念をお寄せいただき、ありがとうございます。

プライバシー、セキュリティ、およびデータ保護上の理由から、公開フォーラムを通じて個々のプレイヤーアカウントや特定の事例について議論したりコメントしたりすることはできません。

お客様のケースが適切かつ安全に審査されるよう、VIPサポートチームに直接お問い合わせください。 vip@vivaspin.comご登録済みのアカウントをご利用いただければ、担当者がお客様の状況を詳しく調査し、適切なサポートを提供いたします。

ご理解とご協力に感謝いたします。

ビバスピン・マネジメント

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

公開

1ヶ月前

原文

翻訳

こんにちは、

ああ、なるほど、とても奇妙ですね…。喜んで短いメッセージを書いて、そこで公開／転送を許可します。

デビッド

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Complaint Specialist

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1ヶ月前

原文

翻訳

親愛なるハグベアリ様、

カジノ側があなたの問題に対応したかどうか、また対応した場合はどのように解決したかをお知らせください。

自動翻訳：

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

公開

1ヶ月前

原文

翻訳

こんにちは、ミハルさん。

更新情報があれば、頼まれなくてもすぐに投稿します。

hu*********からのメール ar@gmail.com

に： vip@vivaspin.com

日付: 2026年4月3日午後3時56分

イグルー社および姉妹会社の皆様、こんにちは。

彼らはこう書いた。

（スクリーンショット：CasinoGuruの事例）

私はここに、彼らが私のデータを使用することを許可し、公正な解決策を丁重に求め、姉妹カジノの行為を繰り返さないようお願いします。最近、Igloo Casinosにとても感激し、Telegramグループなどで言及しましたが、ここでのあなたの行為は本当に不公平です！

デビッド

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差出人: ザック・ランド vip@vivaspin.com

に：

H

hu********* ar@gmail.com

日付：

2026年4月6日午後2時40分

やあ、デイビッド、

お問い合わせいただきありがとうございます。

お客様からのメッセージを受領いたしました。現在、社内で内容を確認しております。内容の確認が完了次第、ご連絡いたします。また、弊社は独立したカジノであり、お客様が「姉妹カジノ」と呼ばれたカジノを含め、他のカジノとは一切関係がないことを明確にしておきます。弊社のプラットフォームにおけるすべての決定およびプロセスは、独自に処理されています。

よろしくお願いします

ビバスピン・マネジメント

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正直なところ、これが（私の意見では）このグループのカジノが使用している有名なAIなのかどうかは分かりません。確かに優秀で、物事を深く考え抜くなど、優れたAIですが、私の見解では、苦情やより複雑なケースには適していません。苦情リクエストのような単純な事柄であれば、このAIが自動的にレビュー、理解、対応できる能力は十分にあると思います。しかし、いずれにせよ、カジノがここで何をレビューする必要があるのか、そしてなぜこの「アップデート」への対応に3日もかかったのか、私には分かりません。

ここで調べてみると

ウェブサイトへのアクセス方法、利用規約の探し方、そして利用規約の内容を教えてください。

- あなたのAIエージェントのうち、どのエージェントがそんなに素人っぽくて、利用規約を変更した際にすべての言語バージョンで再生成するのを忘れてしまうのでしょうか？

いずれにせよ、「申し訳ございません。システムを確認したところ、エラーにより、お客様に新しい利用規約への同意をお願いすることができませんでした。仮に同意されていたとしても、この変更はそれ以降の入金にのみ適用されます。お客様にご満足いただくため、この件を是正し、差額の417ユーロを返金いたします。」といった対応はまずあり得ません。

ああ、しまった、まだ4月1日だったのに。VivaspinのAI/サポートはこれを投稿する絶好の機会を逃した。理想的には「明日のアップデートをお待ちください」というメッセージとともに投稿し、もちろんこれはただのジョークで、私は夢を見続けるべきだと明かすはずだったのに😉

先ほども申し上げましたが、朝のちょっとしたコメントはご容赦ください。カジノが「何もできない」と言い出したらすぐに投稿します。もしカジノから連絡がなければ、更新はしませんが、私にとっては、返信して皆さんに情報を提供するのは当然のことです。ここで他の人のケースを読んでいると、ほとんどの人の投稿が失礼で曖昧なのを見ると、毎回本当に腹が立ちます。そして、カジノが問題を解決しても、お金が戻ったことやTPにレビューを残したことについて、ここに更新を投稿することさえありません。しかし残念ながら、人はそういうものなのです。彼らはすべてを手に入れたいだけで、簡単な感謝の言葉さえ言えません。ここで2回クリックするだけで済むのに（メールリンクをクリックして、下部の「解決済み」をクリックするだけ）、どうやら、無料サービスに対して感謝する礼儀すら持ち合わせていない人が大勢いるようです。もちろん、お金は彼らの口座に入っているので、3回もフォローアップしなければならないとしても、これらのユーザーが気にするはずがありません。否定的なレビューについても同じことが言えます。人々が主に否定的なことを投稿するのは科学的に疑いの余地がない事実です。良いサービスや適正な価格に対して、なぜ否定的なレビューを書く必要があるでしょうか。それは彼らにとって何のメリットもありません。一方、Tristpilotに投稿した100件以上のレビューのうち、少なくとも65%は4つ星か5つ星だと断言できます。

デビッド

PS: 特定のカジノ (多くの場合、老舗) の運営者が匿名性を保とうと必死になっているのを見ると、いつも笑ってしまいます。このカジノがこの情報を開示していなかったら、あなたはここでライセンスや所有者が不明だと批判していたでしょう。また、このカジノソフトウェアはあなただけが使用しています。それでも納得できないなら、ライブチャットと、無関係とされる会社のライブチャットに行って、チャットエージェントに両方のチャットで同じ名前を使っている理由を尋ねてみてください 😉 あるいは、クレジットカードの請求と出金が他のカジノと同じ送信者と決済処理業者から行われている理由などを尋ねてみてください。彼らは「私たちは独立している」というゲームをすることができますし、例えば、Dama カジノには別の管理構造があるかもしれませんが、結局のところ、所有者は同じです。私はいつもこういうことを疑問に思います。彼らは顧客全員がそんなに愚かだと思っているのでしょうか？私は馬鹿にされているような気がします。

Hello Michal,

As soon as there is an update, I will post it without being asked.

Email from hu********* ar@gmail.com

To: vip@vivaspin.com

Date: April 3, 2026, 3:56 PM

Hello Igloo & sister companies,

They wrote:

(Screenshot CasinoGuru Case)

I hereby give my permission for them to use my data and politely request a fair solution and that you refrain from repeating the actions of your sister casinos :( I was recently so pleasantly surprised by Igloo Casinos, mentioning them in Telegram groups etc., but your actions here are truly unfair! :(

David

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From: Zak Lund vip@vivaspin.com

To:

H

hu********* ar@gmail.com

Date:

April 6, 2026, 2:40 PM

Hey David,

Thank you for reaching out to us.

We have received your message and are now reviewing this internally. We will let you know as soon as we have thoroughly reviewed your messages. We would also like to clarify that we are an independent casino and have no affiliation with other casinos, including the ones you referred to as "sister casinos." All decisions and processes on our platform are handled separately.

Best regards

VivaSpin Management

////////

To be honest, I don't know if this is the (in my opinion) famous AI that casinos in this group use. It's really good, it thinks things through, etc., but in my view, it's not suitable for complaints or more complex cases. I certainly believe they're capable of having simple things like your complaint request automatically reviewed, understood, and responded to by this AI. But either way, I don't know what the casino needs to review here, and why it took three days to respond to this "update."

If one now examines

- How to access the website, find the terms and conditions, and what they say?

- Which of your AI agents is so amateurish and forgets to regenerate terms and conditions for all language versions when they change them?

In any case, there will certainly be no "We are sorry. We have checked our systems and due to an error, you were not asked to agree to the new terms and conditions. Regardless, even if you had agreed, this change would only have applied to deposits made from that point onwards. In the interest of customer satisfaction, we will correct the matter and credit you the difference of 417 euros."

Oh shoot, it was just April 1st - the Vivaspin AI/support missed an opportunity to post this, ideally with a "Please wait for our update here tomorrow" where they then reveal that it was of course just a joke and I should go back to dreaming 😉

As I said, please excuse my little morning comments. I'll post as soon as the casino finally says they "can't" do anything *cough*. If I don't hear from them, I won't post an update, but you can be sure that for me, it's fair play to reply and keep you informed. I keep reading about other people's cases here and it really gets me worked up every time I see how rude and vague most people's posts are, and then, as soon as the casino resolves the issue, they don't even post an update here about getting their money back or leaving reviews on TP. But unfortunately, that's just how people are—they want everything and can't even offer a simple thank you. It would only take two clicks here (click the email link and then click "Solved" at the bottom), but apparently, a huge number of people don't even have the decency to thank you for the free service. Of course, the money's in their account, so why should these users care if you have to follow up three times? The same applies to negative reviews; it's scientifically undisputed that people primarily post them for negative things – why would they for good service at fair prices, it doesn't benefit them at all, whereas I can fairly say that at least 65% of my over 100 reviews on Tristpilot are 4 or 5 stars.

David

PS: I'm always amused by how much the operator of certain casinos (often long-established ones) tries to remain anonymous. I assume you would have criticized the casino here for its unknown license/ownership if it hadn't disclosed this information to you. Also, this casino software is only used by you. If that's not enough, just go to your live chat and the live chat of one of the supposedly unrelated companies and ask the chat agent why they have the same name in both chats 😉 Or why credit card charges and withdrawals come from the same sender and payment processor as with other casinos, etc. ... They can play the "We're independent" game, and it's possible that, for example, the Dama casinos have separate management structures, but at the end of the day, the owner is still the same. I always wonder about things like this: do they assume all their customers are that stupid? I feel like I'm being taken for a fool.

Hallo Michal,

sobald es ein Update gibt poste ich es unaufgefordert.

Email von hu*********ar@gmail.com

An: vip@vivaspin.com

Datum: 3. April 2026, 15:56

Hallo Igloo & Schwesterfirmen,

Sie schrieben:

(Screenshot CasinoGuru Case)

Gern gebe ich hiermit meine Erlaubnis die Daten von mir dort zu nutzen und bitte Sie höflichst um eine faire Lösung und das Sie derartiges wie in den Schwestercasinos nicht mehr machen :( Ich war zuletzt so positiv überrascht von den Igloo Casinos, erwähnte diese in Telegram Gruppen etc aber hier handelt Ihr wirklich unfair! :(

David

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Von: Zak Lund vip@vivaspin.com

An:

H

hu*********ar@gmail.com

Datum:

6. April 2026, 14:40

Hey David,

Thank you for reaching out to us.

We have received your message and are now reviewing this internally. We will let you know as soon as we have thoroughly reviewed your messages. We would also like to clarify that we are an independent casino and have no affiliation with other casinos, including the ones you referred to as "sister casinos." All decisions and processes on our platform are handled separately.

Best Regards

VivaSpin Managment

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Ich weiss aber ehrlich gesagt nicht, ob das die (bei mir) berühmte KI ist wo die Casinos dieser Gruppe einsetzen. Die ist wirklich gut, denkt nach etc aber für Complaints oder komplexere Fälle in meinen Augen nicht geeignet. Ich trau Ihnen durchaus zu das man einfache Dinge wie eure Beschwerdeeinladung automatisiert von dieser prüfen, den Text verstehen und antworten lässt. Aber so oder so weiss ich nicht was das Casino hier prüfen muss und warum man für dieses "Update" als Antwort 3 Tage benötigte.

Prüft man nun

- Wie man die Website aufruft, dort die AGB findet und was da steht?

- welcher KI Agent von Ihnen so dilletantisch vorgeht und bei AGB Änderungen vergisst, dies für alle Sprachversionen neu generieren zu lassen?

Jedenfalls wird ganz sicher kein "Es tut uns leid. Wir haben unsere Systeme geprüft und durch einen Fehler wurden Sie nicht um Zustimmung zu den neuen AGB gebeten. Unabhängig davon wäre selbst bei Zustimmung durch Sie diese Änderung erst für Einzahlungen ab dann gültig gewesen. Im Sinne der Kundenzufriedenheit werden wir die Sache korrigieren und die Differenz von 417 Euro gutschreiben"

Ach Mist, der 01.04 war doch grad - da hat die Vivaspin KI / Support eine Chance verpasst das hier zu posten, am besten mit einem "Bitte warten Sie noch unser Update hier morgen dazu ab" wo man dann auflöst das es natürlich nur ein Witz war und ich mal weiter träumen soll 😉

Wie gesagt, verzeihen Sie mir die kleinen Anmerkungen am Morgen, ich poste sobald das Casino abschliessend schrieb das sie nichts machen "können" *hust* Falls ich nichts von Ihnen höre poste ich kein Update, aber Sie können sicher sein das es für mich zum fair play gehört hier zu antworten und informieren. Ich lese immer mal wieder Cases von anderen hier bei euch und rege mich wirklich jedesmal auf wenn ich sehe wie unhöflich ungenau die Mehrzahl schriebt und sobald das Casino es löste nichtmal eine Info dazu hier posten das man sein Geld bekam oder Bewertungen auf TP. Aber leider sind die Leute halt so, alles haben wollen und nichtmal ein kleines Danke geben. Dabei wäre es hier bei euch sogar nur 2 Klicks Aufwand (Email link aufrufen & unten Gelöst anklicken) aber eben, offenbar hat eine überaus hohe Anzahl Menschen nichtmal mehr den Anstand sich für die Gratis Dienstleistung zu bedanken. Logisch, Geld is aufm Konto, was interessiert es diese User wenn ihr da noch 3x nachfragen müsst. Das gleiche bei negativen Bewertungen, es ist ja wissenschaftlich unstrittig das Menschen diese vorallem bei negativen Dingen posten - warum auch bei gutem Service zu fairen Preisen, das nützt Ihnen ja garnix während ich fair sagen kann das mindestens 65% meiner über 100 Bewertungen auf Tristpilot 4 oder 5* sind.

David

P.S.: Ich bin immer wieder amüsiert, wie sehr bei gewissen Casinos (häufig seit langem existierend) der Betreiber versucht unbekannt zu bleiben. Ich gehe davon aus, das Sie hier das Casino wegen unbekannter Lizenz/Besitzer negativ erwähnen würden wenn es diese gegenüber euch nicht angegeben hätte. Auch ist diese Casinosoftware nur bei Ihnen im Einsatz. Wem das noch nicht reicht der geht einfach mal in den Live Chat von Ihnen + einem der angeblich nichts zutun habenden Firma und fragt den Chat Agenten warum er mit selben Namen in beiden Chats anwesend ist 😉 Oder warum Kreditkartenabbuchungen plus Auszahlungen von den gleichen Absender & Zahlungsabbucher wie bei den anderen stammen etc ....Man kann ja diese "Wir sind unabhängig" Nummer spielen und es kann ja sein das zB bei den Dama Casinos diese untereinander separates Management haben, am Ende vom Tag ist der Besitzer dennoch dergleiche und ich frag mich bei derartigen Dingen immer wieder, ob die davon aus gehen das alle ihrer Kunden so dämlich sind und fühl mich echt für strohdumm verkauft

Casino Guru管理者により編集済

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Complaint Specialist

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1ヶ月前

原文

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親愛なるハグベアリ様、

最新情報のご提供ありがとうございます。今後の展開をお待ちしており、良い結果になることを願っています。

追加のご意見も承知いたしました。いくつか重要な点をご指摘いただいております。しかしながら、それらは本件に直接関係するものではないように思われるため、この苦情スレッドではなく、フォーラムで議論する方が適切かもしれません。とはいえ、とりあえずここに記載しておきます。

VivaSpin経営陣の皆様へ

貴社が当該選手に対し、適切かつ迅速に対応してくださることを期待しております。

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Complaint Specialist

公開

1ヶ月前

原文

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。

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プラチナ

リヒヘンシュタイン

公開

4週間前

原文

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カジノから今日メールが来たよ。まあ、驚かないでね ;o)

file

そして私はそれを経験として受け入れるしかないと悟り、最終的に、個人的でありながらも丁寧な言葉を彼らに宛てて書きました。

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事件の冒頭で議論した観点から、

たとえ私が、入金から出金までのボーナス条件を示す12時間分のPC録画を持っていたとしても、あなたは必ず自分の顧客、いや、特定のカジノを擁護する何かを見つけるでしょう。

その会社は正体を隠しているが、決済処理を行うプロバイダーから判断すると、このソフトウェアを使用しているのはIglooだけなので、Iglooであることは明らかだ。

既に、ユーザーが同様の現象を経験した事例が他にもありました。

同社の約30のカジノすべてと、10倍の翻訳から

そしてその他すべてのもの

私のような小規模ユーザーは、カジノが新しいキュラソーのライセンスやマルタ、イングランドなどの評判の良いヨーロッパのライセンスのような、ADRサービス付きの信頼できるライセンスを持っていなければ、ここで何もできないことを受け入れざるを得ません。そして、市場の多くのプレイヤーにとって、フェアプレイのために立ち上がった時代は残念ながら終わってしまったのです。

これまで何も削除していないことは評価に値しますが、それはおそらく、苦情の件数が膨大すぎて、これらの苦情を読む人が少ないからでしょう。しかし、あなたがここで中立的な判断を下そうと真剣に主張していること（私たちは皆大人であり、カジノへのメールで述べたように、全く別の問題を抱えている）は、中立的な立場の人であれば誰でも、私に対する証拠は、たとえ個別に検討したとしても、すでに有罪となることが分かるはずです。これらすべてを合わせると、そのことは千倍も明白です。

まあ、結局は予想通りの結果になりましたが、少なくとも一つ良い点があります。同僚の方がこの明確なケースに対応してくださったおかげで、私は調査を行うことができ、最近まで驚いていたいくつかの事柄に、今はもう驚くことはなくなりました。むしろ、十分に文書化された背景を理解できるようになりました。皆さんもご存知の通り、私のような個別のケースは、中立性を装っている限り、あなたにとっては許容範囲内です。もちろん、顧客があなたのトップクラスのカジノで問題を抱え、数十件の否定的なユーザーレビューがあるにもかかわらず、なぜか8以上の評価を受けているカジノが多数あることに気づけば、そのカジノの評価は下がります。しかし、当然ながら、これは常に少数派であることもご存知でしょう。なぜなら、これは主にオンラインでプレイしたことのない新規ユーザーに関わることであり、さらに、スロットで既にゼロだったため、実際に騙されたという問題を抱えている人はごく少数だからです。

最後に、これまで何度も述べてきたように、一点だけ明確にしておきたいことがあります。私には理解できる部分もありますし、Casino.Guruはこうしたサイトの中でも優れたプラットフォームの一つであり、この業界について多くを物語っています。御社のチームに悪意や貪欲さを持つ人がおらず、そのようなカジノを擁護しているとは到底思えません。しかし、繰り返し述べてきたように、どのユーザーもこれらの事実を確認でき、vivaspinでこの会社のカジノがどれだけ低い評価を受けているかを見ればわかるように、このカジノは依然として高い評価を受けている一方で、御社と提携していない他の会社は一貫して当然ながらすべて低い評価を受けているのですから、せめて私のようなユーザーと（メールで）個人的に連絡を取っていただければ幸いです。

前述の通り、この件は私個人で解決することにします。私のような検証可能な経験に基づくレビューを今後公開しないことで、他のユーザーは警告を受けずに済みますが、これは最初でも最後でもありません。

心から

The casino wrote to me today - oh please don't be surprised ;o)

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I then accepted that I had to chalk it up to experience and finally wrote the following personal, yet polite words to these people.

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From the perspectives discussed at the beginning of the case,

Even if I had 12 hours of PC recordings from deposit to withdrawal showing the bonus conditions, you would always find something to defend your clients, er, certain casinos.

The company is hiding, but it's quite clear that it's Igloo, because only they use this software, due to the payment providers that process the payments.

There was already another case here where the user experienced the same thing.

All nearly 30 of the company's casinos and all translations from 10x talking

and all the other things

A small user like myself has to accept that he can't do anything here if the casino doesn't have a reputable license with ADR service like the new Curacao licenses or reputable European licenses like Malta, England, etc., and that the times when you stood up for fair play are unfortunately over for many players in the market.

I must give you credit for not deleting anything here so far, but that's probably because few people read these complaints due to the sheer number of cases. But the fact that you seriously insist on making a neutral decision here (we're all adults and, as mentioned in the email to the casino, have a completely different problem) when any neutral person reading this can see that the evidence against me, even considered individually, is already incriminating – all of this together is a thousand times clear.

Well, ultimately it turned out as expected, and there's at least one positive aspect: thanks to your colleague's response to this clear case, I was able to do some research, and I'm no longer surprised by certain things here, as I was recently, but can now understand the well-documented background. We all know here that individual cases like mine are acceptable to you as long as you maintain the appearance of neutrality. Of course, once a customer has a problem with one of your top-rated casinos and discovers that so many mysteriously have a rating above 8 despite dozens of negative user reviews, that casino will drop. But naturally, you also know that this will always remain a minority, because it mainly involves new users who have never played online before, and besides, very few will actually have the problem of being cheated because they were already at zero on the slots.

Just one last clarification, as I've stated several times: Certain things are understandable to me, and Casino.Guru is still one of the better platforms among all these sites, which says a lot about this industry. I'm convinced that no one on your team is malicious or greedy and therefore protects such casinos – but I would at least appreciate it if you would communicate privately with a user like me (via email) instead of lying to him and pretending his statements aren't correct, even though, as I've said repeatedly, every user can verify these facts and simply needs to look at how many casinos from this company have negative ratings here at vivaspin, yet this one is still rated so highly, while other companies that don't partner with you are consistently and rightly all downgraded.

As described, I will close this case myself. By not publishing further reviews based on verifiable experiences like mine, other users will remain unwarned, but this isn't the first or last time.

Sincerely

Das Casino schrieb mir heute - oh Wundern Sie sich bitte nicht ;o)

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Ich habe daraufhin akzeptiert das ich das als Lehrgeld abhaken muss und abschliessend nur noch folgende persönliche, aber doch höflichen Worte an diese Leute geschrieben.

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Unter den am Case Anfang diskutierten Gesichtspunkten,

das ich selbst wenn ich von Einzahlung bis Auszahlung 12 Stunden Aufnahmen des PCs hätte wo man die Bonusbedingungen sieht von eurer Seite immer etwas gefunden würde um euren Clienten äääh gewisse Casinos zu verteidigen.

die Firma sich versteckt aber ganz klar wegen Paymentanbietern wo die Zahlungen abwickelt nachlesbar ist dass es Igloo ist auch weil nur Sie diese Software nutzen

Das es bereits einen anderen Fall hier hatte wo der User dasgleiche erlebte

alle fast 30 Casinos des Unternehmens und alle Übersetzungen von 10x reden

und den ganzen anderen Dingen

muss ein kleiner Nutzer wie ich akzeptieren, dass er hier nichts mehr machen kann wenn das Casino keine seriöse Lizenz mit ADR Service wie bei den neuen Curacao Lizenzen oder in seriösen europäischen wie Malta, England usw besitzt und das die Zeiten, wo Ihr euch für Fair Play einsetzt zumindest bei vielen Akteuren am Markt leider vorbei sind.

Immerhin muss ich Ihnen anrechnen, dass Sie bisher hier nichts löschten, aber das liegt vermutlich auch daran das nur wenige diese Beschwerden lesen aufgrund der Vielzahl an Fällen. Aber das Sie allen ernstes (wir sind alles Erwachsene Menschen und haben wie im Mail ans Casino erwähnt ganz anderes Problem) hier dann so darauf beharren neutral zu entscheiden obwohl jeder neutrale Mensch wo das liest sieht, dass die Indizien von mir allein einzeln gesehen schon belastend sind, alles zusammen 1000x klar.

Nungut, letzlich ist es ausgegangen wie man erwarten musste und es hat zumindest insofern etwas Gutes, das ich nun dank der Antwort ihres Kollegen auf diesen klaren Case einige Recherchen machte und ich nicht mehr wie noch vor kurzem mich über gewisse Dinge hier wundere sondern nun auch die Hintergründe von dem ausreichend belegt nachvollziehen kann. Wir wissen ja auch alle hier, dass so einzelne Fälle wie meiner vertretbar sind für euch solang man nach aussen hin nachwievor den Eindruck der neutralen Seite behält, Klar, spätestens nach dem ein Kunde mal Probleme wie einem eurer Top bewerteten Casinos hat und dann fest stellt das soviele mysteriöserweise ein über 8 Rating haben trotz dutzender negativen Userbewertungen wird dieser wegfallen aber natü¨rlich wissen Sie auch dass das immer eine Minderheit bleibt weil vorallem neue User wo noch nie Online spielten dazukommen und andererseits werden nur die wenigsten das Problem haben das Sie betrogen wurden weil Sie eh in den Slots schon bei 0 waren.

Nur nochmal als allerletzte Klarstellung, ich schrieb es mehrfach: Gewisse Dinge sind für mich nachvollziehbar und Casino.Guru ist unter diesen ganzen Plattformen immernoch eine der besseren, was aber auch sehr viel über diese Branche aussagt. Ich bin überzeugt das niemand von eurem Team böswillig oder geldgeil ist und deswegen derartige Casinos schützt - aber ich würde mir zumindest wünschen das wenigstens Ihr dann privat das mit einem User wie mir kommuniziert (Email) statt ihn zu belügen und so zutun als wären seine Aussagen nicht korrekt, obwohl wie mehrfach gesagt jeder User diese Fakten pr¨üfen kann und hier bei vivaspin einfach schauen muss wieviele Casinos dieser Firma rote Noten haben und trotzdem dieses hier so hoch bewertet ist, während bei anderen Firmen die keine Partnerschaft mit euch haben konsequent und zu Recht alle abgewertet werden.

Ich werde wie beschrieben dieses Case selbstständig schliessen. Damit bleiben durch das weitere Nichtveröffentlichen von Bewertungen aus nachweisbaren Erfahrungen wie meine hier andere User von euch zwar ungewarnt aber das ist ja nun nicht das erste und letzte mal.

Herzlichst

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