フィンランド出身のプレイヤーは、Vivatbetでフリースピンが正常に機能しないという問題に直面しました。その結果、1.33ユーロの賞金が残高に反映されませんでした。カスタマーサポートに何度も連絡を取ったにもかかわらず、迅速な対応はなく、問題が未解決のまま資金にアクセスできず、無視されていると感じました。苦情対応チームは、カジノ側はフリースピンで獲得した賞金を出金可能な資金に交換する前に賭け条件を満たす必要があると説明していたことを明らかにしました。プレイヤーが賭け条件を満たさなかったため、賞金は失効し、カジノ側はすべてのプロモーションオファーが満たされたと判断しました。苦情対応チームは、この件に関してこれ以上のサポートはほとんどできないと述べました。
VivatBet Casino - プレイヤーの賞金はまだ入金されていません。
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Casino Guruの決定
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金額: €1
VivatBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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Vivatbetからフリースピンのオファーがありましたが、うまく機能せず、問題解決の見込みもありません。30ユーロの入金で、0.2ユーロのスピンを25回、勝利金の5倍の賭け条件付きで提供されました。スピンをプレイして1.33ユーロを獲得しましたが、アクティブボーナスページではまだ進行中と表示され、勝利金は残高に反映されませんでした。
メールでサポートに連絡したところ、スクリーンショットの提出を求められ、送信したところ、フォローアップのメッセージを送っても数日間、返信がありませんでした。苦情を申し立てたところ、最終的に返ってきたのは、技術部門が修正に取り組んでいるものの、期限は未定という回答だけでした。私は、入金額の30ユーロを一度賭ける必要があるので、5倍の賭け条件を超えてしまうので、1.33ユーロを現金で追加してもらえると返答しました。技術部門に頼まなくても何とかなると伝えました。フリースピンの有効期限も既に切れていたので、もはや問題が生じたわけではなく、技術的な修正は何も残っていませんでした。しかし、結局、返信は途絶えました。再度苦情を申し立てると、フリーベットを提供してくれましたが、条件が非常に悪く、当然ながら負けてしまいました。フリースピンで獲得した賞金を現金で受け取るよう再度依頼しましたが、それでも返信はありませんでした。それから1週間半が経ちました。
というわけで、私はVivatbetが顧客を大事にしてくれないからと、1.33ユーロの苦情を申し立てて皆の時間を無駄にしているところです。入金の理由となったフリースピンの賞金を受け取っていないため、入金したお金でゲームをプレイしていません。また、出金しようとしても賭け条件を満たしていないためキャンセルされてしまうため、出金しようともしていません。関連する入金を出金しようとした時点で、フリースピンの賞金はもう受け取れないと言われるでしょう。勝ち金の少額よりも、約束されたものを手に入れ、ランダムカジノに預けている、まだ引き出せない金額があるという事実を常に頭の片隅に抱えなくて済むことが、私にとって重要なのです。
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5ヶ月前
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親愛なるTJK様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 30 ユーロの入金でフリースピン ボーナスが有効になったと理解してよろしいでしょうか?
- 以前このカジノで同様のボーナスを使ってプレイしたことがありますか?
- あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
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theTJK様、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、あなたのメールアドレスからのメールが届いていません。全て再度転送していただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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TJK様、ご協力誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
情報をご提供いただいたtheTJKに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
この苦情の解決にあたり、VivatBet Casino にご協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にあたり、どのようにお手伝いできるかお伺いいたします。
ありがとう！
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5ヶ月前
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こんにちは、TJKさん
ご不便をおかけして申し訳ございません。
この問題をさらに調査し、適切なサポートをご提供するために、プレイヤーIDをご提供いただきますようお願いいたします。IDをご提供いただければ、より詳しく調査させていただきます。
よろしくお願いします、
VivatBet チーム。
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5ヶ月前
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こんにちは、TJKさん
要求された詳細をご提供いただきありがとうございます。
お客様のケースは現在審査中です。詳細は近日中にご連絡いたします。
よろしくお願いします、
VivatBet チーム。
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5ヶ月前
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親愛なるTJK様、
お客様の件につきましては、現在も弊社チームによる徹底的な調査を行っておりますので、お知らせいたします。適切な解決に向けて鋭意取り組んでおりますので、ご安心ください。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
VivatBet チーム。
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5ヶ月前
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不足している1.33ユーロを受け取ったからといって、この苦情を十分に解決できるとはもはや考えていません（実際に受け取ったわけではありませんが）。不足している金額をはるかに上回る時間と労力を費やさなければなりませんでした。これはVivatbetの意図的な戦略である可能性も十分にあります。ほとんどのプレイヤーは面倒な手続きを踏まず、勝利金を支払う必要もありません。同時に、テクニカルサポートに料金を支払う必要もありません。
この問題を解決したとみなすには、少なくとも追加の現金 20 ユーロと謝罪が必要です。
また、Vivatbetに関して別の苦情があります。魅力的なオファーがあったので、もう一度入金してしまい、また騙されてしまいました。別の苦情を申し立てようと思ったのですが、サイトからこのスレッドを使うように指示されたので、私が書くはずだった内容をここに貼り付けておきます。
VivatbetからSMSが届き、20ユーロの入金で賭け条件なしのフリースピン530回がもらえるというオファーが届きました。入金したのですが、実際に受け取ったのは30回（1回あたり0.1ユーロ相当）だけでした。スピンをプレイした後、サポートに残りの500回をリクエストするメールを送りました。ところが、それは間違いで30回であるべきだったと返答され、残りのスピンをリクエストする私のリクエストは無視されました。その後のメッセージも無視されました。（5ユーロのフリーベットのオファーはありましたが、興味がありません。そもそもちゃんとしたフリーベットを提供する気配すらありませんでした。このフリーベットは、最低3つのイベントを含むアキュムレーターベットに賭ける必要があります。）
それが間違いだったかどうかは、実際には問題ではありません。SMSに何が書かれていたかが重要です。私は530回のスピンがもらえると理解した上で、実際にお金を賭けました。もし530ユーロを賭けて負け、30ユーロしか賭けるつもりがなかったと言い張ったとしても、500ユーロは戻ってこないと思います。また、このような間違いは本来あってはならないことです。何百、何千人もの顧客にメッセージを送信するのであれば、まず校正してこのような愚かな間違いを見つけるべきです。それさえも面倒に思うなら、その報いを受けるべきです。
そもそも、それが間違いだったことが明白だったはずがありません。他のカジノで最大2000回のフリースピンを提供するプロモーションに参加したことがあります。530回のフリースピンは、全く現実的な数字です。この記事を書いている時点でもオファーは有効ですが、間違いを訂正するフォローアップメッセージは送られてきていません。つまり、たとえ最初から間違いだったとしても、悪意のあるオファーは意図的に出回っているということです。（オファーをまだ有効化していないプレイヤーにのみフォローアップメッセージを送ったのではないかという指摘もあるでしょう。しかし、これはゲーム検索が機能せず、賭け金メーターは数分遅れ、ライブサポートは存在せず、フリースピンの賞金が残高に加算されず、問題が解決するまでに1ヶ月以上もかかるカジノの話です。そもそも、解決できるかどうかさえ分かりません。プロモーション利用の有無でメッセージ受信者をフィルタリングする機能すら持っていないはずです。）
だから、約束された 500 回の無料スピンが欲しいんです。
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5ヶ月前
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親愛なるTJK様、
ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
お客様のケースは現在、弊社チームによる調査中です。明確かつ公正な解決策をご提供できるよう、あらゆる側面を慎重に検討し、必要な時間をかけております。正確かつご満足いただける結果が得られるよう努めてまいります。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。今後の状況につきましては、随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
VivatBet チーム。
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4ヶ月前
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親愛なるTJK様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
Endorphina: Wild Loveのフリースピン500回がアカウントに追加されました。フリースピンの有効期限は3日間のみとなりますのでご注意ください。
よろしくお願いします、
VivatBet チーム。
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4ヶ月前
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VivatBet カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。
theTJK様、これで問題が解決したか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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こんにちは、TJKさん
ご辛抱いただきありがとうございます。
技術的な問題が解決しましたのでお知らせいたします。フリースピンボーナスがアカウントに追加されました。
よろしくお願いします、
VivatBet チーム。
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4ヶ月前
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いいえ、解決していません。新しいスピンを受け取り、今回は1.34ユーロを獲得しましたが、また同じことが起こりました。今回は使用したフリースピンが0と表示されています。どうやらあなたのサイトはフリースピンに対応していないようですので、賞金を現金として私に送金してください。
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4ヶ月前
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こんにちは、TJKさん
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。現在、お客様のケースを再確認しておりますので、ご安心ください。
詳細が分かり次第、改めてお知らせいたします。その間、ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
VivatBet チーム。
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4ヶ月前
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この件は夏の間ずっと続いています。これだけの苦労をした後で、前回の賞金を現金として入金するのではなく、バグのあるスピンを新たに追加で入金するとは、全く信じられません。どうか恥をかくのはやめて、現金を私の口座に入金してください。それから、もう私の忍耐力などないのですから、私の忍耐力について憶測するのはやめてください。
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4ヶ月前
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親愛なるTJK様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
調査の結果、フリースピンで獲得した賞金が規定の賭け条件を満たしていなかったため、それ以上の措置は取られませんでした。プロモーション規約に記載されている通り、フリースピンで獲得した賞金は、出金可能な資金に換金する前に5倍の賭け条件を満たす必要があります。
フリースピンを有効にしてプレイしましたが、賭け条件を満たせませんでした。5倍の賭け条件を満たせなかったため、残念ながらボーナスは失効しました。
敬具、
VivatBet チーム。
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4ヶ月前
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わかりました、カジノグルーさん、これで私たちがここで何を扱っているのか完全に理解できました😀 2ヶ月経った今でも、Vivatbetのバグのあるサイトのせいで賞金が私の残高に追加されなかったため、フリースピンの賞金を賭けることができなかったという問題を彼らはまだ理解していません。
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4ヶ月前
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親愛なるTJK様、
最初の 2 つの問題は正常に解決され、フリースピンがアカウントに追加されました。
その後、あなたから、あなたの報告によるとクレジットされなかった勝利に関する別のメッセージを受け取りました。
フリースピンからの賞金がプロモーション規約に従って賭けられなかったため、それ以上の措置は取られなかったことを明確にさせていただきます。
オファーの条件に記載されているとおり、フリースピンで獲得した賞金は、出金可能となる前に 5 回賭ける必要があります。
フリースピンは有効化されご利用いただけましたが、必要な賭け条件を満たしていませんでした。そのため、プロモーション規約に基づき、残念ながらボーナスは失効いたしました。
敬具、
VivatBet チーム。
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4ヶ月前
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Casino Guru様、この件の解決には担当者のご協力が必要です。実際のところ、フリースピンで獲得した賞金が私の残高に反映されず、賭けることができず、期限切れになってしまいました。その後、約1ヶ月半後に同じスピンが再度追加されましたが、前回と同様に賞金は残高に反映されていませんでした。カジノ側と直接この件について話し合うのは時間の無駄だと分かりましたので、今後はもう行いません。
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4ヶ月前
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VivatBetカジノの担当者様、フリースピンで獲得した賞金がプレイヤーの残高に反映されず、賭けることができず、失効してしまった理由について調査していただけますか？ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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ピーター様
詳細な概要は以下をご覧ください。
ユーザーは当初、次の 2 つの問題を報告しました。
1. 20ユーロの入金で530回のフリースピンがもらえるというSMSオファーを受け取りました。しかし、当初付与されたのは30回のみでした。その後、残りの500回のフリースピンをアカウントに追加しました。
Endorphina: Wild Loveのフリースピン500回
- 1 FS = €0.10
- 3日間有効
2. ユーザーは€30の入金に対し、1回あたり€0.20相当のフリースピン25回（勝利金には5倍の賭け条件）を提供されました。ユーザーは€1.33を獲得しましたが、その金額は残高に反映されませんでした。
当チームは、25 回の追加フリースピンを付与することで対応しました。
- オリンポスの門
- 1 FS = €0.20
- 3日間有効
- 賭け金: x5
3. その後、ユーザーは再び当選したと主張しましたが、賞金は入金されていませんでした。調査の結果、以下のことが判明しました。
フリースピンで獲得した賞金は賭けられず、5倍の賭け条件を満たせませんでした。ユーザーはフリースピンのみをプレイし、それ以上の行動を取らなかったためです。その結果、ボーナスは失効しました。
結論として、すべてのプロモーションオファーは実施され、フリースピンに関する技術的な問題も解決されました。しかし、ボーナス条件が満たされなかったため、賞金は付与されませんでした。
敬具、
VivatBet チーム。
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